“銀行開門我上班，銀行關(guān)門我下班，有著急的業(yè)務(wù)只能請假去辦理”“買保險(xiǎn)時線上辦，退保卻必須本人去保險(xiǎn)公司”“家里老人既不懂移動支付，又不會操作自動柜員機(jī)，現(xiàn)在人工網(wǎng)點(diǎn)少了，以后繳費(fèi)有困難”……在金融業(yè)加快發(fā)展的今天，金融服務(wù)還存在一些讓百姓吐槽的痛點(diǎn)。
針對這些問題，近年來金融機(jī)構(gòu)不斷探索求變，比如：開辦社區(qū)銀行，進(jìn)行錯時營業(yè)，居民可在下班后來辦業(yè)務(wù)；與超市、連鎖店合作，為居民提供生活繳費(fèi)服務(wù)，大爺大媽遛彎買菜，順便就能買煤氣買電；保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員上門理賠、續(xù)保時，還為客戶代辦驗(yàn)車驗(yàn)證……這些舉措既方便百姓，又為金融機(jī)構(gòu)增加客戶黏性、提升品牌聲譽(yù)，增強(qiáng)其競爭力。
下一步，繼續(xù)做好普惠金融這篇大文章，金融機(jī)構(gòu)須進(jìn)一步下沉服務(wù)重心，提高金融服務(wù)的可得性、便利性。
下沉金融服務(wù)，距離須近起來。金融網(wǎng)點(diǎn)不應(yīng)過多聚集在繁華的商業(yè)區(qū)，要更多向居民社區(qū)拓展，向偏遠(yuǎn)的農(nóng)村地區(qū)延伸，那里服務(wù)供給相對缺乏，是發(fā)展?jié)摿ο鄬^大的金融“藍(lán)海”。當(dāng)然，開辦物理網(wǎng)點(diǎn)有個成本問題，金融機(jī)構(gòu)不妨探索與其他服務(wù)機(jī)構(gòu)開展合作并延長營業(yè)時間，既能減少成本投入，也能更充分地與居民的作息時間和生活場景對接。
下沉金融服務(wù)，實(shí)惠得多起來。金融機(jī)構(gòu)只有積累足夠多的客戶資源，才能實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營。提供“惠而不貴”的服務(wù)，是贏得客戶的關(guān)鍵。未來，金融機(jī)構(gòu)要切實(shí)降低收費(fèi)水平，真正提供老百姓買得起、用得上、夠得著的金融服務(wù)；同時，多為普通客戶提供“人無我有”的增值服務(wù)，滿足客戶多元化、個性化服務(wù)需求。
下沉金融服務(wù)，線上業(yè)務(wù)要“活”起來。時下，手機(jī)APP幾乎成為各家金融機(jī)構(gòu)的標(biāo)配。但使用中，過多占用手機(jī)內(nèi)存、操作流程太復(fù)雜等問題，制約了服務(wù)效能，以致一些人使用較少，部分老年人寧愿去網(wǎng)點(diǎn)也不在手機(jī)上辦業(yè)務(wù)。金融機(jī)構(gòu)要加快創(chuàng)新，讓APP更加符合人們的使用習(xí)慣，比如提供大字版、語音版、民族語言版、簡潔版等滿足不同人群需要的界面等；同時提供更多的延伸服務(wù)，比如網(wǎng)購、訂餐、家政、生活繳費(fèi)等，使之成為貼心又能干的“服務(wù)專員”。
必須看到，下沉金融服務(wù)是對居民需求的回應(yīng)，也是金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。在行業(yè)競爭日趨激烈的大背景下，普惠金融已成為金融業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要方向之一。銀保監(jiān)會的數(shù)據(jù)顯示，截至2020年末，僅銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)法人就達(dá)4601家，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)達(dá)到22.67萬個。這么多的金融機(jī)構(gòu)同臺競技，差異化競爭是必然選擇。誰能率先優(yōu)化服務(wù)供給，滿足各類客戶群體需求，誰就能在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)、贏得主動，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
到2020年，我國基本金融服務(wù)已覆蓋99%的人口，銀行網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)96.6%，但金融供給不平衡不充分與金融需求多層次多樣化的矛盾仍然比較突出，實(shí)現(xiàn)金融的普惠性目標(biāo)還需要做許多工作。在金融服務(wù)廣覆蓋的基礎(chǔ)上，逐步實(shí)現(xiàn)金融服務(wù)優(yōu)供給，是當(dāng)前金融業(yè)的重要努力方向。相信隨著越來越多金融機(jī)構(gòu)加入到下沉服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)的隊(duì)伍中來，金融業(yè)將變得更接地氣、更有人氣，真正成為群眾工作生活的貼心助手。
