發(fā)現(xiàn)居住小區(qū)在物業(yè)管理方面的問題，業(yè)主“隨手”拍照，打開APP上傳，物業(yè)企業(yè)立即“接單”……近日，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局下發(fā)了《關(guān)于推廣使用智慧物業(yè)管理平臺“隨手拍”的通知》，濟南智慧物業(yè)管理平臺上線了“隨手拍”新功能模塊，搭建起業(yè)主反映問題和物業(yè)服務(wù)客戶的新橋梁。
“以往業(yè)主在反映問題時，經(jīng)常面臨無法直接聯(lián)絡(luò)負責人、位置定位困難、溝通繁瑣等問題，有了‘隨手拍’，業(yè)主發(fā)現(xiàn)物業(yè)企業(yè)在環(huán)境保潔、綠化養(yǎng)護、秩序維護、共用設(shè)施設(shè)備維護、公共區(qū)域維護、信息公開公示等方面存在問題，可以依托智慧物業(yè)管理平臺提供的數(shù)據(jù)和手段，實現(xiàn)問題的詳實描述和精準推送，提高了問題解決的效率。”市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負責人表示。
下載并打開“愛山東”APP，搜索“泉城智慧物業(yè)”應(yīng)用服務(wù)，在“業(yè)主”欄目里即可找到“隨手拍”功能。該功能集舉報、受理、處理、反饋于一體，實現(xiàn)了多元主體聯(lián)動，能夠?qū)I(yè)主反映、物業(yè)處理、工作轉(zhuǎn)派、業(yè)主評價、社區(qū)調(diào)解等物業(yè)服務(wù)問題處理流程環(huán)節(jié)相連相通，構(gòu)建起一套完整化物業(yè)服務(wù)問題處理新模式。
通過“隨手拍”，業(yè)主可將問題反映給物業(yè)項目經(jīng)理，物業(yè)項目經(jīng)理及時將處理結(jié)果反饋給業(yè)主，社區(qū)環(huán)境和物業(yè)管理委員會可參與調(diào)解業(yè)主、物業(yè)企業(yè)之間的矛盾，點對點直線化解決問題。同時，相關(guān)各方均可在所涉及的流程環(huán)節(jié)接收短信提醒，獲知辦理流程進度情況，讓業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)建立緊密聯(lián)系，使問題反映更加快速便捷、問題處理更加及時有效。
下一步，濟南市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局將利用智慧物業(yè)管理平臺，開發(fā)上線貼近實際、契合業(yè)主訴求的物業(yè)服務(wù)應(yīng)用場景，推動全市物業(yè)服務(wù)精準化、精細化升級，做到線上即時互動、線下多方聯(lián)動，不斷拉近業(yè)主、物業(yè)企業(yè)、社區(qū)的距離，推動物業(yè)服務(wù)管理融入基層社會治理，提升業(yè)主的滿意度、幸福感。
