讓群眾話有處說、事有處辦。9月24日下午，市中區(qū)舉行“書記圓桌會議”及書記信訪微信平臺新聞媒體見面會。這是市中區(qū)開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的具體實(shí)踐，也是堅(jiān)持黨的群眾路線的必然之行，真正做到“守初心、擔(dān)使命，找差距、抓落實(shí)”。
據(jù)了解，作為“書記圓桌會議”的工作前置環(huán)節(jié)，“書記信訪微信號”上線后，按照“民意直通、訴求直達(dá)”“一家人、一家親，說實(shí)話、辦實(shí)事”及“好事辦好、實(shí)事辦實(shí)”的原則，實(shí)現(xiàn)“信息多跑路、群眾少跑腿”，打造陽光信訪、責(zé)任信訪、法治信訪，“我們除了要深入基層、深入一線、深入群眾，與群眾坐在一條板凳上，面對面解決問題外，還要線上收集問題，問政于民、問需于民、問計(jì)于民，暢通問題反映渠道，及時(shí)回應(yīng)解決群眾訴求，”市中區(qū)委書記韓永軍表示，“這是設(shè)立‘書記信訪微信號’的初衷，也是拉開‘不忘初心、牢記使命’主題教育民生篇章的有力舉措，更是扎實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想的務(wù)實(shí)之舉。”
架起黨和群眾的“連心橋” “書記信訪微信號”讓基層傳音“面對面”
民生“小事”不可小視。深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，扎實(shí)踐行以人民為中心的發(fā)展思想，就是要著力解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。今年以來，市中區(qū)創(chuàng)新實(shí)行“書記圓桌會議”機(jī)制，分界別、分領(lǐng)域設(shè)立書記圓桌建言會、書記圓桌民議會、書記圓桌沙龍會、書記圓桌企商會4個(gè)平臺，以“面對面”的形式與群眾、企業(yè)代表平等互動交流，深入?yún)f(xié)商議事。
結(jié)合“不忘初心、牢記使命”主題教育，市中區(qū)委書記韓永軍帶隊(duì)，面對面傾聽群眾心聲，現(xiàn)場協(xié)調(diào)、解決群眾反映的民生問題。無疑，此次圓桌會為轄區(qū)居民打了一針增進(jìn)福祉的強(qiáng)心劑。同樣，隨著“書記信訪微信號”的開通，也更加堅(jiān)定市中區(qū)為群眾搭橋梁、解難題的決心。作為市中區(qū)委、區(qū)政府聽聲察情、化解矛盾的重要平臺，“書記信訪微信號”為群眾反映訴求提供線上便捷渠道，群眾可通過掃描二維碼進(jìn)入，線上交流反映情況。市中區(qū)推行實(shí)施“陽光信訪”模式，建立“書記信訪微信號”線上接收、線下分辦的工作運(yùn)行機(jī)制，并通過市中區(qū)官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)辦理過程和結(jié)果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價(jià)，做到“線上接民情、線下解民憂”，讓群眾切身體會到“用著方便、辦得滿意”，不斷提高獲得感、幸福感、安全感。
“小微信”樹立“大威信” 民意民情“原汁原味”直達(dá)區(qū)委書記
“書記信訪微信號”作為市中區(qū)深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一個(gè)重要平臺，全面接收各類訴求后，由區(qū)信訪局將問題即時(shí)轉(zhuǎn)送、交辦到相關(guān)責(zé)任單位進(jìn)行辦理，做到問題分派“日清日結(jié)”，特殊疑難問題由市中區(qū)信訪局直報(bào)市中區(qū)委書記，建立完善信訪微信號后臺“即來即錄、應(yīng)錄盡錄”長效機(jī)制，確保信息數(shù)據(jù)全面、準(zhǔn)確、客觀反映群眾信訪活動情況和信訪工作成效。
值得一提的是，市中區(qū)建立問題交辦“首接負(fù)責(zé)制”，對涉及多個(gè)單位共同辦理的，按照屬事優(yōu)先、屬地關(guān)聯(lián)原則，由區(qū)信訪局確定首接責(zé)任單位轉(zhuǎn)辦，任何單位不得推諉或拒收。首接責(zé)任單位將發(fā)揮牽頭作用，加強(qiáng)問題辦理的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，對解決難度較大的問題應(yīng)及時(shí)呈報(bào)；協(xié)辦單位將發(fā)揮職能作用，服從和配合首接責(zé)任單位的整體安排，形成解決問題的合力。
百姓的“信訪”變?yōu)?ldquo;信任” 用“微政務(wù)”挑起民生大服務(wù)
“不忘初心、牢記使命”主題教育效果如何，應(yīng)該看能否干出一番群眾真正受益的事業(yè)，把解決實(shí)際問題的成效作為衡量主題教育開展效果的標(biāo)準(zhǔn)。以群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)，市中區(qū)對各類微信平臺上的問題設(shè)置辦理期限，要求對簡單問題即時(shí)處理、直接答復(fù)；對普通問題，要15日內(nèi)反饋辦理情況，60日內(nèi)出具答復(fù)意見；對特殊疑難問題，辦理期限不能超過90日，并根據(jù)實(shí)際情況上交區(qū)級負(fù)責(zé)人接訪、書記圓桌會議等平臺處辦，讓“指尖上”的政務(wù)直達(dá)百姓心坎。
有了微信溝通，群眾的“小事”都變成區(qū)委書記的心頭"大事"。不僅可以了解最“原汁原味”的社情民意，還在群眾反映的具體問題中找出帶有普遍性的問題，作為決策的參考依據(jù)。市中區(qū)構(gòu)建“書記信訪微信號”數(shù)據(jù)專業(yè)分析平臺，區(qū)信訪局定期匯總?cè)罕姺从车膯栴}，研究分析社情民意，實(shí)時(shí)預(yù)警、研判熱點(diǎn)問題和突發(fā)事件信息，并形成建議性報(bào)告，為市中區(qū)委、區(qū)政府提供決策參考。同時(shí)，市中區(qū)建立“書記信訪微信號”運(yùn)行評價(jià)機(jī)制，以群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化工作流程，壓縮辦理時(shí)限，提高辦理質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)群眾“最多訪一次”，擴(kuò)大網(wǎng)上信訪影響力和群眾信任度，逐步引導(dǎo)形成網(wǎng)上信訪的鮮明導(dǎo)向。
