百姓有訴求，街道與區(qū)直部門協(xié)同來辦，迅速響應，第一時間解民憂，讓群眾家門口的操心事、揪心事、煩心事有人辦、馬上辦、能辦好。
堅持把服務群眾作為出發(fā)點、落腳點，歷下區(qū)創(chuàng)新工作方法，建立“街呼區(qū)應、上下聯(lián)動”機制，截至目前，區(qū)級職能部門已對街道50余項呼叫事項進行了快速響應，涉及環(huán)境整治、物業(yè)管理、綜合執(zhí)法等多個方面，有力推進了基層社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化，實現(xiàn)社會治理與經(jīng)濟發(fā)展、民生改善良性互動，使人民群眾的滿意度與獲得感不斷提升。
街道呼叫區(qū)直部門響應 第一時間滿足百姓訴求
位于甸柳新村街道的燕柳園小區(qū)，由于前期建設配套“先天不足”等原因，產(chǎn)生了居民之間“爭搶車位”、亂停亂放等問題。街道立即“呼叫”相關(guān)部門進行集中整治，促進該問題有效解決。有了“街呼區(qū)應”機制，有些長期困擾百姓生活的事情終于有了突破口。
解放路街道近期接到兩份“12345”熱線工單，分別涉及“立體車位改造”和“下水井堵塞”等問題。若在以前，街道要協(xié)調(diào)相關(guān)部門，費時費力、效果還不一定好?，F(xiàn)在街道一張“呼叫工單”，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)住建局、區(qū)停車辦等單位便按照街道指定時間、指定地點進行現(xiàn)場處置，高效的工作贏得了社區(qū)居民好評。
“將政府主動發(fā)現(xiàn)問題、主動解決問題的渠道與群眾投訴舉報、政府跟進解決問題的渠道相融合，為及時解決群眾訴求、加快推進基層治理現(xiàn)代化提供機制保障。”據(jù)相關(guān)負責人介紹，歷下區(qū)基于12345熱線平臺建立的“街呼區(qū)應、上下聯(lián)動”機制，打通案件來源、事件處置、大數(shù)據(jù)研判等工作環(huán)節(jié)，實現(xiàn)社區(qū)(網(wǎng)格)、街道和區(qū)級職能部門三級的協(xié)同聯(lián)動，大大提升了基層社會治理的有效性。
“1+5+N”派駐執(zhí)法體制 確保及時響應出實效
5月9日，位于山大路與文化東路交叉口北側(cè)的一處下水道發(fā)生污水外溢，影響交通，常駐文化東路街道綜合行政執(zhí)法辦公室的執(zhí)法中隊、派出所、交警中隊的工作人員第一時間趕到現(xiàn)場維護秩序，及時“呼叫”市政、水務、城管等各部門開展緊急搶修，保障了居民出行安全及市容市貌的干凈整潔。借助“1+5+N”派駐執(zhí)法體制，類似的突發(fā)“小意外”在歷下區(qū)總能很快得到解決。
“1+5+N”派駐執(zhí)法體制是歷下區(qū)貫徹濟南市有關(guān)部署、深入推進規(guī)范“屬地管理”的又一舉措。“1”，即派駐各街道的綜合執(zhí)法中隊。“5”，即公安派出所、消防中隊、環(huán)境監(jiān)察中隊、市場監(jiān)管所、司法所5個部門派員常駐街道。“N”，即區(qū)應急局、區(qū)住建局、區(qū)自然資源局等部門明確專人負責街道的執(zhí)法工作，隨時響應街道“呼叫”。將人員、責任、工作機制、工作場地相對固化，實現(xiàn)“條條圍著塊塊轉(zhuǎn)，一針帶動千條線”。
“三級平臺、四級聯(lián)動” 構(gòu)建協(xié)調(diào)聯(lián)動基層治理新格局
實施“街呼區(qū)應”機制是歷下區(qū)不斷規(guī)范“屬地管理”工作，強化基層治理水平的一個縮影。歷下區(qū)不斷加強和完善網(wǎng)格化社會治理，通過推動綜合治理、城市管理、行政執(zhí)法等一系列工作的流程再造、機制創(chuàng)新，積極構(gòu)建黨建引領、區(qū)域統(tǒng)籌、條塊協(xié)同、上下聯(lián)動、共建共治共享的基層治理新格局。
歷下區(qū)與時俱進，積極為基層“擴權(quán)、減負、增效”。加強街道黨工委領導核心作用，強化街道對部門的考核權(quán)重，賦予街道全權(quán)負責對派駐機構(gòu)的日常考核；全面取消街道招商引資、協(xié)稅護稅等工作任務，推動街道集中力量抓黨建、抓治理、抓服務；通過領導包掛和“雙報到”機制，推動黨員干部走進街巷里、走到群眾中，讓傾聽民生更及時，讓措施制定更細致。目前全區(qū)的執(zhí)法中隊、市場監(jiān)管所、司法所、環(huán)衛(wèi)所、園林所等派駐機構(gòu)的黨組織關(guān)系已經(jīng)全部劃轉(zhuǎn)至街道。
下一步，歷下區(qū)繼續(xù)推進社區(qū)治理平臺、街道基層社會治理平臺和區(qū)級城市運行指揮平臺建設，強化網(wǎng)格巡查發(fā)現(xiàn)、社區(qū)協(xié)商處理、街道綜合管理、部門監(jiān)管執(zhí)法的四級協(xié)同聯(lián)動機制，實現(xiàn)“網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)協(xié)商”“社區(qū)吹哨、街道報到”“街道呼叫、部門響應”的“三級平臺、四級聯(lián)動”工作新局面，以扎實舉措踐行為民服務初心。
