12月1日，從濟(jì)南市政府新聞辦新聞發(fā)布會(huì)獲悉，為不斷提升政務(wù)服務(wù)水平，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，我市將從今年12月份開始進(jìn)行為期2至3個(gè)月的全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項(xiàng)行動(dòng)。
行動(dòng)將圍繞政務(wù)服務(wù)效能提升、大廳服務(wù)提升、企業(yè)服務(wù)提升，結(jié)合開展明察暗訪，面向全市各級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳、進(jìn)廳部門，不斷增強(qiáng)各級(jí)政務(wù)服務(wù)部門主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)服務(wù)能力，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事體驗(yàn)，增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。
打造“一核多點(diǎn)”省市政務(wù)服務(wù)綜合體
據(jù)悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)具體包含政務(wù)服務(wù)效能提升、政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”、企業(yè)服務(wù)提升、政務(wù)服務(wù)明察暗訪等4項(xiàng)專項(xiàng)行動(dòng)。
其中，政務(wù)服務(wù)效能提升專項(xiàng)行動(dòng)主要包含深化“一套標(biāo)準(zhǔn)管審批”、提升“一網(wǎng)通辦”能力、提升各級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)能力、提升政務(wù)服務(wù)便利化水平、提升涉企服務(wù)水平等5項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。深化“一套標(biāo)準(zhǔn)管審批”將全面完成政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化提升，實(shí)現(xiàn)全市范圍內(nèi)同一事項(xiàng)無(wú)差別受理、同標(biāo)準(zhǔn)辦理。提升“一網(wǎng)通辦”能力將優(yōu)化一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)上盡上”。加快“無(wú)證明城市”建設(shè)，豐富場(chǎng)景應(yīng)用，推進(jìn)“免證辦事”“一碼通行”。聚焦提升各級(jí)政務(wù)大廳服務(wù)能力，我市將推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“應(yīng)進(jìn)必進(jìn)”，逐步整合、完善市級(jí)各專業(yè)分廳功能，拓展綜合審批服務(wù)，打造“一核多點(diǎn)”省市政務(wù)服務(wù)綜合體。開展“我陪群眾走流程”等體驗(yàn)活動(dòng)，深化政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”。圍繞提升政務(wù)服務(wù)便利化水平，將強(qiáng)化數(shù)據(jù)溯源，推進(jìn)智慧審批，延伸自助服務(wù)，打造“咨詢+體驗(yàn)+申報(bào)”全流程線上幫辦體系，不斷深化“集成辦”“跨域辦”“掌上辦”。提升涉企服務(wù)水平將持續(xù)完善市區(qū)一體服務(wù)企業(yè)工作體系，加強(qiáng)常態(tài)化政企溝通，切實(shí)提升服務(wù)質(zhì)效。
政務(wù)服務(wù)大廳“五心服務(wù)”專項(xiàng)行動(dòng)將聚焦需求導(dǎo)向、場(chǎng)所提升、作風(fēng)優(yōu)化、特殊群體、事要解決等五大方向開展相關(guān)工作。聚焦需求導(dǎo)向，定期開展“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)，及時(shí)收集社會(huì)各界意見建議。聚焦場(chǎng)所提升，優(yōu)化功能布局，完善硬件設(shè)施，打造溫馨舒適的大廳環(huán)境。聚焦作風(fēng)優(yōu)化，將推廣大廳幫辦“八步工作法”等經(jīng)驗(yàn)做法，不斷提升人員素質(zhì)、規(guī)范服務(wù)流程。聚焦特殊群體，將完善大廳無(wú)障礙設(shè)施、愛心幫辦窗口，為老年人、殘疾人、退役軍人、高層次人才等群體開辟快捷辦理通道，提供“一對(duì)一”專屬服務(wù)。
企業(yè)服務(wù)提升專項(xiàng)行動(dòng)主要包含推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)便利化、政策服務(wù)數(shù)字化、訴求服務(wù)高效化等3項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。推進(jìn)平臺(tái)服務(wù)便利化將加強(qiáng)“泉惠企”企業(yè)服務(wù)綜合智慧平臺(tái)涉企數(shù)據(jù)歸集治理，提升資源信息、問(wèn)題搜集、推送反饋等功能建設(shè)，夯實(shí)“數(shù)字底座”。推進(jìn)政策服務(wù)數(shù)字化將強(qiáng)化惠企政策推廣觸達(dá)，提升政策兌現(xiàn)網(wǎng)辦效能，拓寬“免申即享”覆蓋面。推進(jìn)訴求服務(wù)高效化將暢通線上線下企業(yè)訴求反映渠道，與12345熱線“接訴即辦”平臺(tái)高效聯(lián)動(dòng)，健全完善企業(yè)訴求閉環(huán)解決機(jī)制。
政務(wù)服務(wù)明察暗訪專項(xiàng)行動(dòng)主要包含對(duì)線下服務(wù)大廳開展常態(tài)化檢查、對(duì)線上服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行動(dòng)態(tài)督查、對(duì)企業(yè)群眾開展問(wèn)卷調(diào)查等3項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。
年底前推出100項(xiàng)無(wú)人工干預(yù)審批“掌上辦”事項(xiàng)
近年來(lái)，濟(jì)南市不斷提升政務(wù)服務(wù)效能，取得了階段性成效。濟(jì)南市在2022年度全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)能力評(píng)估中，總體指數(shù)進(jìn)入第一檔“非常高”組別。為持續(xù)提升“一網(wǎng)通辦”服務(wù)能力，結(jié)合全市政務(wù)服務(wù)提升集中專項(xiàng)行動(dòng)，濟(jì)南市將強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)供給，豐富掌上應(yīng)用場(chǎng)景，優(yōu)化線上辦事體驗(yàn)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。
強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù)供給，依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)辦事渠道，統(tǒng)一線上服務(wù)入口，市級(jí)事項(xiàng)全部納入一體化平臺(tái)運(yùn)行管理，實(shí)現(xiàn)“應(yīng)上盡上”。12月底前，除特殊事項(xiàng)外，可網(wǎng)辦率達(dá)100%。持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能，推動(dòng)更多事項(xiàng)全程網(wǎng)辦，辦理時(shí)限、流程環(huán)節(jié)等均實(shí)現(xiàn)較大提升。
豐富掌上應(yīng)用場(chǎng)景，持續(xù)拓展政務(wù)服務(wù)移動(dòng)端應(yīng)用，今年12月底前，推出100項(xiàng)無(wú)人工干預(yù)審批“掌上辦”事項(xiàng)。持續(xù)深化“魯通碼”場(chǎng)景應(yīng)用，明年12月底前，在政務(wù)服務(wù)等6類場(chǎng)景應(yīng)用覆蓋度不低于50%，企業(yè)群眾“免證辦事”“一碼通行”成為常態(tài)。
優(yōu)化線上辦事體驗(yàn)，持續(xù)推進(jìn)數(shù)據(jù)溯源，實(shí)現(xiàn)更多事項(xiàng)表單自動(dòng)預(yù)填、材料自動(dòng)預(yù)審、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享。強(qiáng)化自助終端功能集成，打造更多高頻特色應(yīng)用。優(yōu)化提升政務(wù)服務(wù)“云大廳”功能，推進(jìn)“云大廳”在手機(jī)端、PC端、自助端多端布設(shè)，2024年6月底前，上線“云大廳”區(qū)縣分廳，上線事項(xiàng)超500項(xiàng)。
聚焦企業(yè)需求，濟(jì)南將深化惠企政策“一口辦理”，推進(jìn)政策兌現(xiàn)事項(xiàng)依托“泉惠企”平臺(tái)全流程布設(shè)，拓寬“免申即享”事項(xiàng)覆蓋面，編制《2024年度惠企政策清單》，推動(dòng)更多惠企政策無(wú)感智享、應(yīng)享盡享。
同時(shí)，聚焦夯實(shí)服務(wù)企業(yè)數(shù)字底座，濟(jì)南將強(qiáng)化“三庫(kù)一平臺(tái)”建設(shè)，優(yōu)化完善經(jīng)營(yíng)主體“10+N”體系分類，加強(qiáng)數(shù)據(jù)供給、資源共享、信息反饋等功能建設(shè)，提升精準(zhǔn)推送能力，推動(dòng)政策與經(jīng)營(yíng)主體的雙向智能匹配、直達(dá)快享。
