“我有高血壓，還患有腦梗，腿腳不靈活，如今在家門口就可以辦理門規(guī)業(yè)務(wù)，而且辦理速度也很快，太方便了！”6月14日，在歷城區(qū)彩石街道便民服務(wù)大廳，居民李先生對(duì)記者說(shuō)。
歷城區(qū)彩石街道便民服務(wù)大廳充分利用社區(qū)黨群服務(wù)中心功能，高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)450平方米的多功能便民服務(wù)大廳，整合優(yōu)化資源，創(chuàng)新服務(wù)理念，精心打造“黨群服務(wù)+便民服務(wù)”“街道便民大廳＋村便民服務(wù)站”“街村融合”等一體化便民服務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾“零距離”。
彩石街道便民服務(wù)大廳梳理優(yōu)化服務(wù)流程，設(shè)立幫辦代辦窗口和“一站式”服務(wù)區(qū)，讓企業(yè)和群眾“就近辦”“少跑腿”；采取“窗口+自助”的雙服務(wù)模式，增設(shè)24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，配置多功能自助終端設(shè)備，涵蓋154項(xiàng)自助服務(wù)項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)易事項(xiàng)方便辦，服務(wù)群眾“全天候”。廣泛印發(fā)、宣傳便民服務(wù)大廳微信二維碼，內(nèi)設(shè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理流程、小微企業(yè)創(chuàng)業(yè)相關(guān)補(bǔ)貼申請(qǐng)等辦事指南，方便企業(yè)、群眾在線辦理。制定企業(yè)走訪反饋機(jī)制，采取上門走訪、微信或電話回訪等方式，積極與轄區(qū)內(nèi)958家企業(yè)、2172家個(gè)體工商戶溝通交流，廣泛征求企業(yè)意見建議，主動(dòng)幫助企業(yè)解決生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題，切實(shí)為企業(yè)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”“AB角”“延時(shí)服務(wù)”等工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)群眾不斷檔，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按時(shí)辦結(jié)率100%，確保群眾需求件件有回應(yīng)，事事有著落。
