“動(dòng)動(dòng)手指，事就辦好！這樣的服務(wù)實(shí)打?qū)崳钣行В?rdquo;在位于經(jīng)十路14306號(hào)的濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)大廈分廳，辦事群眾對(duì)濟(jì)南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局大力推行的“互聯(lián)網(wǎng)+”政務(wù)服務(wù)贊揚(yáng)有加。
建設(shè)大廈分廳今年2月成立，設(shè)有12個(gè)綜合服務(wù)受理窗口，依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)共計(jì)17項(xiàng)，其中行政許可事項(xiàng)7項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)3項(xiàng)，其他權(quán)力5項(xiàng)、行政確認(rèn)2項(xiàng)。為打通服務(wù)群眾、企業(yè)“最后一公里”，分廳依托信息化手段，不斷加大創(chuàng)新力度，加強(qiáng)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”智慧大廳建設(shè)，通過(guò)“一窗受理”“全程網(wǎng)辦”“中午不斷檔、周末不打烊”等服務(wù)模式，跑出便民利企加速度，打造“智慧審批”濟(jì)南住建新模式。
前臺(tái)接件后臺(tái)審批推行“一窗受理”政務(wù)服務(wù)改革
以前辦一件事要跑幾個(gè)窗口，現(xiàn)在一個(gè)窗口就可辦完所有業(yè)務(wù)。這是負(fù)責(zé)建設(shè)大廈分廳具體運(yùn)行的市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心推行“一窗受理”改革的成果。為簡(jiǎn)化企業(yè)群眾辦事流程，建設(shè)大廈分廳成立以來(lái)便實(shí)行“前臺(tái)集中受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的政務(wù)服務(wù)模式，力爭(zhēng)群眾辦事“只進(jìn)一扇門、只到一個(gè)窗口”。
“讓群眾辦事少跑腿、多便利，是我們改革的宗旨。”市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在“一窗受理”的同時(shí)，分廳還實(shí)現(xiàn)了申請(qǐng)受理、材料提交和審批等環(huán)節(jié)全程網(wǎng)上辦理。自今年2月18日運(yùn)行以來(lái)，業(yè)務(wù)受理49476件，辦結(jié)量48258件，辦結(jié)率98%，其中，線上受理46887件，占比96%。事項(xiàng)上網(wǎng)率100%、網(wǎng)上公開(kāi)流程、操作辦事公開(kāi)率100%。
“以前服務(wù)大廳坐滿了辦理業(yè)務(wù)的市民，自從‘網(wǎng)上辦’‘一窗辦’這些服務(wù)推行后，市民通過(guò)線上平臺(tái)就能辦理業(yè)務(wù)，大廳的人流量大幅減少，‘少跑腿、不跑腿’成效顯著。”市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，大廳人流量小了，但窗口工作人員的業(yè)務(wù)量一點(diǎn)沒(méi)有減少，包括業(yè)務(wù)咨詢、網(wǎng)上受理、后臺(tái)審批、處室溝通等工作都需要他們來(lái)處理。“忙起來(lái)連水都顧不上喝，上個(gè)廁所都得一路小跑。”
即時(shí)受理“全程網(wǎng)辦”實(shí)現(xiàn)二級(jí)建造師注冊(cè)“零跑腿”
“一趟都不用跑就能辦出證來(lái)，還是電子的，的確方便！”從網(wǎng)上看到自己的二級(jí)建造師電子證書，張強(qiáng)激動(dòng)地說(shuō)，從提交申請(qǐng)、上傳資料到審核發(fā)證，全都在網(wǎng)上完成，真正體驗(yàn)了一次“零跑腿”。
為進(jìn)一步方便企業(yè)群眾辦事，建設(shè)大廈分廳大力推進(jìn)“全程網(wǎng)辦”工作，瞄準(zhǔn)企業(yè)、群眾“辦事難、辦事慢、跑多次”的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以“不見(jiàn)面、零跑動(dòng)、辦成事”為目標(biāo)，深入開(kāi)展事項(xiàng)梳理，著力打通數(shù)據(jù)堵點(diǎn)，不斷完善網(wǎng)辦服務(wù)模式，進(jìn)一步提升優(yōu)化了建設(shè)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境。
“自分廳成立以來(lái)，我們就依托于建設(shè)大廈分廳一窗受理平臺(tái)推行二級(jí)建造師注冊(cè)資格認(rèn)定‘全程網(wǎng)辦’服務(wù)。11月1日，隨著全省申報(bào)平臺(tái)的統(tǒng)一，又將相關(guān)業(yè)務(wù)遷移至山東省人民政府網(wǎng)站。”窗口相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，起初，因?yàn)橄到y(tǒng)遷移，辦事企業(yè)群眾不熟悉操作流程，造成業(yè)務(wù)量飆升。面對(duì)大量的業(yè)務(wù)辦理和咨詢需求，工作人員一一協(xié)助解決，做到了答得上、會(huì)解釋、能辦好，切實(shí)提高了企業(yè)群眾的滿意度。“‘全程網(wǎng)辦’改變了原有多平臺(tái)多系統(tǒng)分散辦理的狀況，實(shí)現(xiàn)了‘數(shù)據(jù)多跑路、群眾零跑腿’，極大提高了政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率。其中，二級(jí)建造師注冊(cè)資格認(rèn)定工作中的10個(gè)子項(xiàng)，有8個(gè)子項(xiàng)由原辦結(jié)時(shí)限的5天、4天或3天壓縮為了即辦件，辦理時(shí)限壓縮了90%以上。”
延時(shí)服務(wù)“代辦幫辦”便民舉措讓群眾企業(yè)少跑腿好辦事
“不好意思啊，耽誤你下班啦！”12月1日，距離下班還有5分鐘時(shí)間，山東雙利電子工程有限公司工作人員劉甦急匆匆趕到大廳辦理三類人員調(diào)往省外業(yè)務(wù)。窗口工作人員受理并詢問(wèn)相關(guān)情況后發(fā)現(xiàn)，劉甦前期提交的申請(qǐng)還需進(jìn)一步完善。“本來(lái)以為只能再跑一次了，沒(méi)想到經(jīng)過(guò)大廳工作人員的耐心指導(dǎo)最終完成了相關(guān)操作，走出大廳都晚上6點(diǎn)了。”劉甦說(shuō)，工作人員的一句“不論幾點(diǎn)，今天一定給你辦完”，讓他覺(jué)得既感動(dòng)又暖心。
為辦事群眾提供“延時(shí)服務(wù)”是建設(shè)大廈分廳所有特色服務(wù)的縮影。在“最多跑一次”改革工作推進(jìn)中，建設(shè)大廈分廳始終堅(jiān)持效果導(dǎo)向、需求導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向，不斷謀新招、出實(shí)招，推出了“延時(shí)服務(wù)”“幫辦代辦”“上門服務(wù)”等便民舉措，讓群眾和企業(yè)少跑路、少耗時(shí)。
“我歲數(shù)大了，也不知道如何查檔案。好在有工作人員幫忙，才辦得這么順利。”在建設(shè)大廈分廳，65歲的市民劉廣志因老樓加裝電梯前來(lái)查詢自家房屋的檔案，幫辦代辦工作人員看到老人獨(dú)自前來(lái)，連忙上前引導(dǎo)幫忙。
“大部分業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)辦后，來(lái)大廳的群眾很大一部分是查詢房屋檔案，這其中有不少老年人，我們?yōu)槠溟_(kāi)通了綠色通道，主動(dòng)提供‘幫辦代辦’服務(wù)。”市城鄉(xiāng)建設(shè)發(fā)展服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，為更好地服務(wù)辦事群眾，服務(wù)中心還組織窗口工作人員到城建檔案館進(jìn)行了為期一周的交流學(xué)習(xí)，讓大家了解城建檔案利用服務(wù)的相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。
把企業(yè)群眾的“關(guān)鍵小事”當(dāng)作政務(wù)服務(wù)的“心頭大事”。下一步，建設(shè)大廈分廳將不斷優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，深化政務(wù)服務(wù)改革，簡(jiǎn)化優(yōu)化辦理流程，持續(xù)推出一批企業(yè)群眾高頻服務(wù)事項(xiàng)全流程網(wǎng)上辦理，讓更多企業(yè)群眾享受到從“最多跑一次”到“一次不用跑”的改革紅利，真正實(shí)現(xiàn)辦事就像“網(wǎng)購(gòu)一樣方便”。
