9月5日下午，市中區(qū)召開12345市民服務熱線工作推進會議，總結今年以來全區(qū)12345市民服務熱線辦理情況，對下一步熱線辦理工作進行安排部署。據(jù)了解，市中區(qū)將充分結合“不忘初心、牢記使命”主題教育，做到思想認識再深化、工作措施再優(yōu)化、組織落實再強化，把群眾觀點、群眾路線植根于思想中、落實到行動上，著力解決群眾最關心最現(xiàn)實的利益問題，用12345熱線連通民意民情，譜寫政民和諧音符。
堅持以人民為中心的發(fā)展思想 做百姓需要的“聽筒”與“話筒”
據(jù)了解，1-7月，市中區(qū)共接到12345市民服務熱線轉辦件12.08萬件，承辦9.85萬件，服務過程滿意率為97.35%，辦理結果滿意率為91.2%，綜合滿意率為94.28%，綜合滿意率比去年同期上升2.46個百分點，用“聽民聲、解民憂、辦實事”架起政府與市民之間密切聯(lián)系的橋梁。
數(shù)據(jù)的變化，映射出市中區(qū)始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，不斷增強群眾幸福感與獲得感。市中區(qū)將切實做到思想、認識上再提高，在熱線辦理工作中真心聽民意、真情聚民心、真招解民憂，采取切實有效措施提升服務效能，拿出實招、硬招、高招解決群眾的身邊事、煩心事。
暢通渠道持續(xù)跟蹤問效 真情值守優(yōu)質高效服務民生
思想進一步統(tǒng)一、意識進一步強化，在此基礎上，市中區(qū)將嚴格落實首接負責制，按照“屬責優(yōu)先、首接負責，屬地關聯(lián)、處理到位”的原則，確保首接責任單位在規(guī)定時限協(xié)調相關單位即時辦理；嚴格落實聯(lián)合會商制度，對問題復雜、涉及多個單位、久拖不決的事項，由首接責任單位牽頭，組織相關單位、部門聯(lián)合會商，召開專題會議集中研究，拿出切實解決問題的辦法；嚴格落實督查督辦制度，由市中區(qū)熱線辦會同區(qū)紀委監(jiān)委、區(qū)編辦、區(qū)司法局等組成聯(lián)合督辦工作組，實行掛號建檔、跟蹤督辦、全程督辦。
市中區(qū)深知“群眾利益無小事”，只有讓熱線“高效運轉”，真正“接地氣”，才能夠下情上傳，使公眾的合理訴求得到圓滿解決。對此，市中區(qū)將進一步落實回訪制度，對來電人要求回復的案件100%進行回訪落實；針對群眾不理解、不滿意的問題進行專人回訪、專項回訪；對一時無法處理的，定期與來電人溝通，隨時告知工作進展情況；對于政策不允許的問題，充分做好政策宣傳和解釋工作，耐心聽取群眾意見，做好群眾工作。
多部門“握指成拳”齊發(fā)力 確保“事事有回音、件件有答復”
熱線中反映的問題，哪怕再小，對群眾來講都是大問題。能不能得到妥善解決，事關群眾生活是否舒心、辦事是否便利，事關群眾對政府的滿意度，事關黨委、政府的公信力和形象。市中區(qū)各級各部門將樹立“大熱線”理念，進一步強化主動意識、責任意識，區(qū)級負責人主動關心、關注分管部門和分管領域的熱線辦理工作，各街道、各部門的主要負責同志任職熱線工作第一責任人，各分管負責人把辦理熱線轉辦事項作為日常工作的重要內容，努力形成做好熱線工作的強大合力。
熱線辦理人員的能力素質是服務質量的有力保證，對提升熱線服務質量同樣重要。市中區(qū)各單位、各部門明確分管負責人、責任科室，選派政治素質高、服務態(tài)度好、溝通能力強、業(yè)務工作熟的工作人員，專職從事熱線辦理工作，確保群眾反映的每一個問題都能在第一時間得到高效轉辦和處理。市中區(qū)熱線辦定期組織培訓班、座談會和學習交流等活動，不斷提高具體工作人員的業(yè)務水平，努力建設一支素質高、能力強、作風正的工作隊伍。市中區(qū)紀委監(jiān)委、兩辦督查室將依據(jù)《濟南市12345市民服務熱線條例》相關規(guī)定，加大對熱線工作的問責和督辦力度，強化監(jiān)督執(zhí)紀，嚴格落實《濟南市12345市民熱線問責辦法》，切實做到有權必有責、有責要擔當、失責必追究。
