7月23日，全市示范型退役軍人服務(wù)中心（站）創(chuàng)建工作推進(jìn)會(huì)在歷城區(qū)荷花路街道退役軍人服務(wù)站召開(kāi)，16個(gè)區(qū)縣（功能區(qū)）80余人觀摩學(xué)習(xí)了該街道示范創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)做法，并表示一致認(rèn)可；
落實(shí)“先鋒歷城”黨建品牌建設(shè)要求，創(chuàng)新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構(gòu)”，形成職責(zé)明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細(xì)的網(wǎng)格運(yùn)行體系；
歷城區(qū)退役軍人法律公益服務(wù)崗作為全國(guó)“首創(chuàng)”，運(yùn)行一年來(lái)已為百余名退役軍人普法、解決問(wèn)題，創(chuàng)出了通過(guò)法律途徑、精細(xì)服務(wù)化解退役軍人矛盾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”……
今年以來(lái)，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局不斷在重點(diǎn)工作、精細(xì)服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)上取得新突破、攀上新高度，得益于該局緊緊抓住“黨建引領(lǐng)”全局工作不放松。
習(xí)近平總書記指出，要加強(qiáng)各級(jí)退役軍人管理保障機(jī)構(gòu)黨組織建設(shè)，落實(shí)全面從嚴(yán)治黨責(zé)任，打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母刹筷?duì)伍，發(fā)揮黨的政治、組織和群眾工作優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)各項(xiàng)任務(wù)有效落實(shí)。
歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局深入貫徹落實(shí)全區(qū)“先鋒歷城”黨建品牌建設(shè)要求，聚焦主責(zé)主業(yè)，全力創(chuàng)建“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”；聚焦?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)，建章立制，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，創(chuàng)新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”；聚焦精細(xì)服務(wù)，構(gòu)建“1238”服務(wù)保障體系，夯實(shí)基層黨組織建設(shè)基礎(chǔ)，不斷用實(shí)干擦亮“先鋒歷城”品牌、服務(wù)“四個(gè)歷城”建設(shè)，開(kāi)創(chuàng)退役軍人工作新局面。
高標(biāo)創(chuàng)建示范站樹(shù)全市退役軍人服務(wù)標(biāo)桿
在荷花路街道退役軍人服務(wù)站資料室，10個(gè)檔案柜中整齊擺放著藍(lán)色的文件夾：桃園村、朱莊村、朱橋村……各村退役軍人一人一檔，分類清晰、一目了然，其中一個(gè)柜子中的三層檔案與其他有所不同：思想政治教育、保障措施、權(quán)益維護(hù)、12345工單……“這是我們根據(jù)‘全國(guó)示范性街鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站’75條標(biāo)準(zhǔn)整理細(xì)化的檔案。”該街道退役軍人服務(wù)站站長(zhǎng)李麗介紹，“因?yàn)榍捌谠鷮?shí)工作奠定了基礎(chǔ)，因此從今年3月開(kāi)始整理檔案，目前已準(zhǔn)備完畢，下一步將根據(jù)動(dòng)態(tài)工作不斷更新完善細(xì)化。”
“創(chuàng)建工作不僅推動(dòng)我們進(jìn)一步梳理工作，還促進(jìn)了我們更好、更細(xì)致地為轄區(qū)退役軍人服務(wù)。”荷花路街道退役軍人聯(lián)絡(luò)員蘇曰蛟說(shuō)，“今年4月，蘇家村一位60多歲的退役軍人因?yàn)槔夏晟钛a(bǔ)助找到我們，但是他的退役證丟失，退伍登記表也找不到，后來(lái)我們通過(guò)前期梳理的檔案發(fā)現(xiàn)他改過(guò)名字，最后翻閱了幾百份檔案，終于找到了他的退伍登記表，一天內(nèi)就完成了申領(lǐng)補(bǔ)助手續(xù)辦理。”
記者采訪了解到，在創(chuàng)建過(guò)程中，荷花路街道抓重點(diǎn)，對(duì)于問(wèn)題較多的60歲以上的退役軍人及家屬定期走訪慰問(wèn)了解情況和困難；同時(shí)主動(dòng)靠上服務(wù)，以村居為紐帶，以政策為抓手，先摸清服務(wù)對(duì)象情況，再因人施策，確保退役軍人應(yīng)享有政策服務(wù)落實(shí)、落細(xì)；此外搭建溝通平臺(tái)，定期召開(kāi)退役軍人代表座談會(huì)，多部門聯(lián)合成立協(xié)商議事平臺(tái)。
荷花路街道是歷城區(qū)創(chuàng)建全國(guó)示范性街鎮(zhèn)退役軍人服務(wù)站的縮影：
召開(kāi)服務(wù)站創(chuàng)建考核驗(yàn)收工作專題研究會(huì)，根據(jù)考核驗(yàn)收細(xì)則中的8大項(xiàng)主要內(nèi)容、21項(xiàng)具體任務(wù)、75條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)和考評(píng)要點(diǎn)，對(duì)專班制定的考核驗(yàn)收檔案模板進(jìn)行逐條點(diǎn)評(píng)；
召開(kāi)全國(guó)示范型街道退役軍人服務(wù)站考核驗(yàn)收細(xì)則培訓(xùn)會(huì)，確定了由創(chuàng)建工作專班對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行全程督導(dǎo)，確保75條創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)“一條不能少”；
開(kāi)展全區(qū)示范型服務(wù)中心（站）創(chuàng)建展評(píng)，實(shí)時(shí)了解掌握全區(qū)14個(gè)街道服務(wù)站創(chuàng)建驗(yàn)收準(zhǔn)備情況，并開(kāi)展為期5天的綜合素質(zhì)能力培訓(xùn)，為該區(qū)全體退役軍人工作“充電”，以更先進(jìn)的理念、更開(kāi)闊的思路、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面，做實(shí)、做細(xì)退役軍人服務(wù)工作，確保創(chuàng)建目標(biāo)如期完成……
以創(chuàng)建“全國(guó)示范型退役軍人服務(wù)中心（站）”為抓手，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局擦亮“先鋒歷城”黨建品牌，形成以黨建為引領(lǐng)、組織架構(gòu)完善、各具特色的多個(gè)服務(wù)平臺(tái)，著力破解溝通聯(lián)系、感情聯(lián)絡(luò)、心理疏導(dǎo)、思想引導(dǎo)、幫扶救助等方面重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，激發(fā)廣大退役軍人干事創(chuàng)業(yè)、安居樂(lè)業(yè)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。
用服務(wù)化解矛盾創(chuàng)新新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”
2019年8月1日，歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局聯(lián)合新亮律師事務(wù)所成立了全國(guó)首個(gè)“退役軍人法律服務(wù)崗”。一年來(lái)，服務(wù)崗用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“用服務(wù)化解矛盾、用真心換來(lái)舒心”的服務(wù)理念。
“有一位老退役軍人，多年前從單位離開(kāi)，十幾年過(guò)去了想再去要之前的工資，單位拒絕，為此他經(jīng)常去上訪。我們?cè)O(shè)置公益崗后，他主動(dòng)向我們咨詢，我們就引導(dǎo)他走法律程序、勞動(dòng)訴訟，成功化解了信訪矛盾。”新亮律師事務(wù)所負(fù)責(zé)人王新亮律師介紹。
據(jù)悉，該公益崗為廣大退役軍人提供免費(fèi)法律咨詢、援助、政策解讀等服務(wù)，一年來(lái)共有39名律師到歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局值班，為百余位退役軍人提供法律咨詢、援助，創(chuàng)新了新時(shí)代基層化解矛盾的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”。
用服務(wù)化解矛盾是智慧，也是擔(dān)當(dāng)。
近年來(lái)，歷城區(qū)制定實(shí)施《全區(qū)退役軍人系統(tǒng)信訪積案化解活動(dòng)實(shí)施方案》《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)退役軍人信訪工作六項(xiàng)機(jī)制的實(shí)施意見(jiàn)》等文件，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向，帶著責(zé)任和感情扎實(shí)做好退役軍人信訪工作，切實(shí)維護(hù)廣大退役軍人合法權(quán)益。
為了打通服務(wù)“最后一公里”，該區(qū)還創(chuàng)新“服務(wù)+宣傳+就業(yè)”工作模式，搭建“1238架構(gòu)”，即整合專網(wǎng)和移動(dòng)網(wǎng)資源，建成1個(gè)退役軍人服務(wù)工作智慧云平臺(tái)，建成門戶網(wǎng)站和微信公眾號(hào)2個(gè)載體，實(shí)現(xiàn)區(qū)-街道-村居3級(jí)網(wǎng)絡(luò)云平臺(tái)，覆蓋法律法規(guī)、思想政治、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、通知公告、網(wǎng)上辦公、技能培訓(xùn)、困難幫扶、網(wǎng)上信訪8大業(yè)務(wù)系統(tǒng)。依托各部門網(wǎng)格資源，形成職責(zé)明確、信息暢通、管理有效、服務(wù)精細(xì)的網(wǎng)格運(yùn)行體系，由專職聯(lián)絡(luò)員及街道工作人員參與“網(wǎng)格黨建”建設(shè)。
同時(shí)，歷城區(qū)還以“先鋒歷城”為主題，開(kāi)展了一系列雙擁活動(dòng)，其中，“先鋒歷城·永不磨滅的軍魂”慶“八一”暨歷城“最美退役軍人”“十佳好軍嫂”評(píng)選頒獎(jiǎng)活動(dòng)，挖掘、培樹(shù)退役軍人、軍人軍屬先進(jìn)典型，展現(xiàn)新時(shí)代精神風(fēng)貌，激發(fā)退役軍人、軍人軍屬榮譽(yù)感、歸屬感、獲得感，引導(dǎo)其珍惜榮譽(yù)，增進(jìn)軍民團(tuán)結(jié)。活動(dòng)舉行當(dāng)天，通過(guò)媒體全程直播，觀眾多達(dá)65萬(wàn)余人次，把廣大退役軍人和軍人軍屬凝聚在黨旗下，為“四個(gè)歷城”建設(shè)提供堅(jiān)實(shí)保證，為全區(qū)、全市營(yíng)造了良好的雙擁濃厚氛圍。
理論武裝提境界打造高素質(zhì)專業(yè)隊(duì)伍
“打鐵必須自身硬”，不斷學(xué)習(xí)理論知識(shí)才能提升思想意識(shí)。
歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局強(qiáng)化政治學(xué)習(xí)，把深入學(xué)習(xí)習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想和黨的十九大精神作為黨組中心組學(xué)習(xí)首要政治任務(wù)。統(tǒng)籌開(kāi)展理論中心組學(xué)習(xí)、“三會(huì)一課”、燈塔-黨建在線、學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)、黨員集體學(xué)習(xí)、主題黨日等活動(dòng)，進(jìn)一步統(tǒng)一思想、凝聚力量。今年上半年，該局舉辦“干部講堂”3期，開(kāi)展集中學(xué)習(xí)6次，打造忠誠(chéng)干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化干部隊(duì)伍。
不僅要學(xué)，還要考。歷城區(qū)退役軍人事務(wù)局今年搭建“比武擂臺(tái)”，提升干部素質(zhì)新境界。目前，歷城區(qū)有機(jī)關(guān)干部、基層專職干部、專職聯(lián)絡(luò)員“三支隊(duì)伍”，在隊(duì)伍間定期開(kāi)展“業(yè)務(wù)大比武”，營(yíng)造比學(xué)趕幫超的良好氛圍；深入學(xué)習(xí)《機(jī)關(guān)工作18法》等文件，圍繞深刻領(lǐng)會(huì)“弄明白、要主導(dǎo)、在狀態(tài)、抓結(jié)實(shí)、見(jiàn)成效”工作思路，組織貫徹“三項(xiàng)工作機(jī)制、七個(gè)不允許”學(xué)習(xí)大討論。組織“以案釋法”研討會(huì)，邀請(qǐng)業(yè)務(wù)專家面對(duì)面指導(dǎo)，全面提高工作人員解決實(shí)際問(wèn)題的能力素質(zhì)。
