10月29日上午，歷城區(qū)全福街道名輝豪庭社區(qū)第二期“便民服務(wù)活動”吸引了上百名群眾參與?；顒蝇F(xiàn)場，由該社區(qū)南方物業(yè)公司志愿者組成的服務(wù)隊，開展免費維修小家電、沖洗地墊、修理自行車和電動車等服務(wù)。同時，該物業(yè)公司還聯(lián)合周圍商戶，開展為群眾免費測量血壓、頸肩按摩等服務(wù)。
今年2月，歷城區(qū)啟動新時代文明實踐物業(yè)志愿服務(wù)活動，截至目前，該區(qū)已有68個小區(qū)物業(yè)簽訂志愿服務(wù)活動責(zé)任書，并開展了多樣化物業(yè)志愿服務(wù)活動和文化活動，幾乎涵蓋了全部新建商品住宅小區(qū)。
開展“不忘初心、牢記使命”主題教育以來，歷城區(qū)牢牢把握“群眾滿意”這一根本宗旨，把主題教育與重點工作緊密結(jié)合，在全市率先開展物業(yè)志愿服務(wù)活動，這一創(chuàng)新舉措將社會“活水”引入新時代文明實踐中心建設(shè)，不僅充實和豐富了政府服務(wù)群眾的資源，更促進(jìn)了和諧社區(qū)建設(shè)，掀起人人參與文明實踐的熱潮，創(chuàng)出新時代文明實踐物業(yè)志愿服務(wù)的“歷城樣板”。
政府搭臺物業(yè)唱戲新時代文明實踐引入“活水”
今年2月，歷城區(qū)文明辦和區(qū)住建局共同在全區(qū)啟動新時代文明實踐物業(yè)志愿服務(wù)活動，并成立歷城區(qū)物業(yè)服務(wù)志愿總隊，成員由區(qū)住建局物業(yè)科工作人員組成；志愿總隊下設(shè)志愿小組，成員由物業(yè)項目經(jīng)理組成。
志愿總隊負(fù)責(zé)策劃組織全區(qū)物業(yè)行業(yè)志愿服務(wù)活動，指導(dǎo)全區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展志愿服務(wù)活動等；“志愿小組”則對物業(yè)服務(wù)企業(yè)志愿服務(wù)活動進(jìn)行指導(dǎo)與檢查，提出工作建議和意見。由此，歷城區(qū)將社會“活水”引入新時代文明實踐中心建設(shè)中，形成政府搭臺、物業(yè)唱戲，合力服務(wù)群眾的局面。
該活動以物業(yè)企業(yè)（物業(yè)服務(wù)項目）為主體，通過篩選培訓(xùn)，成立專業(yè)物業(yè)服務(wù)志愿隊，定期開展形式多樣的便民活動，為小區(qū)業(yè)主特別是需要幫助的老年人或傷殘人士提供上門維修、衛(wèi)生保潔、購物等便民服務(wù)，同時組織開展豐富多彩的小區(qū)文化活動。
活動啟動以來，可謂“一呼百應(yīng)”，截至目前，歷城區(qū)已有68個小區(qū)物業(yè)簽訂志愿服務(wù)活動責(zé)任書，所有新建商品住宅小區(qū)幾乎“全覆蓋”。“我們迫切需要這樣一個機遇，一方面可以了解居民訴求提供更好的服務(wù)；另一方面也有一個融入發(fā)展大局、扛起社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)钠脚_。”南方物業(yè)公司名輝豪庭項目經(jīng)理張余暉對記者說。
“需求在哪服務(wù)就在哪”志愿服務(wù)走進(jìn)群眾心里
“我又來找你了，我家這吹風(fēng)機壞了，能給我修修嗎？”
“您放這兒就行，修好了我給您打電話，或者讓工作人員給您送家去。”
張余暉和社區(qū)居民已十分熟悉，拉近他們距離的，是一次次貼心的志愿服務(wù)。
自物業(yè)志愿服務(wù)隊成立以來，已舉辦兩次集中志愿服務(wù)活動，服務(wù)內(nèi)容涉及免費檢查白內(nèi)障、測血壓、理發(fā)、修自行車、修家電、磨菜刀、沖洗地墊等8項內(nèi)容。“像沖洗地墊、修自行車和小家電，雖然都是些瑣碎的小事兒，但卻是我們在家里難以完成的?，F(xiàn)在物業(yè)提供這種服務(wù)，真是做到我們心坎兒上了。”社區(qū)居民劉霞說。
除了集中服務(wù)，歷城區(qū)各物業(yè)志愿服務(wù)隊還深挖群眾訴求，拓展服務(wù)項目。
帝華·鴻府西區(qū)物業(yè)管理處在社區(qū)集中志愿服務(wù)活動中，了解到小區(qū)2號樓1單元居住著兩位70多歲的空巢老人。“其中付大爺患腦血栓后遺癥，阿姨則腰疼得厲害?？紤]到他們行動不便，無法外出參加便民活動，志愿者便經(jīng)常來到老人家中，陪老人聊家常、理發(fā)，他們說我們志愿者比孩子還貼心。”帝華·鴻府西區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理助理李樹亮說。
如今，志愿服務(wù)在歷城區(qū)各新建商品住宅小區(qū)物業(yè)公司中已不是一句口號，而是在一次次貼心詢問、暖心服務(wù)中，轉(zhuǎn)化成了服務(wù)者一份沉甸甸的責(zé)任。同時，歷城區(qū)通過開展物業(yè)志愿服務(wù)活動，充實、豐富了服務(wù)群眾的資源，將“群眾在哪實踐在哪”提升為“群眾需求在哪服務(wù)就在哪”，新時代文明實踐真正走進(jìn)群眾心里。
帶動居民積極參與共建共享和諧社區(qū)
“之前小區(qū)有一位老人一直對物業(yè)有意見，不愿交物業(yè)費。上個月這位老人把鑰匙鎖在家里進(jìn)不去了，我們物業(yè)志愿服務(wù)隊得知后，免費給她找來開鎖公司開鎖，并免費為其更換了新鎖，第二天老人就主動來交物業(yè)費了。”張余暉說。
這雖然是社區(qū)里發(fā)生的一件小事，但卻彰顯出物業(yè)志愿服務(wù)帶來的社區(qū)和諧“大效應(yīng)”。
社區(qū)是群眾日常生活的重要場所。物業(yè)服務(wù)作為社區(qū)服務(wù)中的重要組成部分，直接影響居民的生活質(zhì)量和幸福指數(shù)。優(yōu)質(zhì)的物業(yè)志愿服務(wù)能夠?qū)⒑芏嗝芑庠诨鶎?，化解在萌芽狀態(tài)，促進(jìn)了人與人之間的和諧，有利于社會穩(wěn)定。
記者采訪了解到，下一步，歷城區(qū)將開展物業(yè)志愿服務(wù)“最佳志愿服務(wù)項目”及“優(yōu)秀物業(yè)志愿個人”評選活動，對經(jīng)綜合考評驗收合格的項目和個人，授予榮譽稱號，并在今后物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)過程中，給予適當(dāng)加分并作為企業(yè)評先的重要依據(jù)。
這一舉措將進(jìn)一步激發(fā)該區(qū)物業(yè)企業(yè)服務(wù)群眾的熱情和責(zé)任擔(dān)當(dāng)。同時，各物業(yè)企業(yè)下一步還將依托志愿服務(wù)活動，進(jìn)一步搭建與居民之間的“連心橋”，從而號召更多社區(qū)居民加入到志愿服務(wù)隊伍中。還將按照積分多少進(jìn)行獎勵，推動形成人人參與志愿服務(wù)、全社會共建新時代文明實踐中心的局面。
