日前，國家文化和旅游部下發(fā)《關(guān)于2020年文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目立項(xiàng)的通知》，以濟(jì)南旅游啄木鳥為“藍(lán)本”的《旅游市場社會監(jiān)督志愿服務(wù)指南》正式立項(xiàng)。該行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由濟(jì)南市文化和旅游局牽頭制定，濟(jì)南市旅游聯(lián)合會旅游啄木鳥分會、山東旅游職業(yè)學(xué)院、山東省旅游發(fā)展研究中心等共同參與標(biāo)準(zhǔn)的起草工作。這是我市文旅行業(yè)單位參與制訂的首個(gè)國家文旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
據(jù)了解，此次立項(xiàng)的國家文化和旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制（修）訂項(xiàng)目共22個(gè)?！堵糜问袌錾鐣O(jiān)督志愿服務(wù)指南》的立項(xiàng)編號為LB2020-04，技術(shù)歸口單位為全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會。這是我市文旅行業(yè)參與制訂的首個(gè)國家文旅行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)志著濟(jì)南旅游市場綜合監(jiān)管模式和成效得到政府文旅主管部門和全行業(yè)的認(rèn)可。
《旅游市場社會監(jiān)督志愿服務(wù)指南》的實(shí)踐依據(jù)、案例來源、模式范本等主要來自濟(jì)南旅游啄木鳥。作為我市專業(yè)志愿服務(wù)領(lǐng)域的知名品牌，濟(jì)南旅游啄木鳥正式啟動于2016年4月，是在原濟(jì)南市旅游服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員隊(duì)伍基礎(chǔ)上，以“共建共治共享”理念為引領(lǐng)，創(chuàng)造性打造的“行政監(jiān)管+群眾監(jiān)督+媒體助力+行業(yè)自律+游客自覺”社會力量參與行業(yè)治理的“五位一體”平臺，是我國進(jìn)入“全域旅游+大眾旅游”新時(shí)期，“全民監(jiān)管”模式的成功實(shí)踐。
濟(jì)南旅游啄木鳥成立4年多來，先后開展了“百日巡訪”、旅行社名址清查、旅游普法大篷車、“與文明同行，為濟(jì)南加分”創(chuàng)城文明旅游主題行動、“泉水大碗茶”公益服務(wù)、《掃黑除惡三句半》傳唱、濟(jì)南市“全民文保行動”“小叮咚”泉水文化推廣、“讓水泉街”旅游糾紛調(diào)解、“抗疫情，促發(fā)展——濟(jì)南旅游啄木鳥‘護(hù)航’行動”等一系列主題活動或項(xiàng)目，參與活動的啄木鳥志愿者累計(jì)超過1萬人次，巡訪旅游企業(yè)超過千家，提交各類巡訪報(bào)告近2000份，發(fā)放各類宣傳資料6萬多冊（張），累計(jì)為數(shù)十萬人次游客提供志愿服務(wù)，有效凈化了我市旅游環(huán)境，提升了城市文明旅游形象。2020年，著眼于疫情防控和行業(yè)發(fā)展需要，濟(jì)南旅游啄木鳥開展了“文旅抗疫百日巡訪”年度主題行動，通過到景區(qū)、城區(qū)文旅街區(qū)等開展測體溫、防聚集、《文明旅游三字經(jīng)（抗疫版）》傳唱等志愿服務(wù)，助力我市文旅行業(yè)盡快擺脫疫情影響，實(shí)現(xiàn)復(fù)蘇和振興。
在這次國家文旅部納入行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)前，國家、省旅游主管部門和濟(jì)南市政府分別以不同形式推廣濟(jì)南旅游啄木鳥的成功做法和創(chuàng)新實(shí)踐。2017年1月，全省旅游工作會議明確提出“繼續(xù)深化旅游改革，繼續(xù)推進(jìn)‘1+3+N’旅游市場監(jiān)管體制改革，推廣‘濟(jì)南啄木鳥’社會參與機(jī)制”。2017年2月和9月，濟(jì)南旅游啄木鳥作為我國旅游市場綜合監(jiān)管的創(chuàng)新模式，先后在全國旅游監(jiān)管工作會議、全國旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法與監(jiān)管工作培訓(xùn)班等平臺上作為典型案例向全國推廣。2017年3月，濟(jì)南市政府辦公廳出臺《關(guān)于加強(qiáng)旅游市場綜合監(jiān)管工作的通知》，明確把我市旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員(旅游啄木鳥)列為強(qiáng)化社會監(jiān)督的保障措施。2019年，“充分發(fā)揮‘泉城義工’‘旅游啄木鳥’等志愿服務(wù)品牌示范作用，推動文明城市創(chuàng)建向縣鎮(zhèn)村拓展延伸”被寫入濟(jì)南市《政府工作報(bào)告》。
濟(jì)南旅游啄木鳥團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目先后獲評“中國旅游志愿服務(wù)先鋒組織”、山東省最佳志愿服務(wù)組織、濟(jì)南市最佳志愿服務(wù)組織、“山東省精品旅游最具影響力品牌”“濟(jì)南市十佳公益品牌”等榮譽(yù)稱號。今年，在全國文旅志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽、第五屆中國青年志愿服務(wù)項(xiàng)目大賽中，濟(jì)南旅游啄木鳥又“連中兩元”，分獲一等獎(jiǎng)和銅獎(jiǎng)。
