保護消費者權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。在“3·15”國際消費者權(quán)益日即將到來之際，3月12日上午，濟南市委、市政府新聞發(fā)布會召開，邀請市市場監(jiān)督管理局、市公安局、市文化和旅游局相關(guān)負責(zé)人介紹濟南市消費維權(quán)工作有關(guān)情況。據(jù)悉，今年，我市將圍繞“守護安全暢通消費”主題，實施“放心消費在濟南”擴面提升行動，到年底全市放心消費示范單位達到1.7萬家以上、放心消費示范街區(qū)15個。
成功創(chuàng)建32個食品安全示范街（區(qū)）
放心消費事關(guān)民生幸福。保護消費者權(quán)益，我市積極推動社會共治，深入推進“放心消費示范單位”創(chuàng)建活動，全市有2707家企業(yè)被評為區(qū)縣級放心示范單位，80家企業(yè)被評為市級和省級放心示范單位。打造“食安濟南”品牌，寬厚里、萬達金街等32個街（區(qū)）成功創(chuàng)建食品安全示范街（區(qū)），全市創(chuàng)建省級食品安全區(qū)縣8個（主城區(qū)除外），創(chuàng)建率達100%。
我市堅持從群眾最關(guān)心的食品安全上用力，推進食品銷售分級管理，在全省率先全面完成對全市近7萬家單位的評定。全市學(xué)校食堂、集體用餐配送單位、中央廚房等“明廚亮灶”率100%、量化分級B級以上100%，線上線下餐飲服務(wù)同標同質(zhì)率達90%以上。實行食品小作坊“五個統(tǒng)一”監(jiān)管模式，建檔率100%。加強知識產(chǎn)權(quán)保護，查辦知識產(chǎn)權(quán)案件587件。同時，我市建立基層消費維權(quán)服務(wù)站382家，60%以上的消費爭議通過維權(quán)服務(wù)站得到快速處置。2020年，接收處置12345熱線投訴舉報類轉(zhuǎn)辦件3.2萬余件，按時辦結(jié)率100%。通過全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺受理各類咨詢、投訴、舉報5.4萬余件，涉及消費爭議金額1200余萬元。
打造“食安山東”食品生產(chǎn)示范基地
守牢食品安全底線。下一步，我市將深入推進食品質(zhì)量安全提升工程，著力抓好上市食品質(zhì)量安全提升工程、假冒偽劣食品整治工程、“一老一少”食品安全守護工程、餐飲質(zhì)量安全提升工程、保健食品欺詐和虛假宣傳專項治理工程。守牢藥品安全底線，持續(xù)加強藥品質(zhì)量監(jiān)管，做到“購買放心藥，放心購買藥”。守牢特種設(shè)備底線，突出電梯、大型游樂設(shè)施等領(lǐng)域的安全專項整治和隱患排查治理。守牢產(chǎn)品質(zhì)量安全底線，突出兒童、學(xué)生、老人等重點人群的產(chǎn)品和危險化學(xué)品，及其包裝物、水泥等10類重點產(chǎn)品的監(jiān)管，扎實開展產(chǎn)品質(zhì)量專項整治行動。
同時，我市將大力實施“放心消費在濟南”擴面提升行動，將所有與群眾生活消費相關(guān)的市場主體全部納入放心消費創(chuàng)建范圍，分領(lǐng)域、分行業(yè)完善創(chuàng)建標準，到年底全市放心消費示范單位達到1.7萬家以上，放心消費示范街區(qū)15個，所有放心消費示范單位和經(jīng)營業(yè)戶集中場所全部建立消費維權(quán)服務(wù)站、全部發(fā)展成為ODR單位（OnlineDisputeResolution，以下簡稱“ODR”企業(yè)是指在轄區(qū)市場監(jiān)管部門指導(dǎo)監(jiān)督下，通過全國12315平臺提供消費糾紛在線和解服務(wù)的企業(yè)），確保ODR單位按時辦結(jié)率100%、力爭和解率100%，參與創(chuàng)建的市場主體要達到80萬戶。
推動成立市旅游糾紛人民調(diào)解委員會
在發(fā)布會上了解到，近三年來,我市共檢查文化、文物、新聞出版、版權(quán)、電影、廣播電視、旅游等行業(yè)單位16萬余家次，立案調(diào)查243起，當(dāng)場處罰案件554起，移交公安部門追究刑事責(zé)任1起，取締非法經(jīng)營單位8家。受理12345舉報投訴657件，回復(fù)滿意率100%。通過12345熱線、12301全國旅游監(jiān)管平臺等渠道處理旅游咨詢和訴求4000余件。
聚焦?jié)?泰安-曲阜“中華文化帶”，建立了文化市場聯(lián)合執(zhí)法機制，開展了一系列聯(lián)合執(zhí)法檢查行動，共同維護區(qū)域市場穩(wěn)定和繁榮。
值得關(guān)注的是，我市推動成立“濟南市旅游糾紛人民調(diào)解委員會”，聘任38名旅游啄木鳥志愿者、專業(yè)律師、行業(yè)專家成為旅調(diào)委首批調(diào)解員。自2018年8月31日成立以來，濟南市旅游糾紛人民調(diào)解委員會以志愿服務(wù)形式開展旅游糾紛調(diào)解工作，參與或獨立調(diào)解旅游糾紛案件52起，提供法律咨詢6000余人次，為旅游者提供法律援助服務(wù)48人次；通過“云課堂”、“泉城旅游法律大講堂”、專題宣傳等方式，組織普法宣傳直播課86堂，有300余家旅行社，1.6萬余人次從業(yè)者參加了普法學(xué)習(xí)。
