一直以來，物業(yè)管理水平不高，資金使用不透明，是物業(yè)與業(yè)主之間矛盾的焦點。如何解決這一矛盾，讓業(yè)主更多參與到物業(yè)管理中，獲得更多知情權？12月1日，全市首個信托制物業(yè)信息公開小程序在槐蔭區(qū)中大槐樹街道裕園社區(qū)的和平家園和東方新天地兩個小區(qū)試運行，小區(qū)物業(yè)公司的年度預算、小區(qū)物業(yè)費繳納情況、電梯廣告和停車費等公共收益情況將通過系統(tǒng)向全體業(yè)主公開，同時，小區(qū)信托賬戶的錢花到哪去了、花了多少也將一清二楚。
11月30日上午，濟南市信托制物業(yè)服務信息公開公示系統(tǒng)啟用座談會在裕園社區(qū)召開。市住建局、市房產(chǎn)測繪研究院、齊魯銀行等政府指導部門，承擔此次小程序研發(fā)的機構，兩個小區(qū)的業(yè)委會和業(yè)主代表，街道和社區(qū)相關負責同志，以及在兩個小區(qū)實施信托制物業(yè)管理的山東如彬物業(yè)管理有限公司負責人坐在一起，就小程序啟動暢所欲言。
“如果將傳統(tǒng)物業(yè)公司比作黑色保溫杯，那信托制物業(yè)可以形象地稱作‘透明玻璃杯’，物業(yè)公司與業(yè)主之間的關系變得陽光公開透明，繳了多少錢，花了多少錢，還剩多少錢，大家都一目了然，破解了物業(yè)繳費資金不透明的矛盾，重構了小區(qū)的財產(chǎn)關系，自然服務效率就高了，群眾也支持。”裕園社區(qū)黨委書記劉云香說。
2022年7月，裕園社區(qū)在轄區(qū)和平家園開始試點信托制物業(yè)，這是全省首個試點信托制物業(yè)服務的小區(qū)。當時，“上一家公司3年賠了50萬元”的慘淡經(jīng)營讓多家物業(yè)公司都躲得遠遠的。無論如何也得有公司“接盤”，在裕園社區(qū)黨委“擔保”下，山東如彬物業(yè)管理有限公司進駐了小區(qū)，但條件是有3個月的試用期。
3個月后，表現(xiàn)不錯的如彬物業(yè)順利得到了全體業(yè)主的信任，正式進駐和平家園小區(qū)。剛開始，在收物業(yè)費時，很多居民還是像往年那樣等著發(fā)大米、發(fā)面粉，但當居民明白了信托制物業(yè)“一榮俱榮、一損俱損”的運作模式，觀念很快就得到了扭轉。物業(yè)服務水平提高了，居民滿意度高了，物業(yè)費繳納也從當初的不足50%到現(xiàn)在的95%以上。
和平家園的試點成功，讓如彬物業(yè)在另一個小區(qū)東方新天地信托制物業(yè)競爭中得以勝出。“3家物業(yè)公司前來宣講，黨員代表投票選擇了如彬物業(yè)。在3個月的試用期結束后，如彬物業(yè)高票留了下來。”劉云香說，2013年入住至今換了四五家物業(yè)公司的東方新天地小區(qū)在引入信托制物業(yè)后發(fā)生了巨大變化。
“一棟樓4樓以上管道老是堵塞，常年解決不了。新物業(yè)公司來了以后，經(jīng)過勘查論證，拿出了‘微創(chuàng)手術’的改造方案，原來報價要花好幾萬元的維修費用最后只花了3000元錢，得到了居民一致好評。”劉云香說，東方新天地小區(qū)有了信托制物業(yè)，“自己總算是從干了10年的‘物業(yè)管家’崗位上下崗了”。
連續(xù)在兩個小區(qū)參與信托制物業(yè)，成為第一個“吃螃蟹”的物業(yè)公司，山東如彬物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理王慶輝說，實行信托制后，大家都能看到錢花到哪去了，不存在所謂的“黑錢”，自己“干得更踏實了”，現(xiàn)在有了信息公開的小程序，線上公示更可信了。
“信托制物業(yè)，除了物業(yè)公司留下傭金外，多出來的錢可以提供更好的服務，也可以在小區(qū)開展各項助老公益活動，甚至還可以向居民返利！”劉云香展望說。
