12月1日，從濟(jì)南市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，為給廣大消費(fèi)者提供一個(gè)更加放心的消費(fèi)環(huán)境，我市研究制定了《濟(jì)南市建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境提升消費(fèi)者滿意度工作方案（2023—2025）》，出臺(tái)了《消費(fèi)環(huán)境建設(shè)考核辦法》，將開展“建設(shè)放心消費(fèi)環(huán)境，提升消費(fèi)者滿意度（2023—2025）”三年行動(dòng)。
根據(jù)《工作方案》，濟(jì)南將力爭(zhēng)通過三年左右的努力，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)供給、消費(fèi)環(huán)境、消費(fèi)維權(quán)三大領(lǐng)域消費(fèi)者滿意度的顯著提升，力爭(zhēng)城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)排名提升至全國(guó)前15位，建設(shè)放心消費(fèi)示范城市。
從今年起，濟(jì)南將重點(diǎn)打造高質(zhì)量放心消費(fèi)示范單位，每年評(píng)選100家市級(jí)放心消費(fèi)示范單位。同時(shí)，將每年增加無理由退貨單位5000家，每年建設(shè)消費(fèi)維權(quán)站1000家。到2025年，創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位300家，全市線下無理由退貨單位達(dá)到6.5萬(wàn)家，消費(fèi)維權(quán)站達(dá)到3500家。
聚焦強(qiáng)化市場(chǎng)綜合治理，濟(jì)南將加強(qiáng)虛假宣傳、違法廣告、霸王合同、價(jià)格欺詐、違規(guī)收費(fèi)等重點(diǎn)問題監(jiān)管，深化市場(chǎng)秩序治理，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。持續(xù)強(qiáng)化“鐵拳”行動(dòng)震懾，深化行刑銜接和部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制。
聚焦發(fā)揮消協(xié)組織作用，濟(jì)南將加強(qiáng)市區(qū)（縣）兩級(jí)消協(xié)建設(shè)，深化基層行系列活動(dòng)。強(qiáng)化消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)，每年建設(shè)消費(fèi)教育基地10處。抓好行業(yè)協(xié)會(huì)創(chuàng)建組織指導(dǎo)工作，促進(jìn)行業(yè)自律和服務(wù)質(zhì)量提升。
聚焦推動(dòng)消費(fèi)投訴處置，濟(jì)南將推進(jìn)線上線下投訴渠道建設(shè)，完善消費(fèi)投訴和解機(jī)制。加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)站建設(shè)，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制，提高消費(fèi)維權(quán)便利度。利用全國(guó)12315消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)，依法依規(guī)公示消費(fèi)者投訴信息。加強(qiáng)預(yù)付式消費(fèi)領(lǐng)域問題管理，及時(shí)發(fā)布預(yù)付卡消費(fèi)警示，每年調(diào)度行業(yè)主管部門依職能開展2次專項(xiàng)檢查，落實(shí)備案審查、資金存管等制度，對(duì)不能按約定提供商品和服務(wù)、關(guān)門跑路的經(jīng)營(yíng)者列入異常名錄。
聚焦提升消費(fèi)環(huán)境測(cè)評(píng)，濟(jì)南將每年在全市范圍內(nèi)分區(qū)域、分行業(yè)、分部門開展2次消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)，組織商品比較試驗(yàn)，對(duì)各區(qū)縣、各行業(yè)、各部門的測(cè)評(píng)結(jié)果進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，《消費(fèi)環(huán)境建設(shè)考核辦法》將31個(gè)市直部門列為考核責(zé)任單位，細(xì)化各單位年度工作任務(wù)，列入高質(zhì)量發(fā)展綜合績(jī)效考核。
創(chuàng)建放心消費(fèi)環(huán)境，是做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要內(nèi)容。近年來，濟(jì)南持續(xù)推進(jìn)放心環(huán)境創(chuàng)建，共培育放心消費(fèi)示范單位2萬(wàn)余家，全市無理由退貨線下經(jīng)營(yíng)者已達(dá)5萬(wàn)家。我市積極開展“放心消費(fèi)示范樣板區(qū)”創(chuàng)建行動(dòng)，全市按照放心消費(fèi)示范樣板企業(yè)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)，培育75個(gè)放心消費(fèi)示范樣板。引導(dǎo)具備條件的經(jīng)營(yíng)者尤其是線上經(jīng)營(yíng)者申請(qǐng)成為ODR（在線消費(fèi)糾紛解決）企業(yè)，發(fā)揮企業(yè)主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛的主觀能動(dòng)性，在線遠(yuǎn)程解決消費(fèi)糾紛，提升線上和解成功率。目前，濟(jì)南市共發(fā)展ODR企業(yè)1400余家。
重點(diǎn)圍繞強(qiáng)化食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量安全，濟(jì)南深入實(shí)施食品安全放心工程建設(shè)，全市食品安全形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定向好，在2022年全省食品安全工作評(píng)議中獲得A級(jí)等次。同時(shí)，健全完善投訴舉報(bào)處理流程，及時(shí)回應(yīng)解決群眾訴求，12345消費(fèi)投訴舉報(bào)處置率達(dá)到100％。
