講求細節(jié)形成閉環(huán) 持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境

　　8月10日，市委書記劉強調(diào)研12345市民服務(wù)熱線及企業(yè)直通車工作時強調(diào)，要始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，堅持問題導(dǎo)向，強化責(zé)任落實和協(xié)同聯(lián)動，講求細節(jié)、形成閉環(huán)，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，讓廣大群眾和市場主體更有獲得感，為加快建設(shè)“強新優(yōu)富美高”新時代社會主義現(xiàn)代化強省會凝聚力量。

　　在市政務(wù)服務(wù)中心22樓熱線受理大廳，劉強察看了企業(yè)訴求接訴即辦（企業(yè)直通車）專席，詳細詢問相關(guān)工作制度、流程和工作運轉(zhuǎn)情況，強調(diào)要認真分析企業(yè)群眾反映的訴求問題，優(yōu)化流程、改進工作、形成閉環(huán)，確保問題及時解決。在23樓熱線受理大廳，劉強察看了熱線轉(zhuǎn)辦、回訪專區(qū)工作情況，了解企業(yè)群眾訴求熱線轉(zhuǎn)辦、回訪情況，指出要匯集各類熱線數(shù)據(jù)，夯實熱線服務(wù)數(shù)據(jù)底座，提升數(shù)字化、信息化服務(wù)水平。在審批服務(wù)大廳，劉強察看了企業(yè)服務(wù)專區(qū)、“項目管家專區(qū)”、政務(wù)服務(wù)自助終端，聽取為企服務(wù)及熱線轉(zhuǎn)辦訴求辦理工作情況匯報，與前來辦事的企業(yè)人員、市民群眾交流，深入了解審批服務(wù)改革、企業(yè)訴求問題分析、涉企服務(wù)優(yōu)化提升等情況，強調(diào)要從細微處入手，找準問題癥結(jié)所在，有針對性地采取措施，不斷提升涉企服務(wù)水平。

　　在濟南高新區(qū)管委會，劉強察看了企業(yè)訴求熱線轉(zhuǎn)辦、回訪工作情況，了解企業(yè)訴求“延鏈擴環(huán)”及熱線辦理工作情況，強調(diào)要創(chuàng)新探索熱線智能服務(wù)方式，深入分析企業(yè)群眾訴求，及時研究推進解決。在舜華路街道辦事處，劉強察看了街道熱線工作站，仔細詢問街道服務(wù)企業(yè)群眾情況，要求進一步提升數(shù)字化治理水平，提升為企業(yè)群眾服務(wù)的工作質(zhì)效。在歷城區(qū)便民服務(wù)中心，劉強察看了服務(wù)大廳熱線辦理、智能自動回訪系統(tǒng)運行等情況，深入了解企業(yè)訴求接訴即辦和為企服務(wù)運行機制創(chuàng)新探索情況，強調(diào)要分門別類梳理訴求數(shù)據(jù)，做好精細化全景式分析，為問題解決、工作改進提供支撐。在唐冶街道綜合行政執(zhí)法服務(wù)中心，劉強察看了街道熱線工作站，了解街道服務(wù)企業(yè)熱線與綜合執(zhí)法聯(lián)動工作情況，指出要發(fā)揮基層積極性，持續(xù)提升為企業(yè)群眾服務(wù)效能。在唐冶街道華夏山青社區(qū)，劉強了解了熱線網(wǎng)格化管理與熱線問題多元化處理工作情況，詢問社區(qū)為市場主體服務(wù)及訴求辦理情況，強調(diào)要充分發(fā)揮網(wǎng)格作用，提升基層治理和服務(wù)水平。

　　劉強在調(diào)研中指出，營商環(huán)境代表著一座城市的形象，營商環(huán)境好不好，企業(yè)和群眾最有發(fā)言權(quán)。各級各部門要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，扎實開展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想主題教育，以更有力的行動、更精準的舉措，持續(xù)優(yōu)化提升營商環(huán)境。要堅持問題導(dǎo)向，強化企業(yè)訴求反饋平臺協(xié)同，實現(xiàn)為企服務(wù)與網(wǎng)格化治理協(xié)同，加強訴求問題數(shù)據(jù)分析應(yīng)用，找出工作推進薄弱環(huán)節(jié)，持續(xù)改進優(yōu)化提升。要講求細節(jié)、形成閉環(huán)，聚焦“項目突破年”工作要求，聚焦企業(yè)群眾所需所盼，把“事要解決”作為重要工作標(biāo)準，讓廣大群眾和市場主體更有獲得感。要著力加強能力建設(shè)，注重學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗，開展常態(tài)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提升專業(yè)素養(yǎng)，持續(xù)提高為企業(yè)群眾服務(wù)質(zhì)量和水平。

　　市領(lǐng)導(dǎo)李國強、劉霞，市政府秘書長韓振國參加活動。