“我忘了帶一份材料，得返回章丘拿一趟，明天再過來辦理吧。”日前，在濟南仲裁委立案大廳，某民營企業(yè)的法務(wù)人員焦急地對立案窗口工作人員說道。
“沒事，您不用再大老遠跑一趟了。我先給您受理，您回去后將材料以照片或掃描件形式通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)至立案處，我們審查合格后，您將資料郵寄過來，即可實現(xiàn)立案。”工作人員耐心地介紹。
全市優(yōu)化營商環(huán)境動員大會召開以來，濟南仲裁委迅速出臺《關(guān)于打造一流營商環(huán)境的實施方案》，要求全體濟南仲裁人牢固樹立服務(wù)保障營商環(huán)境的大局意識，促進省會經(jīng)濟發(fā)展的責(zé)任意識，功成不必在我、建功必須有我的參與意識，迅速投入到優(yōu)化營商環(huán)境的工作中。特別是習(xí)近平總書記主持召開民營企業(yè)座談會以來，濟南仲裁委認真貫徹落實習(xí)近平總書記在民營企業(yè)座談會上的重要講話和關(guān)于民營企業(yè)發(fā)展的重要指示批示精神，推出服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展新舉措，為規(guī)范經(jīng)濟秩序，服務(wù)民營企業(yè)發(fā)展、服務(wù)全市經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
“一次辦成”，更要“一次辦好”
今年5月，隨著新的立案大廳啟用，工作人員對待前來咨詢、立案的當事人，舉止更加文明、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)、接待更加熱情，堅決杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”的行為。大廳辦公用品實行“定置管理”，保證“環(huán)境清潔常態(tài)化”，工作人員著裝規(guī)范化，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)統(tǒng)一化等。
為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，提升窗口服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能，濟南仲裁委立案大廳通過辦公環(huán)境升級改造、啟用服務(wù)咨詢電話交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)、開設(shè)業(yè)務(wù)講堂、落實首問負責(zé)制、推行主任值班日活動等，有力推進“軟硬件”雙重升級，掀起為當事人服務(wù)的熱潮，仲裁服務(wù)質(zhì)量大幅提升。
——將交互式語音應(yīng)答系統(tǒng)應(yīng)用于濟南仲裁委服務(wù)咨詢電話82023333，當事人撥通電話后只需根據(jù)語音提示即可完成相關(guān)服務(wù)受理工作，避免當事人因為漏記、錯記，造成多跑腿的現(xiàn)象。
——立案大廳所有工作人員輪流學(xué)習(xí)各崗位工作職責(zé)，人人主講各自崗位業(yè)務(wù)知識，分管主任親自參與，確保每一名工作人員熟悉精通業(yè)務(wù)點，全面準確解答當事人提問，快速為當事人解決難題。同時，嚴格落實首問負責(zé)制，一人接待，服務(wù)跟蹤到底，讓當事人少跑腿，力爭一次辦成。
——每周二上午，濟南仲裁委領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流在立案大廳主任值班崗位值班，接待當事人來訪、解答當事人提問、對重點案件進行現(xiàn)場督辦等，有效提高仲裁公信力和工作效能。
——立案大廳增設(shè)律師值班崗，仲裁員或各大律所律師現(xiàn)場值班解答當事人咨詢提問，對無需立案直接快調(diào)案件，調(diào)解中心直接對接，實行快速辦理，快調(diào)快結(jié)。
——立案大廳簡化立案程序，創(chuàng)新立案方式，為當事人提供網(wǎng)上立案和上門立案等服務(wù)，并建立“容缺受理”機制。對當事人打來的咨詢電話耐心接聽、細心解答，保證當事人聽清、記準，避免當事人因材料不全而多次往返。
護航公平公正民營經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境
習(xí)近平總書記指出，營造民營經(jīng)濟更好發(fā)展環(huán)境，要營造公平競爭環(huán)境。打破各種各樣的“卷簾門”、“玻璃門”、“旋轉(zhuǎn)門”，在市場準入、審批許可、經(jīng)營運行、招投標、軍民融合等方面，為民營企業(yè)打造公平競爭環(huán)境。鼓勵民營企業(yè)參與國有企業(yè)改革。
仲裁法賦予當事人的權(quán)利是多方面的，了解和充分行使法律賦予的仲裁權(quán)利，對于公正、及時地解決民營經(jīng)濟運行中的糾紛，保護企業(yè)自身合法權(quán)益意義重大。
近年來，濟南仲裁委創(chuàng)新工作思路，與民營企業(yè)家協(xié)會合作，積極為民營經(jīng)濟健康發(fā)展提供仲裁服務(wù)。
——向民營市場主體宣傳推廣仲裁制度。采取公益講座、專業(yè)培訓(xùn)等方式，向民營企業(yè)宣傳推廣仲裁制度，提高企業(yè)的風(fēng)險防范意識，在市場主體自愿的前提下，引導(dǎo)其在經(jīng)營活動中簽訂仲裁條款，選擇仲裁方式解決經(jīng)濟糾紛。
——通過走訪調(diào)研等方式，免費為民營企業(yè)提供全方位的法律服務(wù)，分析企業(yè)在經(jīng)營活動中遇到的實際法律問題，提出合理化建議或解決方案。
——完善辦案流程，開辟綠色仲裁通道。根據(jù)民營經(jīng)濟的特點，完善相關(guān)辦案流程，為民營經(jīng)濟市場主體提供最大限度的方便，充分體現(xiàn)仲裁制度專業(yè)、保密、高效、快捷的特點，努力將仲裁打造成為民營經(jīng)濟主體解決糾紛的最佳方式。
為公正及時解決當事人之間的金融糾紛，根據(jù)仲裁法，依照《濟南仲裁委員會仲裁規(guī)則》和其他有關(guān)法律規(guī)定，結(jié)合金融爭議的特點，今年9月，《濟南仲裁委員會金融仲裁規(guī)則》正式實施，進一步為營造我市民營經(jīng)濟更好發(fā)展環(huán)境創(chuàng)造了條件。
濟南仲裁委有關(guān)負責(zé)人表示，濟南仲裁委將進一步著眼構(gòu)建“親”“清”型政商關(guān)系，積極發(fā)揮仲裁解決商事糾紛的制度優(yōu)勢，全面加強和改進涉企服務(wù)，對商事案件一律優(yōu)先調(diào)解、優(yōu)先立案、優(yōu)先仲裁，雷厲風(fēng)行抓落實、快干實干促發(fā)展，最大限度地為大局服務(wù)，為優(yōu)化我市營商環(huán)境不斷發(fā)揮仲裁力量。
