5月1日-5日“五一”假日期間，12345市民服務(wù)熱線共受理市民各類訴求9.47萬(wàn)件，其中即時(shí)解答辦理完成5.96萬(wàn)件，轉(zhuǎn)相關(guān)承辦單位辦理3.51萬(wàn)件，日均較去年同期降低13.52%。
“五一”假日期間，12345熱線受理市民訴求實(shí)現(xiàn)“由受理向辦理轉(zhuǎn)變”，發(fā)揮熱線平臺(tái)作用，第一時(shí)間聯(lián)系協(xié)調(diào)相關(guān)承辦單位解決市民訴求1.14萬(wàn)件，努力達(dá)到“一次辦成”“一次辦好”。同時(shí)，12345熱線共向659萬(wàn)人次外地來(lái)濟(jì)人員發(fā)送了熱線落地短信，收到市民感謝來(lái)電、短信264件。市民反映的主要訴求中，交通出行9778件，約占12.37%。市民主要反映部分路段存在違規(guī)停車現(xiàn)象，咨詢公交線路及增加公交班次等問(wèn)題，反映節(jié)假日期間部分路段及城市出入口發(fā)生擁堵等。市容環(huán)境3739件，約占4.72%。市民主要反映部分工地存在施工擾民問(wèn)題，部分路段存在占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象等。消費(fèi)者維權(quán)問(wèn)題3647件，約占4.61%。市民主要反映生活服務(wù)類消費(fèi)問(wèn)題，餐飲、商超、酒店住宿、影樓拍攝等消費(fèi)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)交易問(wèn)題等。公園景區(qū)492件，約占0.62%。市民主要咨詢景區(qū)節(jié)假日活動(dòng)、開(kāi)放時(shí)間及是否需要提前預(yù)約等問(wèn)題，咨詢景區(qū)票價(jià)及節(jié)假日能否正常使用公園年票等。
“五一”假日期間共受理外地號(hào)碼來(lái)電1.25萬(wàn)件，較去年同期降低16.96％。外地游客來(lái)電主要咨詢景區(qū)活動(dòng)、地鐵線路、交通行駛路線等問(wèn)題。如李女士來(lái)電咨詢趵突泉是否舉辦節(jié)假日活動(dòng)；林先生來(lái)電咨詢軌道交通1號(hào)線的發(fā)車間隔時(shí)間；王女士來(lái)電咨詢迷笛音樂(lè)節(jié)演出時(shí)間及票價(jià)，熱線受理人員均給予熱情詳細(xì)解答，來(lái)電人表示感謝。還有外地游客向12345熱線尋求幫助。5月2日，外地游客劉先生來(lái)電反映：手機(jī)不慎掉入五龍?zhí)毒皡^(qū)泉水中，希望幫助協(xié)調(diào)打撈。熱線在安撫外地游客情緒的同時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)落實(shí)處理。經(jīng)濟(jì)南文旅發(fā)展集團(tuán)工作人員反饋，已幫助游客將手機(jī)成功打撈上來(lái)，外地游客表示感謝。
部分外地來(lái)濟(jì)人員對(duì)我市城市建設(shè)、交通秩序、景區(qū)管理等方面提出意見(jiàn)建議。如張先生來(lái)電反映：歷下區(qū)大明湖景區(qū)與趵突泉景區(qū)距離較近，建議及時(shí)與各出租車公司、網(wǎng)約車平臺(tái)溝通，將游客送至景區(qū)固定的進(jìn)口，緩解通行壓力。熱線在對(duì)外地游客關(guān)注我市交通秩序、景區(qū)管理表示感謝的同時(shí)，均第一時(shí)間轉(zhuǎn)相關(guān)部門落實(shí)處理。
