“這是你家寶寶的出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、預(yù)防接種證……”日前，在浙江省余姚市第四人民醫(yī)院產(chǎn)科，初為人父的嚴(yán)迪鋒接過(guò)寶寶的各類證件時(shí)，喜出望外。
以往新生兒出生后，家長(zhǎng)需要跑很多部門辦理各種證件，環(huán)節(jié)繁多，流程復(fù)雜。不久前，余姚市在深化醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域“最多跑一次”改革中，推出“出生八項(xiàng)一窗通辦”服務(wù)，將本地戶籍新生兒出生后需要辦理的出生醫(yī)學(xué)證明、戶口簿、參保登記、社?？ā㈩A(yù)防接種證、母子健康手冊(cè)、生育保險(xiǎn)醫(yī)療費(fèi)結(jié)算、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等，集中整合在醫(yī)院門診“出生一站通”窗口。家長(zhǎng)只需填寫一張申請(qǐng)表，工作人員將跨部門的8件事集中代辦，24小時(shí)之內(nèi)將證件送達(dá)產(chǎn)婦床邊。
習(xí)近平總書記指出，健康是促進(jìn)人的全面發(fā)展的必然要求，是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，是民族昌盛和國(guó)家富強(qiáng)的重要標(biāo)志，也是廣大人民群眾的共同追求。
自2015年起，我國(guó)啟動(dòng)“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”，從人民群眾看病就醫(yī)反映最直接、最突出的問(wèn)題著手，創(chuàng)新醫(yī)療服務(wù)模式，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，努力打通看病就醫(yī)的“瓶頸”，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就醫(yī)、有效就醫(yī)、明白就醫(yī)。
針對(duì)看病“三長(zhǎng)一短”（候診時(shí)間長(zhǎng)、交費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)、取藥時(shí)間長(zhǎng)，看病時(shí)間短）現(xiàn)象，我國(guó)加快推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”建設(shè)，讓百姓少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，著力解決群眾的“操心事”和“煩心事”。如今，“指尖上的醫(yī)院”遍地開(kāi)花?；颊邉?dòng)動(dòng)指尖，掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告就能完成，省去了排隊(duì)等候、重復(fù)繳費(fèi)之苦，群眾的“煩心事”正在逐步變成“舒心事”。
北京的李女士做了宮頸癌手術(shù)，需要定期復(fù)查腫瘤標(biāo)志物和盆腔超聲。在手機(jī)上，她將采血、超聲預(yù)約在了同一個(gè)上午。這是北京協(xié)和醫(yī)院推出的一項(xiàng)新服務(wù)?；颊咄ㄟ^(guò)手機(jī)APP，可以完成檢查自動(dòng)預(yù)約、自助改約，不用再到醫(yī)院排隊(duì)，動(dòng)動(dòng)手指，就可以精準(zhǔn)預(yù)約檢查的時(shí)間。目前，協(xié)和APP擁有預(yù)約掛號(hào)、在線建檔、就診報(bào)到、檢驗(yàn)預(yù)約、自助繳費(fèi)、結(jié)果查詢等38項(xiàng)功能。分布在醫(yī)院各個(gè)位置的180臺(tái)自助機(jī)，相當(dāng)于增加了180個(gè)窗口，具有預(yù)約掛號(hào)、自助繳費(fèi)、打印報(bào)告等20項(xiàng)功能。
隨著智慧醫(yī)療的發(fā)展，患者不需要帶身份證，進(jìn)門“刷臉”就能看病。5月10日，上海首家“智慧e療”服務(wù)示范區(qū)落戶華山醫(yī)院門診。自費(fèi)患者無(wú)需攜帶就診卡和身份證，通過(guò)上海銀行在華山醫(yī)院門診設(shè)立的專用自助機(jī)“刷臉”，便可完成實(shí)名認(rèn)證、自助建檔、二維碼就診卡發(fā)放、簽到、掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告打印等全流程自助服務(wù)功能，方便快捷。
“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”打破了行業(yè)壁壘，優(yōu)化了服務(wù)流程，改善了就醫(yī)體驗(yàn)，有效化解了“看病煩”與“就醫(yī)繁”問(wèn)題。目前，我國(guó)所有三級(jí)醫(yī)院均已開(kāi)展預(yù)約診療。預(yù)計(jì)到2020年，二級(jí)以上醫(yī)院普遍提供分時(shí)段預(yù)約診療、智能導(dǎo)醫(yī)分診、候診提醒、檢驗(yàn)檢查結(jié)果查詢、診間結(jié)算、移動(dòng)支付等線上服務(wù)。我國(guó)正在加快推進(jìn)電子健康卡普及應(yīng)用。今后，每一位居民都將擁有全國(guó)通用的“電子健康二維碼”，實(shí)現(xiàn)跨醫(yī)療機(jī)構(gòu)、跨地域就醫(yī)服務(wù)“一卡通”。
遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)全面推開(kāi)，形成“國(guó)家、省、地市、縣、鄉(xiāng)”五級(jí)遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)體系，覆蓋所有縣域醫(yī)共體，實(shí)現(xiàn)國(guó)家扶貧工作重點(diǎn)縣的縣醫(yī)院全覆蓋。目前，所有三甲醫(yī)院都開(kāi)展了遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。
寧夏銀川的胡女士查出胰腺癌，需切除胰腺頭部和右半肝，手術(shù)難度大、風(fēng)險(xiǎn)高。為此，銀川市第一人民醫(yī)院主任醫(yī)師曹建華通過(guò)遠(yuǎn)程醫(yī)療，與北京、上海等地大醫(yī)院的多位專家交流會(huì)診，為胡女士制定手術(shù)方案，最終決定實(shí)施“肝聯(lián)合胰十二指腸切除術(shù)”，一次性切除病灶?；颊咴诩议T口就能得到大城市專家的診斷治療方案，省時(shí)省力省錢。遠(yuǎn)程醫(yī)療技術(shù)打破時(shí)空限制，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源共享。
“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”實(shí)施以來(lái)，服務(wù)流程不斷優(yōu)化，醫(yī)療質(zhì)量不斷改進(jìn)，服務(wù)模式不斷創(chuàng)新，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。國(guó)家衛(wèi)健委有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將把實(shí)踐證明行之有效的便民惠民利民措施，固化為現(xiàn)代醫(yī)院管理制度組成部分，如建立預(yù)約診療、遠(yuǎn)程醫(yī)療、檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)等制度，努力使診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適，推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，增強(qiáng)群眾看病就醫(yī)的獲得感和幸福感。
