服務(wù)型制造，是制造與服務(wù)融合發(fā)展的新業(yè)態(tài)。自2016年《發(fā)展服務(wù)型制造專項(xiàng)行動(dòng)指南》印發(fā)以來，我國(guó)服務(wù)型制造快速發(fā)展，新模式新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)，有力推動(dòng)了制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
如何加速服務(wù)型制造創(chuàng)新發(fā)展？近日，工信部等15部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展的指導(dǎo)意見》（以下簡(jiǎn)稱《指導(dǎo)意見》），提出將支持包括工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)、定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理等在內(nèi)的多種模式發(fā)展，到2022年，制造業(yè)企業(yè)服務(wù)投入和服務(wù)產(chǎn)出顯著提升，制造與服務(wù)全方位、寬領(lǐng)域、深層次融合發(fā)展格局基本形成。
服務(wù)型制造究竟是什么樣，又如何賦能制造業(yè)？進(jìn)行了采訪。
從單一生產(chǎn)環(huán)節(jié)向價(jià)值鏈兩端拓展，助力企業(yè)形成新增長(zhǎng)點(diǎn)
同樣一款快遞箱，依靠?jī)?yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)，實(shí)現(xiàn)整體節(jié)材率超過20%。通過為客戶提供整體包裝定制解決方案，浙江大勝達(dá)包裝股份有限公司以每年節(jié)省材料費(fèi)用超過4000萬元的成效，成功進(jìn)入順豐集團(tuán)供應(yīng)鏈。
作為一家以瓦楞紙箱為主要產(chǎn)品的包裝企業(yè)，大勝達(dá)何以能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突出重圍？秘訣在其提供的產(chǎn)品設(shè)計(jì)數(shù)字化服務(wù)。
打開公司的雅圖CAD產(chǎn)品設(shè)計(jì)與管理平臺(tái)，用戶只需將原始圖稿、結(jié)構(gòu)要求等需求提交到云設(shè)計(jì)平臺(tái)，設(shè)計(jì)人員即可進(jìn)行系統(tǒng)建模，并通過3D成型模擬，實(shí)現(xiàn)所見即所得。
“通過提供優(yōu)質(zhì)的工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，讓客戶全程參與，不僅產(chǎn)品研發(fā)周期縮短80%，客戶滿意度也大幅提升。”大勝達(dá)公司副總裁孫俊軍說，以“制造+服務(wù)”為突破口，將產(chǎn)業(yè)鏈延伸至上游設(shè)計(jì)服務(wù)和數(shù)字化管控服務(wù)，大勝達(dá)實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)的單一制造包裝產(chǎn)品向服務(wù)型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型。
“不只是工業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)，定制化服務(wù)、供應(yīng)鏈管理、共享制造、檢驗(yàn)檢測(cè)認(rèn)證服務(wù)、節(jié)能環(huán)保服務(wù)、全生命周期管理等共同構(gòu)成了當(dāng)前服務(wù)型制造的主要模式。”中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟有關(guān)負(fù)責(zé)人說，過去制造企業(yè)專注于生產(chǎn)環(huán)節(jié)，以把產(chǎn)品賣出去為目標(biāo)，服務(wù)型制造就是實(shí)現(xiàn)從生產(chǎn)加工到制造服務(wù)的轉(zhuǎn)型，將產(chǎn)業(yè)鏈向上延伸到研發(fā)設(shè)計(jì)，向下延展到品牌服務(wù)，不斷拓展服務(wù)路徑，提升產(chǎn)品附加值。
“從微笑曲線來看，在價(jià)值鏈中，附加值更多體現(xiàn)在兩端，也就是設(shè)計(jì)和銷售，向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型將有助于企業(yè)向價(jià)值鏈兩端攀升。”在中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)、中國(guó)服務(wù)型制造聯(lián)盟專家委員會(huì)主任黃群慧看來，從世界制造業(yè)發(fā)展實(shí)踐看，國(guó)際知名制造企業(yè)已實(shí)現(xiàn)向服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，服務(wù)型業(yè)務(wù)收入超過50%。“發(fā)展服務(wù)型制造，增加服務(wù)要素投入，將有利于我國(guó)制造企業(yè)降本增效，尤其在疫情影響下，向附加值更高的環(huán)節(jié)延伸，有助于企業(yè)形成新增長(zhǎng)點(diǎn)，有效對(duì)沖經(jīng)濟(jì)下行壓力。”
大型企業(yè)自身開拓服務(wù)路徑，中小企業(yè)借助平臺(tái)完成轉(zhuǎn)型
走進(jìn)沈陽(yáng)鼓風(fēng)機(jī)集團(tuán)股份有限公司的客戶服務(wù)中心，大屏幕上實(shí)時(shí)跳躍著產(chǎn)品從交付使用到報(bào)廢的全生命周期管理數(shù)據(jù)。
這是沈鼓集團(tuán)圍繞服務(wù)型制造搭建的云服務(wù)平臺(tái)，借助這一平臺(tái)，客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)了解設(shè)備的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、安裝和運(yùn)行情況，服務(wù)團(tuán)隊(duì)則能實(shí)時(shí)為客戶提供故障預(yù)警、故障診斷等在線專業(yè)服務(wù)。目前已接入上萬臺(tái)設(shè)備，為超過300家客戶提供產(chǎn)品服務(wù)，可降低用戶運(yùn)維成本30%，提升運(yùn)維效率45%。
“在主營(yíng)業(yè)務(wù)市場(chǎng)發(fā)展放緩的情況下，公司服務(wù)型制造業(yè)務(wù)在過去5年銷售收入年均增速達(dá)24.5%，目前已占全部營(yíng)業(yè)收入的27%。”沈鼓集團(tuán)董事長(zhǎng)戴繼雙告訴記者，疫情防控期間，公司開拓升級(jí)改造產(chǎn)品服務(wù)市場(chǎng)，合作協(xié)議簽訂數(shù)量創(chuàng)歷史新高。
拓展服務(wù)路徑，增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，成為一些大型制造企業(yè)做大變強(qiáng)的“密碼”。但對(duì)于不少中小制造企業(yè)而言，要想從低附加值生產(chǎn)拓展到高附加值服務(wù)，仍是一場(chǎng)需要“踮起腳尖”的艱難跨越。
能力不足，需求卻強(qiáng)勁，在這一市場(chǎng)“缺口”的催生下，像深圳怡亞通供應(yīng)鏈有限公司一樣的平臺(tái)企業(yè)涌現(xiàn)出來。
“制造業(yè)服務(wù)化、向產(chǎn)業(yè)鏈高端轉(zhuǎn)型，不少中小企業(yè)意愿強(qiáng)烈。”怡亞通公司副總裁邱普介紹，以廣西賀州碳酸鈣產(chǎn)業(yè)為例，由于市場(chǎng)遍布全國(guó)，過去當(dāng)?shù)仄髽I(yè)以粗加工為主，產(chǎn)業(yè)鏈短、產(chǎn)品附加值低，極大限制了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)發(fā)展。“通過量身打造產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈交易服務(wù)平臺(tái)，將下游企業(yè)引進(jìn)來，形成碳酸鈣產(chǎn)業(yè)集群，在有效促進(jìn)企業(yè)從加工開采向銷售服務(wù)轉(zhuǎn)型的同時(shí)，也提升了當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)層次，完善了產(chǎn)業(yè)生態(tài)。”
平臺(tái)企業(yè)競(jìng)相涌現(xiàn)，正成為制造企業(yè)向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的有力支撐。按照《指導(dǎo)意見》，到2022年，還將新遴選培育包括應(yīng)用服務(wù)提供商在內(nèi)的100家示范平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)型制造不同模式深入發(fā)展。
人才支撐薄弱、信息化技術(shù)能力不足等問題亟待解決
我國(guó)服務(wù)型制造起步較晚，但近年來發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁?！吨笇?dǎo)意見》提出，到2022年，支撐服務(wù)型制造發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)體系、人才隊(duì)伍、公共服務(wù)體系逐步健全；到2025年，培育一批掌握核心技術(shù)的應(yīng)用服務(wù)提供商，形成一批服務(wù)型制造跨國(guó)領(lǐng)先企業(yè)和產(chǎn)業(yè)集群，為進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)型制造發(fā)展提供了時(shí)間表和路線圖。
前景值得期待，但不少企業(yè)坦言，在推進(jìn)服務(wù)型制造過程中，仍面臨高層次人才短缺、信息化技術(shù)能力不足等問題。
“總體來看，當(dāng)前我國(guó)服務(wù)型制造仍處于初級(jí)階段。”在黃群慧看來，技術(shù)水平不足、人才支撐薄弱是主要原因。一方面，隨著數(shù)據(jù)逐漸成為重要的生產(chǎn)要素，制造企業(yè)數(shù)字化水平不足成為向服務(wù)型制造轉(zhuǎn)型的技術(shù)掣肘。另一方面，服務(wù)型制造要求大量復(fù)合型人才支撐，這對(duì)現(xiàn)有人才培育體系也提出了新挑戰(zhàn)。
盡管面臨挑戰(zhàn)，但受訪企業(yè)普遍認(rèn)為，我國(guó)擁有全球培育服務(wù)型制造的肥沃土壤——制造業(yè)門類齊全、具有完備的產(chǎn)業(yè)體系；超大市場(chǎng)規(guī)模，應(yīng)用場(chǎng)景豐富；企業(yè)對(duì)新技術(shù)適應(yīng)能力強(qiáng)，創(chuàng)新氛圍活躍；再加上5G、人工智能等新一代信息技術(shù)的大力支撐，為服務(wù)型制造發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。“服務(wù)型制造不應(yīng)局限于某幾種模式，未來應(yīng)該鼓勵(lì)企業(yè)在發(fā)展中不斷探索新形態(tài)，推動(dòng)制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”黃群慧說。
