9月24日,歷城區(qū)全福街道南全福社區(qū)便民服務(wù)站正式以光纖形式接入政務(wù)外網(wǎng)，為社區(qū)群眾幫辦代辦52項(xiàng)街道公共服務(wù)事項(xiàng)。
至此，歷城區(qū)率先將網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)延伸到村居（社區(qū)），徹底打通了服務(wù)群眾“最后一公里”，率先在全市實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)的市、區(qū)、街道、村居（社區(qū)）的“四級聯(lián)動”。
近年來，該區(qū)不斷加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)，規(guī)范建立街道便民服務(wù)中心14個，村居便民服務(wù)站313個，建成率為100%，建設(shè)了以市級中心為統(tǒng)領(lǐng)、區(qū)級中心為載體、街道中心為依托、村居服務(wù)站為平臺的“上下聯(lián)動、層級清晰、覆蓋城鄉(xiāng)”的四級政務(wù)服務(wù)體系。
區(qū)級政務(wù)中心實(shí)行“一窗受理”
歷城區(qū)大膽改革優(yōu)化窗口設(shè)置，在全省率先實(shí)現(xiàn)無差別“一窗受理”，率先實(shí)現(xiàn)無條件的“最多跑一次”和全方位“兜底服務(wù)”。
該區(qū)在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置16個無差別“一窗受理”窗口和1個兜底窗口，全區(qū)14個街鎮(zhèn)全部實(shí)現(xiàn)“一窗受理”，任意一名無差別“一窗受理”窗口的工作人員可以受理全部行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)。
通過“一窗受理”服務(wù)，歷城區(qū)審批效率明顯提高，群眾排隊等待時間由40分鐘縮短至10分鐘以內(nèi)。截至今年8月，該區(qū)無差別“一窗受理”窗口共辦理各類事項(xiàng)172042件，按期辦結(jié)率100%。
同時，該區(qū)開展網(wǎng)上申報和EMS免費(fèi)快遞服務(wù)。當(dāng)申請材料不齊全時，會指導(dǎo)申請人選擇進(jìn)行網(wǎng)上申報或通過EMS快遞寄送材料申報。快遞費(fèi)由政府買單，提供免費(fèi)上門取件和寄送證照服務(wù)。截至今年8月，歷城區(qū)已累計為群眾支付EMS快遞費(fèi)120余萬元。今年5月，省政府以歷城區(qū)無差別“一窗受理”的成功經(jīng)驗(yàn)為藍(lán)本，在全省開展全領(lǐng)域無差別“一窗受理”試點(diǎn)。
街道服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”
自2018年8月以來，歷城區(qū)已完成全區(qū)14個街道便民服務(wù)中心規(guī)范建設(shè)工作，并推行“一窗受理”審批模式，逐步推行“一網(wǎng)通辦”。
該區(qū)14個街道都建成了“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、硬件齊全、服務(wù)高效”的便民服務(wù)中心。其中，唐冶、全福等街道便民服務(wù)中心達(dá)到“全市一流”的標(biāo)準(zhǔn)。各街道服務(wù)中心按照“一窗受理”工作需求，配備了排隊系統(tǒng)、高拍儀、電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)備；在服務(wù)事項(xiàng)辦理方面，區(qū)行政審批服務(wù)局將商事登記各項(xiàng)業(yè)務(wù)直接下放到街道窗口辦理，實(shí)現(xiàn)“兩級同辦”，同時將各街道公布的公共服務(wù)事項(xiàng)全部納入街道中心直接辦理，通過代辦形式實(shí)現(xiàn)代為網(wǎng)上申請區(qū)直、市直乃至省直事項(xiàng)；各街道都配備了綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的窗口人員，貼心為群眾服務(wù)。
自去年8月份以來，歷城區(qū)各街鎮(zhèn)便民服務(wù)中心網(wǎng)上辦理各類事項(xiàng)32382件，辦結(jié)率為97.1%。
村居便民服務(wù)推行“一次辦成”
歷城區(qū)在全區(qū)村居社區(qū)和新建小區(qū)建立了313個便民服務(wù)站，今年7月，區(qū)行政審批局代表濟(jì)南市參加了在濰坊昌樂召開的全省“網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)向基層延伸及村（社區(qū)）便民服務(wù)示范點(diǎn)建設(shè)工作現(xiàn)場會”，并被確定為8個試點(diǎn)區(qū)縣之一。
歷城區(qū)按照全省試點(diǎn)工作要求,組成工作專班,首批確定19個村居（社區(qū)）作為試點(diǎn)單位，積極協(xié)調(diào)有關(guān)單位，將政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全部接入19個試點(diǎn)村居（社區(qū)），梳理出村居（社區(qū)）本級事項(xiàng)清單14項(xiàng)，代辦事項(xiàng)清單52項(xiàng)，并按照要求全部梳理出服務(wù)指南，全部事項(xiàng)的200個要素也全部錄入審批系統(tǒng)，便于事項(xiàng)錄入和網(wǎng)上辦理。
至此，該區(qū)市、區(qū)、街道、村居（社區(qū)）四級政務(wù)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)了互聯(lián)互通，徹底打通了服務(wù)基層群眾“最后一公里”。
