圍繞保障服務(wù)新舊動能轉(zhuǎn)換重大工程，營造穩(wěn)定公平透明可預(yù)期的營商環(huán)境，我市進(jìn)一步深化“一次辦成”改革，深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化，萊商銀行持續(xù)優(yōu)化授信作業(yè)流程，提高信貸業(yè)務(wù)審批辦理效率，為優(yōu)化營商環(huán)境按下“快進(jìn)鍵”。
前不久，萊蕪區(qū)羊里鎮(zhèn)儀封村經(jīng)營門窗加工廠的個體老板盧先生正忙著將一批塑鋼門窗裝車發(fā)貨。今年，盧先生承接了村里一處小區(qū)的門窗安裝工程，由于缺少原料資金，面對交工在即的新訂單，他只能干著急。
在了解到萊商銀行開通的小微貸款業(yè)務(wù)后，盧先生抱著試試看的想法填寫了借款申請。“我上午遞交了申請，客戶經(jīng)理下午就來我這里考察，第二天一早就通知我可以放款了。我真沒想到辦貸款會這么快、這么方便。”
這僅僅是萊商銀行提升信貸服務(wù)、優(yōu)化營商環(huán)境的一個縮影。萊商銀行按照全市深化“一次辦成”改革優(yōu)化營商環(huán)境的部署要求，落實“提升服務(wù)水平，優(yōu)化營商環(huán)境”責(zé)任，持續(xù)梳理企業(yè)樣本，摸底企業(yè)獲貸效率，最大限度優(yōu)化辦事流程，改進(jìn)信貸服務(wù)質(zhì)量，以實現(xiàn)“便捷獲得信貸”為目標(biāo)，重整、優(yōu)化信貸流程，改進(jìn)和增強(qiáng)客戶的信貸服務(wù)體驗，積極打造“一站式”便捷高效的金融服務(wù)。
據(jù)了解，萊商銀行目前已經(jīng)通過梳理業(yè)務(wù)流程，針對業(yè)務(wù)辦理的“難點”“痛點”“堵點”制定了改進(jìn)和優(yōu)化信貸服務(wù)的措施和目標(biāo)。下一步，將通過加快流程改造、公開授信審批流程、建立小微企業(yè)綠色通道、完善服務(wù)投訴咨詢渠道等措施，進(jìn)一步提升服務(wù)效率，同時，還將根據(jù)客戶反饋情況，檢驗服務(wù)效果，提升客戶體驗。“我們將始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn)不足，以永遠(yuǎn)在路上的韌勁，推動優(yōu)化營商環(huán)境工作取得扎實成效。”萊商銀行企業(yè)金融部負(fù)責(zé)人表示。
截至2019年2月末，萊商銀行貸款余額666.4億元，較年初增加44.8億元。當(dāng)前，全市正處在新舊動能轉(zhuǎn)換的攻堅關(guān)鍵期，新興產(chǎn)業(yè)的培養(yǎng)需要一個優(yōu)質(zhì)的金融生態(tài)環(huán)境來保駕護(hù)航，萊商銀行在持續(xù)加大信貸資金投入的同時，還將堅持從客戶需求出發(fā)，堅持從提升客戶的服務(wù)體驗入手，實現(xiàn)從需求提出到需求實現(xiàn)的無縫銜接，努力打造一個保障有力、客戶滿意、政府放心的優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境。
