11月14日上午，距離我市正式供暖還有十幾個(gè)小時(shí)，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局聯(lián)合市12345市民服務(wù)熱線辦公室、濟(jì)南日?qǐng)?bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)、濟(jì)南能源集團(tuán)，繼上周開(kāi)展“進(jìn)社區(qū)，暖萬(wàn)家”活動(dòng)后，再度走進(jìn)居民社區(qū)，持續(xù)為市民群眾送上暖心服務(wù)。
活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，濟(jì)南能源集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹了今冬供暖準(zhǔn)備和社區(qū)服務(wù)情況。為提升服務(wù)質(zhì)量，該集團(tuán)推出了“供暖管家”品牌，通過(guò)層層篩選及專業(yè)培訓(xùn)，選取800余名業(yè)務(wù)能力出色、責(zé)任心強(qiáng)的供暖服務(wù)人員，組成280余支供暖管家團(tuán)隊(duì)，分區(qū)域負(fù)責(zé)158萬(wàn)戶居民的供熱保障工作，打造企業(yè)、供暖管家、居民“三位一體”用熱服務(wù)平臺(tái)，提供“一站式”“管家式”服務(wù)。
在眾多市民的見(jiàn)證下，主辦單位相關(guān)負(fù)責(zé)人向供暖管家代表授服務(wù)隊(duì)旗幟，與此同時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)也熱鬧了起來(lái)。
“出來(lái)散步的工夫就把業(yè)務(wù)辦了，真是方便。”在濟(jì)南能源集團(tuán)所屬濟(jì)南熱電的流動(dòng)服務(wù)車(chē)前，家住中建錦繡蘭庭的劉先生辦完繳費(fèi)業(yè)務(wù)后感慨道，用戶最需要的就是這種來(lái)到身邊的“個(gè)性化”服務(wù)。
供暖服務(wù)“零距離”的同時(shí)，濟(jì)南能源集團(tuán)所屬山東濟(jì)華燃?xì)獾姆?wù)直通車(chē)也開(kāi)進(jìn)了現(xiàn)場(chǎng)。“藍(lán)帽子”燃?xì)夤ぷ魅藛T向居民發(fā)放安全用氣資料，結(jié)合燃?xì)庥闷?、戶?nèi)安全事故案例向居民詳細(xì)宣傳講解安全用氣方法、解答居民相關(guān)問(wèn)題，并根據(jù)市民需求組織入戶人員上門(mén)檢修燃?xì)庥镁?，消除安全隱患，提高居民燃?xì)夤芫€設(shè)施保護(hù)意識(shí)。
“從11月初開(kāi)始，家里的溫度就一直保持在22℃左右。”家住中鐵十四局宿舍的魏女士說(shuō)，自打濟(jì)南能源集團(tuán)接管辛百成公司后，再也不用羨慕別的小區(qū)能夠提前暖起來(lái)了。我市今年整合供熱“一張網(wǎng)”，完成辛百成公司、464個(gè)小區(qū)自管站（網(wǎng)）接管工作，提前開(kāi)展供暖隱患“殲滅戰(zhàn)”等。對(duì)于濟(jì)南市民而言，正式供暖日到來(lái)前暖起來(lái)，成為今冬供熱新體驗(yàn)。
“全面接管只是第一步，接下來(lái)還要按照計(jì)劃陸續(xù)進(jìn)行改造升級(jí)。”市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，自管站交接后先對(duì)老化、漏水嚴(yán)重的進(jìn)行了應(yīng)急維修，確保居民今冬供暖質(zhì)量。明年供暖季結(jié)束后還要進(jìn)行全面改造提升，確保464個(gè)供熱自管站（網(wǎng)）輻射的20萬(wàn)戶居民安全穩(wěn)定用熱。
15日，今冬供暖季將正式開(kāi)始。目前，我市供熱管網(wǎng)已達(dá)到正式供熱的運(yùn)行狀態(tài)。隨著正式供暖日的到來(lái)，廣大供暖人已經(jīng)做好準(zhǔn)備，為百姓“冬暖”竭誠(chéng)服務(wù)。小區(qū)居民如有供熱問(wèn)題，無(wú)論是咨詢、維修還是用熱意見(jiàn)，都可隨時(shí)撥打電話88812319、67812319或所屬片區(qū)供暖管家電話，由供暖管家提供“一對(duì)一”的上門(mén)服務(wù)。需要提醒的是，沒(méi)有辦理報(bào)停的用戶，熱企將默認(rèn)為今冬用熱，應(yīng)在11月15日24時(shí)前繳納當(dāng)季采暖費(fèi)。自11月16日起，逾期繳納采暖費(fèi)的，將按合同約定加收違約金。濟(jì)南能源集團(tuán)提醒，還未繳費(fèi)的用戶可通過(guò)熱企官方微信公眾號(hào)、支付寶、官方網(wǎng)站等線上渠道，或是熱企營(yíng)業(yè)廳、合作銀行網(wǎng)點(diǎn)等按期辦理，以免造成用熱不便。
