近期，市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局會(huì)同市發(fā)展和改革委員會(huì)等五部門，聯(lián)合在全市物業(yè)領(lǐng)域開展“大排查、解難題、暖萬家”專項(xiàng)行動(dòng)，通過全面排查物業(yè)領(lǐng)域存在的問題，解決群眾反映強(qiáng)烈的難點(diǎn)、堵點(diǎn)和痛點(diǎn)問題，讓人民群眾實(shí)實(shí)在在感受到物業(yè)服務(wù)的溫暖。
據(jù)了解，此次專項(xiàng)行動(dòng)包括三方面內(nèi)容：一是開展“大排查”，建立工作臺(tái)賬。各部門、物業(yè)企業(yè)通過走訪居民家庭、梳理市民投訴及輿情，對(duì)各類違法違規(guī)行為做好分類統(tǒng)計(jì)，建立問題清單，督促相關(guān)當(dāng)事人限期整改，實(shí)行問題解決銷號(hào)管理。二是推動(dòng)“解難題”，完善矛盾處置機(jī)制。重點(diǎn)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)保潔、保綠、秩序維護(hù)、安全巡查檢查等服務(wù)不到位、合同約定不履行、“六公開”制度落實(shí)不到位，物業(yè)企業(yè)未經(jīng)選聘擅自接管項(xiàng)目、擅自停止服務(wù)、擅自退出項(xiàng)目，小區(qū)內(nèi)私搭亂建、亂停車、環(huán)境臟亂、毀壞綠地、消防設(shè)施損壞、堵塞消防救援通道，多部門職能交叉的復(fù)雜問題、歷史遺留問題等四類矛盾糾紛，切實(shí)取得工作成效。三是服務(wù)“暖萬家”，建立長效工作機(jī)制。對(duì)在前期排查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行現(xiàn)場回訪，并依托街道、社區(qū)黨組織開展小區(qū)物業(yè)服務(wù)評(píng)議活動(dòng)，了解小區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的評(píng)價(jià)。同時(shí)，鼓勵(lì)物業(yè)服務(wù)企業(yè)成立志愿服務(wù)隊(duì)，定期開展形式多樣的便民服務(wù)和延伸服務(wù)，促進(jìn)社區(qū)和諧。
此次專項(xiàng)行動(dòng)分3個(gè)階段進(jìn)行，7月底前完成排查走訪工作；8月至10月開展問題集中整治，對(duì)于事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、定性準(zhǔn)確的問題,依法快速予以查處；11月至12月總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法、典型案例和主要成果，探索建立長效機(jī)制，提高問題解決率，降低物業(yè)領(lǐng)域投訴量，減少負(fù)面輿情，讓群眾切實(shí)感受到變化。
