歷經(jīng)數(shù)月的培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，9月23日，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局的14個(gè)年輕人帶著一身的“技能”，走進(jìn)全區(qū)14個(gè)街道便民服務(wù)中心報(bào)到，成為街道“就近辦”服務(wù)窗口的一名工作人員。
高擎“以人民為中心”大旗，天橋區(qū)近年來(lái)持續(xù)深化“一次辦好”改革，先后推進(jìn)一窗受理、國(guó)家級(jí)標(biāo)準(zhǔn)化、企業(yè)登記即時(shí)辦結(jié)等，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)更加便民化。23日，在試點(diǎn)運(yùn)行半年后，該區(qū)全面實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”工作，派14名業(yè)務(wù)骨干到14個(gè)街道上崗，將141個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全部下沉，進(jìn)一步打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
14名骨干全部到崗 141個(gè)審批事項(xiàng)真正下沉
9月23日，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員陳彤早早來(lái)到工人新村南村街道便民服務(wù)中心報(bào)到。工作第一天，她便立刻進(jìn)入狀態(tài)：提前到崗20分鐘，打開(kāi)電腦、擺放宣傳彩頁(yè)、提前熟悉業(yè)務(wù)辦理流程等。“按照區(qū)審批服務(wù)局領(lǐng)導(dǎo)要求，我不能有絲毫松懈，堅(jiān)持服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)，確保群眾體驗(yàn)感更優(yōu)。”
一樣的要求、相同的責(zé)任。這一天，隨著14名工作人員到街道正式上崗，天橋區(qū)政務(wù)服務(wù)“就近辦”工作實(shí)現(xiàn)全覆蓋。據(jù)悉，“就近辦”下沉服務(wù)事項(xiàng)共141個(gè)，群眾在家門口即可辦理老年優(yōu)待證、二次供水衛(wèi)生許可證、基本養(yǎng)老保險(xiǎn)等常辦事宜。
“我們對(duì)這14名工作人員施行雙崗考核制，他們既要遵守街道辦事處的規(guī)章制度，也要嚴(yán)格按照區(qū)行政審批服務(wù)局的政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)工作。每隔兩個(gè)月，他們要輪崗回到區(qū)政務(wù)大廳，學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)，掌握新標(biāo)準(zhǔn)，確保全區(qū)政務(wù)服務(wù)保持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。”天橋區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)謝貴東表示。
試點(diǎn)街道成效明顯 為所有街道配置“7件套”
年初，天橋區(qū)將實(shí)施政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”列入為民承諾的2019年18件民生實(shí)事之中。
作為承辦單位，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局迅速行動(dòng)、狠抓落實(shí)，打通區(qū)、街道兩級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，選定堤口路街道、藥山街道重點(diǎn)推進(jìn)，并取得明顯成效。
截至8月，兩個(gè)試點(diǎn)街道共辦理了281件“就近辦”事項(xiàng)，接待處理各類咨詢56件，群眾滿意率達(dá)到100%。目前已有300余人次就近享受到了貼心服務(wù)。
“就近辦”工作全覆蓋后，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局為每個(gè)街道便民服務(wù)中心配置了標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備“7件套”，即電腦、打印機(jī)、高拍儀等；統(tǒng)一制作《區(qū)級(jí)審批服務(wù)“就近辦”事項(xiàng)清單表》、《街道審批服務(wù)“就近辦”事項(xiàng)清單表》，規(guī)范審批流程。同時(shí)，提供全方位信息支撐和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，統(tǒng)一管理機(jī)制和考核標(biāo)準(zhǔn)，確保下沉事項(xiàng)就近能辦、馬上就辦。
截至目前，該區(qū)共有141項(xiàng)區(qū)級(jí)社會(huì)民生服務(wù)類審批事項(xiàng)已下沉至各街道，占區(qū)級(jí)大廳進(jìn)廳民生社會(huì)事務(wù)類審批事項(xiàng)的40%。后期將按照“成熟一項(xiàng)、下沉一項(xiàng)”的原則，繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)。
實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理 讓群眾對(duì)“就近辦”更滿意
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“就近辦”推進(jìn)過(guò)程中，天橋區(qū)堅(jiān)持守初心、擔(dān)使命，反復(fù)強(qiáng)調(diào)無(wú)論在哪里辦理，都得讓群眾享受到“標(biāo)準(zhǔn)化”服務(wù)。
為此，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局頻出“硬招”：打造標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺(tái)，按照“應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”原則，將街道承擔(dān)的審批服務(wù)、公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入街道服務(wù)大廳，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理、一體化運(yùn)作、同質(zhì)化服務(wù)；設(shè)立“就近辦”綜合服務(wù)窗口，加快街道與省市政務(wù)服務(wù)平臺(tái)對(duì)接，跟進(jìn)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，依托全市政務(wù)服務(wù)“一窗受理”系統(tǒng)提供規(guī)范服務(wù)；按照統(tǒng)一錄用、統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一服務(wù)的要求，加強(qiáng)對(duì)街道窗口工作人員的崗前培訓(xùn)，定期召開(kāi)例會(huì)、開(kāi)展業(yè)務(wù)研討、專題培訓(xùn)；建立服務(wù)事前、事中、事后監(jiān)管體系，為辦事群眾提供全方位服務(wù)；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)評(píng)價(jià)、電話回訪等方式，對(duì)服務(wù)結(jié)果進(jìn)行綜合研判等。
推進(jìn)政銀合作 拓寬“就近辦”服務(wù)渠道
值得關(guān)注的是，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，方便企業(yè)主體“就近辦”，天橋區(qū)行政審批服務(wù)局積極構(gòu)建了“政銀合作”新模式，即在銀行網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)辦理點(diǎn)，通過(guò)對(duì)銀行人員進(jìn)行“一對(duì)一”培訓(xùn)，同時(shí)與區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)接，幫助銀行接入企業(yè)登記專網(wǎng)、采購(gòu)自主設(shè)備等，讓企業(yè)、社會(huì)公眾去銀行“跑一次腿”即可完成企業(yè)開(kāi)辦業(yè)務(wù)。
目前，該局已與中國(guó)銀行、工商銀行等多家銀行達(dá)成初步合作，10家企業(yè)在就近銀行辦理了登記。“只跑一趟腿就能走完所有流程，而且刻章、打印營(yíng)業(yè)執(zhí)照都免費(fèi)，真是越來(lái)越方便了。”近日，在中國(guó)銀行天橋支行剛辦完企業(yè)開(kāi)辦手續(xù)的郝女士，為“政銀合作”模式點(diǎn)贊。
