近年來(lái)，歷下區(qū)持續(xù)深化流程再造、放管結(jié)合、優(yōu)化服務(wù)，從建立健全“審管聯(lián)動(dòng)”“企業(yè)吹哨”“優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)”三項(xiàng)機(jī)制入手，激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)熱情，全面提升政務(wù)服務(wù)水平，積極打造一流營(yíng)商環(huán)境，為促進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展保駕護(hù)航。
健全“審管聯(lián)動(dòng)”體制機(jī)制 部門有了“職責(zé)清單”
“以往涉及多個(gè)部門的工作，因職責(zé)邊界模糊等原因，制約了問(wèn)題的解決?，F(xiàn)在有了這個(gè)清單，職責(zé)明確了，問(wèn)題解決效率大幅提升。”歷下區(qū)行政審批服務(wù)局工作人員口中所說(shuō)的“清單”，正是涵蓋了132項(xiàng)審管職責(zé)邊界清單事項(xiàng)的《歷下區(qū)區(qū)級(jí)政府部門審管職責(zé)邊界清單》。該“清單”按照“誰(shuí)審批誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管誰(shuí)監(jiān)管”的原則，進(jìn)一步明確了審批監(jiān)管職責(zé)分工，成為各部門開(kāi)展工作的“參考寶典”，提高了行政審批事項(xiàng)辦理效率。
“對(duì)以告知承諾方式取得藥品經(jīng)營(yíng)許可證的經(jīng)營(yíng)者，可以做到實(shí)時(shí)推送相關(guān)許可數(shù)據(jù)到區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門，進(jìn)行事中事后監(jiān)管。”該局市場(chǎng)準(zhǔn)入科工作人員介紹說(shuō)。歷下區(qū)不斷優(yōu)化行政審批、職能監(jiān)管、綜合執(zhí)法等部門間審管信息互動(dòng)、業(yè)務(wù)協(xié)同、協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，解決涉及行政許可事項(xiàng)辦理、政策解讀、信息共用、監(jiān)管執(zhí)法等問(wèn)題，確保行政審批服務(wù)部門和各職能部門在“審管分離”的新體制下既各司其職，又相互配合。
打造“有哨必應(yīng)”吹哨機(jī)制 企業(yè)有了“服務(wù)專員”
某企業(yè)因名稱問(wèn)題在登記注冊(cè)時(shí)“卡了殼”，通過(guò)專屬網(wǎng)格員第一時(shí)間向街道部門吹哨后，相關(guān)單位僅用2個(gè)小時(shí)就幫助企業(yè)成功注冊(cè)，“無(wú)論遇到什么問(wèn)題，政府部門總能第一時(shí)間響應(yīng)，幫我們解決，在歷下創(chuàng)業(yè)真的很省心！”該企業(yè)負(fù)責(zé)人說(shuō)出了眾多轄區(qū)創(chuàng)業(yè)者的心聲。
歷下區(qū)結(jié)合規(guī)范“屬地管理”工作，將網(wǎng)格化基層治理與打造一流營(yíng)商環(huán)境相結(jié)合，建立“企業(yè)呼叫、政府響應(yīng)”和企業(yè)訴求“接訴即辦”工作機(jī)制，編制《“企業(yè)呼叫、政府響應(yīng)”事項(xiàng)指導(dǎo)目錄》，將企業(yè)開(kāi)辦、建設(shè)項(xiàng)目辦理等“一次辦成”事項(xiàng)和勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保險(xiǎn)、小微企業(yè)融資等涉企服務(wù)納入企業(yè)呼叫范圍，用“歷下速度”主動(dòng)破解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的堵點(diǎn)痛點(diǎn)，為眾多創(chuàng)業(yè)者解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中遇到的難題。同時(shí)，劃出專屬網(wǎng)格、配備“服務(wù)專員”，隨時(shí)了解企業(yè)需求，按“大小循環(huán)”網(wǎng)格化服務(wù)管理流程處置，為企業(yè)紓困解難保駕護(hù)航。
建立“優(yōu)質(zhì)高效”服務(wù)機(jī)制 擦亮營(yíng)商環(huán)境“金字招牌”
開(kāi)通“歷馬辦”微服務(wù)平臺(tái)、組建“佳佳幫您辦”歷下區(qū)商事登記服務(wù)專班、實(shí)行企業(yè)開(kāi)辦“全城通辦”“全域通辦”“跨省通辦”模式、在街道便民服務(wù)中心開(kāi)設(shè)商事登記窗口……一系列優(yōu)化服務(wù)的創(chuàng)新舉措，讓歷下的創(chuàng)業(yè)者們辦理業(yè)務(wù)更加便捷、順暢。
近年來(lái)，歷下區(qū)不斷優(yōu)化窗口布局，大力推行政務(wù)服務(wù)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，開(kāi)通“歷馬辦”微服務(wù)平臺(tái)，通過(guò)智能導(dǎo)引、檔案查詢、全程電子化等模塊，實(shí)現(xiàn)居民不跑腿，事項(xiàng)網(wǎng)上辦。組建“佳佳幫您辦”歷下區(qū)商事登記服務(wù)專班，無(wú)償提供個(gè)性化、定制化、精準(zhǔn)化“一幫一”全程幫代辦服務(wù)，幫助企業(yè)和群眾及時(shí)解決事項(xiàng)辦理中遇到的問(wèn)題。實(shí)行企業(yè)開(kāi)辦“全城通辦”“全域通辦”“跨省通辦”模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)異地辦理，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照“互通互發(fā)”。與57家銀行網(wǎng)點(diǎn)簽署戰(zhàn)略協(xié)議書，將開(kāi)辦企業(yè)服務(wù)向銀行網(wǎng)點(diǎn)延伸。拓寬四級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，4個(gè)街道便民服務(wù)中心開(kāi)通了個(gè)體工商戶全區(qū)通辦登記窗口，增加個(gè)體及“小餐飲、小作坊”登記審批，推進(jìn)區(qū)級(jí)事項(xiàng)下沉辦理，全面打通服務(wù)“最后一公里”。
