扛起社會(huì)責(zé)任，心系泉城民生。連日來(lái)，面對(duì)極寒天氣給供水工作帶來(lái)的困難和挑戰(zhàn)，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)科學(xué)調(diào)度，全員到位，在保障全市城市供水管網(wǎng)正常運(yùn)行的前提下，不計(jì)代價(jià)搶修被凍的用戶自管供水設(shè)施，溫暖這座嚴(yán)寒中的城市。
作為供水服務(wù)的“龍頭”，“小白熱線”是濟(jì)南水務(wù)服務(wù)百姓的“第一線”。為確保市民訴求暢通無(wú)阻，濟(jì)南水務(wù)“小白熱線”30個(gè)接聽工位24小時(shí)座無(wú)虛席。據(jù)了解，從2020年12月29日開始持續(xù)兩輪極寒天氣期間，小白熱線31名工作人員全員上崗，輪流接聽，“應(yīng)接盡接”，平均每人每天接聽400余個(gè)訴求電話。“我們很多同志已經(jīng)連續(xù)5天沒有回家了，攆都攆不走。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心主任李東峰說道，截至1月9日中午，他們共受理市民水管、水表被凍訴求5000多件。
為緩解熱線接聽壓力，及時(shí)回應(yīng)市民訴求，濟(jì)南水務(wù)還在集團(tuán)內(nèi)部招募志愿者，組建200余人的“小白志愿者服務(wù)隊(duì)”，對(duì)未能打通熱線的用戶以及通過濟(jì)南水務(wù)微信公眾號(hào)、濟(jì)南水務(wù)App、濟(jì)南水務(wù)“在線客服”等網(wǎng)絡(luò)訴求，逐個(gè)回復(fù)解答、派單維修。
為加快搶修時(shí)限，有序調(diào)度搶修工作，濟(jì)南水務(wù)客服中心成立應(yīng)對(duì)極寒天氣領(lǐng)導(dǎo)小組，管網(wǎng)、營(yíng)業(yè)、工程、水廠、供水調(diào)度等部門負(fù)責(zé)人基本24小時(shí)待命，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委書記、董事長(zhǎng)魏洪軍每天都在客服中心統(tǒng)一協(xié)調(diào)調(diào)度。連日來(lái)，水務(wù)集團(tuán)不斷增加搶修車組和搶修人員，目前已組織300多個(gè)車組、1000多人搶修隊(duì)伍，按照“小白熱線”的統(tǒng)一指令，分片區(qū)、分地域有序搶修。
針對(duì)用戶自管供水表井容易被凍的情況，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)多次向廣大居民和單位發(fā)放、張貼“防凍表溫馨提示”等宣傳材料，客戶代表對(duì)抄收線路的表井和表箱提前檢查，對(duì)不符合要求的表井和表箱及時(shí)上報(bào)整修。極寒天氣開始后，市民水表、水管等用戶自管的用水設(shè)施被凍訴求量“直線上升”。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)黨委副書記、總經(jīng)理崔鵬煒指示相關(guān)水務(wù)單位及時(shí)啟動(dòng)《極寒天氣應(yīng)急預(yù)案》，不計(jì)成本搶修被凍供水設(shè)施，一時(shí)間，“噴槍”“吹風(fēng)機(jī)”“熱水壺”都成為水務(wù)工作人員的解凍“神器”。
在燕子山路32號(hào)的居民樓內(nèi)，由于沒有單元門，各樓層也都是敞開式的，雖然濟(jì)南水務(wù)工作人員已經(jīng)提前給水表箱加裝兩層“保溫層”，但超低的氣溫還是造成單元內(nèi)1至6層的用戶水表和戶表立管凍得結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)。為了盡快恢復(fù)供水，濟(jì)南水務(wù)派出兩組搶修人員，一組負(fù)責(zé)給水表、水管解凍，一組購(gòu)買防凍膜，免費(fèi)給1至6層的樓道窗戶加裝。
“我們單元的防盜門夜里沒關(guān)，水表就凍了，早上9點(diǎn)多就開始從水表箱往外噴水，打了小白熱線后，搶修人員很快就到了。這么冷的天，真是太感謝了。”家住經(jīng)五緯十路的居民王先生在目睹水務(wù)搶修隊(duì)員冒著嚴(yán)寒更換水表、撒融雪劑除冰的忙碌后，感動(dòng)地說。
制定措施完善應(yīng)急處置預(yù)案，適當(dāng)啟用部分地下水提升水溫，停止一切計(jì)劃性停水，不因用戶欠費(fèi)停水，儲(chǔ)備1萬(wàn)余只各類備用水表，各搶修車輛時(shí)刻準(zhǔn)備……“面對(duì)天災(zāi)，保民生保供水，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)責(zé)無(wú)旁貸。”魏洪軍表示，全體濟(jì)南水務(wù)人會(huì)和全市各界一起并肩戰(zhàn)斗，在嚴(yán)寒中貢獻(xiàn)一份溫暖的“水務(wù)力量”。
