2019年以來，國網(wǎng)濟(jì)南供電公司深入貫徹落實(shí)“放管服”和“一次辦成”改革要求，牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，積極實(shí)施“三省”“三零”精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿意度；圍繞簡化獲得電力，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，全力打造環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的新時(shí)代辦電模式，實(shí)現(xiàn)了供電服務(wù)品質(zhì)和營商環(huán)境雙提升。
2019年第一季度，公司完成售電量68.71億千瓦時(shí)，同比增長2.55%；業(yè)擴(kuò)新增容量108.26萬千伏安，同比增長11.33%；高、低壓客戶平均接電時(shí)長分別縮短15%、20%。靠上服務(wù)提前半年完成“華潤萬象城”送電任務(wù)。
不久前，濟(jì)南四季風(fēng)食品有限公司負(fù)責(zé)人拿著濟(jì)南供電公司為其“量體裁衣”提供的優(yōu)化用電方案，感激之情溢于言表。“太感謝供電公司了，你們不僅幫我們把好安全關(guān)，還為我們優(yōu)化用電方案！”
不同的客戶對(duì)供電服務(wù)有著不同的訴求。濟(jì)南供電公司堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以滿足客戶需求為目標(biāo)，積極為客戶提供個(gè)性化供電服務(wù)。積極開展黨員亮身份，在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝關(guān)鍵環(huán)節(jié)設(shè)置窗口服務(wù)黨員示范崗、客戶經(jīng)理黨員先鋒崗、低壓臺(tái)區(qū)經(jīng)理服務(wù)示范崗，激發(fā)黨員發(fā)揮模范帶頭作用，在工作現(xiàn)場明確黨員責(zé)任區(qū)標(biāo)識(shí)，時(shí)刻展現(xiàn)黨員“卓越作風(fēng)”形象，促進(jìn)黨員樹旗幟。
為切實(shí)發(fā)揮黨員“先鋒先行”引領(lǐng)作用，該公司聚焦環(huán)節(jié)、時(shí)間、成本、供電可靠性等關(guān)鍵要素，圍繞“放管服”及“一次辦成”改革要求，實(shí)施“三省”“三零”精準(zhǔn)服務(wù)，持續(xù)提升政府、企業(yè)、人民群眾的用電獲得感和滿意度，公司客戶回訪滿意率持續(xù)保持99.8%。
激發(fā)黨員勇奪標(biāo)，密切跟蹤全市重點(diǎn)項(xiàng)目，由黨員先鋒擔(dān)當(dāng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，率先垂范，提供全過程、全方位“保姆式”服務(wù)，先后完成濟(jì)南軌道交通1號(hào)線、濟(jì)南新東站、齊魯制藥工業(yè)園等省市重點(diǎn)項(xiàng)目送電，有力打造了“濟(jì)電”服務(wù)品牌。
濟(jì)南華潤萬象城業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目，位于規(guī)劃CBD核心區(qū)解放東路南側(cè)，是CBD片區(qū)最先交付使用的商業(yè)項(xiàng)目之一。自受理客戶用電申請(qǐng)以來，濟(jì)南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)積極與客戶交流溝通，努力克服工期緊、工程量大、設(shè)計(jì)復(fù)雜等多重困難，倒排工期，為客戶制定“一對(duì)一”專屬方案，盡全力滿足客戶工期要求，提前半年完成項(xiàng)目送電任務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)贏得了客戶的好評(píng)。
截至目前，濟(jì)南供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)累計(jì)提供現(xiàn)場服務(wù)1215次，高、低壓客戶平均接電時(shí)長分別縮短15%、20%。辦電提速對(duì)標(biāo)京滬，實(shí)行“先辦電、后手續(xù)”。
日前，在濟(jì)南市高速新材料項(xiàng)目建設(shè)現(xiàn)場，濟(jì)南供電公司工作人員正在為該項(xiàng)目安裝變壓器及相關(guān)配套設(shè)施，全力保障該項(xiàng)目建設(shè)用電。“項(xiàng)目建設(shè)過程中，供電部門的同志們?yōu)槲覀兣芮芭芎?、盡心服務(wù)，讓我們省了不少心。”談起供電部門的服務(wù)，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙杰連連稱贊。
營商環(huán)境是軟實(shí)力，也是競爭力。濟(jì)南供電公司積極開展簡化獲得電力專項(xiàng)行動(dòng)，主動(dòng)對(duì)標(biāo)北京、上海等國內(nèi)營商環(huán)境先進(jìn)城市，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和目標(biāo)引領(lǐng)，自我加壓、精準(zhǔn)發(fā)力，10千伏、低壓業(yè)擴(kuò)電網(wǎng)環(huán)節(jié)時(shí)限分別壓縮至11個(gè)、3個(gè)工作日，外線行政審批環(huán)節(jié)、時(shí)限分別壓縮至4個(gè)、10個(gè)工作日。
全面推廣線上辦電，業(yè)擴(kuò)線上辦理率達(dá)到99%，辦電資料精簡50%以上。將“竣工驗(yàn)收”環(huán)節(jié)嵌入施工全過程，竣工驗(yàn)收一次通過率同比提高12.6%。密切跟蹤全市新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換項(xiàng)目，為客戶制定“一對(duì)一”專屬方案。開辟臨時(shí)用電“綠色通道”，按照“拿地即開工”要求，實(shí)行“先辦電、后手續(xù)”，確保項(xiàng)目及時(shí)開工建設(shè)。
體驗(yàn)到優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的還有濟(jì)南市溫泉悠養(yǎng)小鎮(zhèn)。兩年前，該項(xiàng)目落戶商河縣經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，隨著項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大，新的用電需求產(chǎn)生了。于是，他們向供電公司申請(qǐng)安裝7臺(tái)630千伏安變壓器。
讓他們沒想到的是，供電部門在接到申請(qǐng)的第二天就安排專人來到企業(yè)現(xiàn)場勘查，商討供電提升方案。“他們專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，給我們制定了‘一對(duì)一’專屬方案，在原來供電基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)后，能有效滿足我們企業(yè)未來30年的發(fā)展需求。”該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人邢志飛說。
營商供用電環(huán)境的不斷優(yōu)化，讓客戶體驗(yàn)到了周到的供電服務(wù)，同時(shí)也促進(jìn)了電網(wǎng)用電容量的提升。通過業(yè)擴(kuò)服務(wù)提速，今年1-3月份，該公司10千伏高壓業(yè)擴(kuò)凈增容量65.24千伏安，同比增長高達(dá)15.12%。服務(wù)出實(shí)招圍繞小微企業(yè)用電需求，開辟綠色通道。
不久前，一家小微企業(yè)在業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、降本增效等方面遇到瓶頸，濟(jì)南供電公司了解到這一情況后，積極安排專家“一對(duì)一”上門指導(dǎo)，協(xié)助企業(yè)遞交了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝申請(qǐng)，根據(jù)企業(yè)用電特點(diǎn)，為其制定了科學(xué)用電方案，解決了難題。“多虧了供電部門的貼心服務(wù)，不然還不知道得多浪費(fèi)多少電！”對(duì)供電公司提供的服務(wù)，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。
近幾年，小微企業(yè)在市場中的重要性愈發(fā)凸顯。有數(shù)據(jù)顯示，中小微企業(yè)貢獻(xiàn)了60%以上的GDP、50%以上的稅收以及80%的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位；中小微企業(yè)完成了65%的發(fā)明專利和80%以上的新產(chǎn)品開發(fā)。
在為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展持續(xù)提供可靠電力支撐的過程中，濟(jì)南供電公司敏銳地發(fā)現(xiàn)，伴隨著小微企業(yè)快速發(fā)展，對(duì)企業(yè)供電能力和供電服務(wù)提出了新要求。為更好服務(wù)小微企業(yè)發(fā)展，濟(jì)南供電公司深入落實(shí)各級(jí)工作部署，積極構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時(shí)間短、造價(jià)低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式，全面提高辦電效率，提升供電服務(wù)水平。
圍繞小微企業(yè)用電需求，開辟綠色通道，配備客戶經(jīng)理，全程跟蹤服務(wù)；建立報(bào)裝接電“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”高效運(yùn)作協(xié)同機(jī)制，壓減辦電流程，使高、低壓客戶平均總時(shí)長不超過45個(gè)工作日和20個(gè)工作日，切實(shí)提高辦電質(zhì)量和速度。
該公司積極實(shí)行政務(wù)大廳用電業(yè)務(wù)一窗辦理，選拔21名業(yè)務(wù)骨干進(jìn)駐市、縣政務(wù)大廳，業(yè)務(wù)覆蓋高低壓報(bào)裝、小區(qū)配套和變更用電等全類別，省內(nèi)率先實(shí)現(xiàn)“一號(hào)申請(qǐng)、一窗受理、一網(wǎng)通辦”的集成服務(wù)。
推廣行政審批一鏈辦理，積極與規(guī)劃、交通運(yùn)輸、綠化等政府部門溝通對(duì)接，細(xì)化業(yè)務(wù)辦理流程，縮減審批時(shí)間，提出聯(lián)合勘察具體要求，推動(dòng)行政審批流程融入政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，加快實(shí)現(xiàn)電力接入外線工程“一鏈審批”。
同時(shí)，該公司還印發(fā)“優(yōu)化營商環(huán)境提升小微企業(yè)‘獲得電力’指數(shù)的業(yè)擴(kuò)實(shí)施方案”，提高低壓接入容量標(biāo)準(zhǔn)。城市地區(qū)低壓業(yè)擴(kuò)報(bào)裝容量接入標(biāo)準(zhǔn)提升至160千瓦，農(nóng)村地區(qū)低壓報(bào)裝容量接入標(biāo)準(zhǔn)提升至100千瓦。同時(shí)，該公司還積極組織彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)幫助企業(yè)開展用電設(shè)備安全檢查，幫助企業(yè)排查用電安全隱患，及時(shí)解決各類用電難題，切實(shí)為企業(yè)提供貼心供電服務(wù)。能帶不停減少客戶停電感知，保障客戶正常用電。
4月4日，在濟(jì)南市10千伏東山線FXK01支1號(hào)桿、10千伏華山線12號(hào)桿和12支1號(hào)桿，濟(jì)南供電公司帶電作業(yè)室工作人員“全副武裝”，借助操作絕緣斗臂車，上升至適當(dāng)位置，進(jìn)行帶電絕緣化處理及異物消缺，保障配網(wǎng)安全可靠運(yùn)行。采用帶電作業(yè)進(jìn)行消缺后，將有效保證線路的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
“帶電作業(yè)不僅能提高供電可靠率，減少停電時(shí)長，滿足客戶正常生產(chǎn)生活用電，還能避免電量損失，促進(jìn)供用電關(guān)系和諧，這就是‘雙贏’。”現(xiàn)場操作負(fù)責(zé)人王輝云介紹，10千伏東山線和10千伏華山線共有3處缺陷，若停電處理，將導(dǎo)致濟(jì)南長途汽車總站、山大生物藥廠等35個(gè)高壓用戶停電，影響2000余戶居民可靠用電。
該公司帶電作業(yè)室接到配網(wǎng)消缺需求后，組織骨干力量，嚴(yán)格履行現(xiàn)場勘察手續(xù)，針對(duì)性制定安全管控措施。在現(xiàn)場，工作負(fù)責(zé)人履行“雙許可”手續(xù)，迅速組織設(shè)置圍欄、檢測絕緣工器具等安全措施。黨支部書記親力親為，進(jìn)入絕緣斗進(jìn)行高空作業(yè)，驗(yàn)電、絕緣遮蔽、絕緣恢復(fù)……一項(xiàng)項(xiàng)流程有條不紊地進(jìn)行，歷時(shí)2小時(shí)，3處缺陷處理完畢。這也是該公司服務(wù)現(xiàn)代泉城建設(shè)、優(yōu)化營商環(huán)境的重要舉措。
今年以來，濟(jì)南供電公司以提高配電網(wǎng)供電可靠性為目標(biāo)，嚴(yán)格管控停電計(jì)劃次數(shù)和停電時(shí)戶數(shù)指標(biāo)，出臺(tái)停電計(jì)劃執(zhí)行管控細(xì)則和不停電作業(yè)判定標(biāo)準(zhǔn)，梳理完善各類工程中配電網(wǎng)不停電作業(yè)實(shí)施流程，強(qiáng)化配電運(yùn)維和配電帶電協(xié)同聯(lián)動(dòng)，逐步打破計(jì)劃停電思維，由整條線路停電施工向分時(shí)段、分區(qū)域不停電作業(yè)施工轉(zhuǎn)變。在客戶接火、電網(wǎng)維護(hù)搶修及配電網(wǎng)線路技改等工作中積極開展帶電作業(yè)，保證廣大客戶正常用電。
自春檢開始以來，濟(jì)南供電公司通過帶電作業(yè)，累計(jì)處理配網(wǎng)缺陷16處。接下來，該公司將繼續(xù)發(fā)揮黨員先鋒模范作用，秉承“能帶電、不停電”的檢修理念，嚴(yán)格履行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程，積極響應(yīng)配網(wǎng)消缺及搶修需求，助力優(yōu)化供電營商環(huán)境。
