7月25日下午，天橋區(qū)主要負責(zé)人到市12345熱線服務(wù)平臺接聽市民來電，聽取市民意見建議。從熱線接聽過程中了解到，天橋區(qū)將市民通過熱線反映的問題作為大數(shù)據(jù)源頭，建立長效管理機制，更好地服務(wù)于民生。
針對群眾集中反映的問題，天橋區(qū)分析匯總共性問題，充分采納群眾建議意見，匯聚民智建立了長效管理機制。在城市管理方面，對群眾投訴集中的路段錯時執(zhí)法，加強巡邏管控力度；在物業(yè)管理和消費維權(quán)方面，建立街道、部門聯(lián)動機制，充分發(fā)揮屬地管理職能和部門監(jiān)管作用，多管齊下，維護群眾正當(dāng)權(quán)益；在教育方面，結(jié)合片區(qū)開發(fā)，未來二至三年內(nèi)，將開工建設(shè)38所中小學(xué)和幼兒園，引入優(yōu)質(zhì)教育資源，不斷滿足適齡學(xué)生教育需求。
今年以來，天橋區(qū)通過實施首接負責(zé)制、“131”督辦機制、復(fù)雜問題1+N辦理流程，“五個一”考核辦法，有力了推動了熱線辦理工作。對于熱線反饋中帶有共性、苗頭性問題，及時部署解決，使群眾訴求第一時間得到回應(yīng)。上半年，天橋區(qū)共受理12345熱線交辦件85836件，回復(fù)率100%，滿意率保持在95%以上。
