日前，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制的意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》），就進(jìn)一步總結(jié)政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程經(jīng)驗(yàn)，鞏固實(shí)踐成果，持續(xù)推進(jìn)為民辦實(shí)事、惠企優(yōu)服務(wù)等作出部署，推動(dòng)提高創(chuàng)造性執(zhí)行效能，不斷提升企業(yè)和群眾辦事滿意度和獲得感。
據(jù)了解，國(guó)務(wù)院辦公廳近期會(huì)同各地區(qū)各有關(guān)部門依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，開(kāi)展政務(wù)服務(wù)效能提升“雙十百千”工程，集中解決了一批企業(yè)和群眾反映的辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，優(yōu)化推廣了一批高頻政務(wù)服務(wù)應(yīng)用，提升了平臺(tái)支撐能力，取得積極成效?！兑庖?jiàn)》出臺(tái)旨在落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)數(shù)字政府建設(shè)、大力提升行政效能的部署要求，通過(guò)總結(jié)地方部門先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從企業(yè)和群眾辦事體驗(yàn)出發(fā)，建立管根本、利長(zhǎng)遠(yuǎn)、重實(shí)效的政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機(jī)制，推動(dòng)解決更多辦事堵點(diǎn)、優(yōu)化更多高頻服務(wù)，持續(xù)釋放改革紅利，惠及民生福祉。
《意見(jiàn)》圍繞發(fā)現(xiàn)解決企業(yè)和群眾辦事堵點(diǎn)、推動(dòng)政務(wù)服務(wù)好辦易辦、強(qiáng)化全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)支撐能力、健全制度保障等4方面提出13項(xiàng)常態(tài)化工作機(jī)制，包括建立健全辦事堵點(diǎn)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)和高效解決機(jī)制、堵點(diǎn)數(shù)據(jù)分析應(yīng)用機(jī)制、高頻服務(wù)清單管理和閉環(huán)優(yōu)化機(jī)制、新技術(shù)應(yīng)用賦能機(jī)制、經(jīng)驗(yàn)推廣和服務(wù)宣傳機(jī)制、政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機(jī)制、深化一體化平臺(tái)持續(xù)賦能機(jī)制等。
《意見(jiàn)》提出，要多措并舉強(qiáng)化與企業(yè)和群眾的常態(tài)化溝通互動(dòng)，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)辦事堵點(diǎn)，及時(shí)掌握企業(yè)和群眾辦事中的急難愁盼問(wèn)題。各地區(qū)各有關(guān)部門要按照成熟一批、發(fā)布一批的工作原則，依托政務(wù)服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)高頻服務(wù)清單動(dòng)態(tài)管理并定期發(fā)布，圍繞“高效辦成一件事”加強(qiáng)協(xié)同配合，切實(shí)將企業(yè)和群眾經(jīng)常使用的高頻服務(wù)打造成為“好用”、“愛(ài)用”的精品服務(wù)。進(jìn)一步發(fā)揮國(guó)家政務(wù)服務(wù)平臺(tái)作為全國(guó)政務(wù)服務(wù)總樞紐的作用，強(qiáng)化跨地區(qū)跨部門跨層級(jí)業(yè)務(wù)協(xié)同和公共支撐，深化政務(wù)服務(wù)線上線下融合。健全政務(wù)服務(wù)法規(guī)制度和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則迭代、政務(wù)服務(wù)評(píng)估評(píng)價(jià)、數(shù)字素養(yǎng)能力提升等機(jī)制，為“一網(wǎng)通辦”提供更好支撐。
《意見(jiàn)》從惠企政策精準(zhǔn)直達(dá)民營(yíng)企業(yè)和中小微企業(yè)發(fā)展、拓展公平普惠民生服務(wù)、加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化、電子證照擴(kuò)大應(yīng)用領(lǐng)域和全國(guó)互通互認(rèn)等維度，梳理匯總了57項(xiàng)地方部門提升政務(wù)服務(wù)效能的典型經(jīng)驗(yàn)案例，供各地區(qū)、各相關(guān)部門參考借鑒，推動(dòng)“一地創(chuàng)新、多地復(fù)用”，助力政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化、長(zhǎng)效化。
