“營商環(huán)境沒有最好，只有更好。”近日，在新裝單表、新建居民住宅小區(qū)“2-1-0.5”模式的基礎(chǔ)上，濟南水務(wù)再亮實招，通過線下16個水務(wù)營業(yè)網(wǎng)點或通過線上政務(wù)服務(wù)平臺均可受理接水申請，無需客戶提報資料，真正實現(xiàn)“零跑腿”“零資料”“零費用”。
近年來，濟南水務(wù)集團不斷優(yōu)化流程，減環(huán)節(jié)，壓時限，降成本，全方位推進供水營商環(huán)境優(yōu)化工作。據(jù)了解，2019年初，濟南水務(wù)集團單表新裝簡化為“321”模式，即：辦理時限3個工作日，辦理環(huán)節(jié)2個，申請材料1項；2019年9月，進一步壓減為“0.5，2，1”模式，將3個工作日壓減為0.5個工作日，進一步提高了接水效率。同時，設(shè)立“客戶管家”，推出接水“托管式”特色服務(wù)，提供代辦服務(wù)、延伸服務(wù)，實現(xiàn)了占掘路（占綠）手續(xù)辦理、外線工程費用全部由供水企業(yè)負責；根據(jù)客戶需求，對項目的紅線內(nèi)自建供水設(shè)施的容量、選址和布局等提供技術(shù)指導(dǎo)，提供紅線內(nèi)供水設(shè)施委托建設(shè)施工業(yè)務(wù)。
水務(wù)集團還全面推行“一窗受理、一網(wǎng)通辦”，不斷提高辦事效率。在集團官網(wǎng)、水務(wù)APP、微信公眾號等開通接水報裝辦理入口，依托“掌上辦公、移動辦公”，實現(xiàn)接水業(yè)務(wù)人機互動，全部實現(xiàn)網(wǎng)上填報“零見面”，客戶“零跑腿”。近期，濟南水務(wù)與市政務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)互通，用戶自提出接水申請開始，水務(wù)集團便可第一時間獲得，“客戶管家”會與客戶主動對接，上門服務(wù)，不用用戶提供任何資料。
濟南水務(wù)集團有關(guān)負責人表示，今后，濟南水務(wù)還將加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度，加強與政府部門的信息平臺對接，打通環(huán)節(jié)，實現(xiàn)信息共享，進一步便捷用戶，以‘省心、省力、省錢’的服務(wù)，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在濟南扎根、發(fā)展，實現(xiàn)政府、企業(yè)、客戶三方共贏。
