“要完善健全志愿者服務組織架構，做到有需要隨時能找到志愿者服務。”“今后以志愿服務項目為主，各單位志愿者有愿意參與的都加入進來。”……
8月29日下午，歷城區(qū)舉辦了一場“新時代文明實踐中心建設研討會”，在會上，來自全區(qū)各單位、街道、社區(qū)、志愿服務者的代表，針對該區(qū)剛剛制定的《新時代文明實踐中心工作手冊》各抒己見，在熱烈討論中，一個個“金點子”將讓該區(qū)志愿服務更加完善和豐富。
記者看到，與其說這是一本《工作手冊》，倒不如說是一本“菜單”：“點單人”是轄區(qū)百姓；“約單人”是該區(qū)14個街道實踐分中心、347個村（社區(qū)）實踐站；“接單人”是該區(qū)187個部門單位。以此打破街道和社區(qū)志愿服務資源不足的“瓶頸”，也打通了宣傳、服務、教育群眾的“最后一公里”。從“點單”到享受服務只需五步
“老百姓有需求，我們也想開展更多的志愿服務，可是資源有限。”這是歷城區(qū)在新時代文明實踐中心建設中遇到的最多的問題，也是志愿服務的一個“瓶頸”。如何打破這個瓶頸，滿足群眾多元化需求？
歷城區(qū)秉承“群眾在哪里,文明實踐就延伸到哪里”的工作理念,通過各部門各單位志愿服務隊與基層實踐分中心(站)之間上下互動,實現(xiàn)“菜單式”供需對接。如此，志愿服務的資源更豐富也更專業(yè)，宣傳、教育、服務群眾的“最后一公里”也被打通了。
這種“菜單式”供需對接分為九步：百姓點單—實踐分中心（站）約單—志愿服務隊接單—各部門單位訂單—志愿者送單—百姓評單—實踐站、志愿服務隊存單—黨（工委）審單—去文明實踐中心獎單。在這個“九單制”的志愿服務流程中，老百姓從點單到享受到專業(yè)的志愿服務只需要前五步，后面四步則是對訂單服務的考核及獎勵。
187支專業(yè)志愿服務隊“接單”
在歷城區(qū)志愿服務“點單”模式中，有187支志愿服務隊隨時待命“接單”，這些隊伍來自該區(qū)的187個部門單位，所提供的服務都是長期并且在自己職能范圍內，這也意味著針對百姓點單的志愿服務將更加專業(yè)。
服務內容包含知識法規(guī)宣傳、開展救助捐贈、文化活動技術指導等方方面面。在知識法規(guī)宣傳方面，“小荷”法治教育宣傳隊可針對在校學生、社區(qū)未成年人開展各項法律咨詢、教育等服務；歷城區(qū)紅十字會志愿服務隊可提供救護培訓、義診、防病知識宣傳等服務；歷城區(qū)市場監(jiān)督管理局志愿服務隊能提供消費維權、質量安全檢驗、辨假和老年人防騙知識宣傳等服務。在幫扶救助方面，歷城區(qū)助殘志愿者聯(lián)盟可提供資金救助、實物捐助、義務助學等服務；歷城區(qū)退役軍人志愿服務隊可提供面向退役軍人的政策幫扶支持；在開展活動方面，歷城區(qū)教育和體育局的各服務隊可開展送圖書下鄉(xiāng)、送文藝演出下鄉(xiāng)、送宣傳進區(qū)等活動，還可進行課后延時輔導、假期作業(yè)輔導等服務。
“這些服務十分接地氣，像法律知識宣傳和咨詢、蔬菜種植技術指導、課后延時輔導等服務我們都非常需要。”歷城區(qū)王舍人街道沙四村相關負責人說。
“點單服務給我們志愿服務提供了一個舞臺，看到這些，我們摩拳擦掌想要盡快啟動服務項目，去街道、社區(qū)為居民服務。”歷城區(qū)教育和體育局相關負責人說。雙向“約單”雙項監(jiān)督納入考核
“菜單式”志愿服務不僅百姓可以點單，這187支志愿服務隊還可以主動提供服務，實現(xiàn)社區(qū)和志愿服務隊的雙向“約單”。根據歷城區(qū)志愿服務隊志愿服務活動管理辦法，每年度各志愿服務隊深入文明實踐分中心(站)開展實踐活動,累計不少于6次(兩個月一次),并做好活動記錄，由被服務實踐分中心(站)給予評價。因此，各實踐分中心(站)要根據群眾需求和本單位實際,主動向區(qū)直各部門各單位約單,而各志愿服務隊也可主動深入基層提供服務。
針對各部門、各單的志愿服務活動開展情況，歷城區(qū)實行“雙向監(jiān)督”：由黨(工)委通過《工作手冊》中志愿服務活動記錄,對區(qū)直各部門各單位志愿服隊開展活動情況并進行監(jiān)督考核;區(qū)新時代文明實踐中心通過各實踐站對上約單開展志愿服務活動情況,對各部門各單位志愿服隊開展文明實踐活動情況進行監(jiān)督，最終考核監(jiān)督結果將納入各級文明單位復查評選考核。
