結(jié)合奔馳車(chē)維權(quán)事件及汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域投訴問(wèn)題，中消協(xié)17日在京舉辦“推動(dòng)解決汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)難座談會(huì)”。對(duì)金融服務(wù)費(fèi)等收費(fèi)項(xiàng)目有沒(méi)有法律法規(guī)約束？以“三包”規(guī)定拒絕退貨合理嗎？中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)此進(jìn)行了回應(yīng)。
汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)費(fèi)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)
在當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)中，存在強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)、繳納續(xù)保押金或續(xù)保保證金等問(wèn)題，有些經(jīng)銷(xiāo)商代辦業(yè)務(wù)在未告知消費(fèi)者的情況下多收上牌費(fèi)、金融服務(wù)費(fèi)，還不開(kāi)具發(fā)票，引發(fā)消費(fèi)者強(qiáng)烈不滿(mǎn)。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在交易過(guò)程中應(yīng)對(duì)全部收費(fèi)項(xiàng)目事先向消費(fèi)者明示，且不得做出不合理限制或者強(qiáng)制交易。汽車(chē)銷(xiāo)售金融服務(wù)費(fèi)等應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，杜絕強(qiáng)制交易等違法行為。
此外，汽車(chē)銷(xiāo)售管理辦法明確規(guī)定，經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷(xiāo)售汽車(chē)、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷(xiāo)售或收取額外費(fèi)用。不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車(chē)配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商。經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售汽車(chē)時(shí)，不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車(chē)輛注冊(cè)登記等服務(wù)。如有違反有關(guān)規(guī)定的，由縣級(jí)以上地方商務(wù)主管部門(mén)責(zé)令改正，并可給予警告或3萬(wàn)元以下罰款。別拿“三包”當(dāng)不合格擋箭牌
一些經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者交付質(zhì)量不合格車(chē)輛，卻以汽車(chē)“三包”規(guī)定為由拒絕承擔(dān)退貨責(zé)任或相應(yīng)賠償責(zé)任，有違法律規(guī)定。
《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》，即俗稱(chēng)的汽車(chē)“三包”規(guī)定明確提出，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行出廠(chǎng)檢驗(yàn)制度，未經(jīng)檢驗(yàn)合格的家用汽車(chē)產(chǎn)品，不得出廠(chǎng)銷(xiāo)售。
根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，如果經(jīng)營(yíng)者出售的是不合格產(chǎn)品，依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品，消費(fèi)者要求退貨的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。如果經(jīng)營(yíng)者存在欺詐行為的，還應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。交付產(chǎn)品六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵的，經(jīng)營(yíng)者還負(fù)有舉證責(zé)任。
中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，交付合格產(chǎn)品是經(jīng)營(yíng)者的合同義務(wù)，“三包”規(guī)定是后合同義務(wù)，兩者不應(yīng)混同。
加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)意識(shí)
消費(fèi)者如何加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)？中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者要注意留存購(gòu)車(chē)、維修等相關(guān)憑證。保留好車(chē)輛購(gòu)車(chē)發(fā)票及汽車(chē)“三包”憑證，是消費(fèi)者維權(quán)的基本條件。
在購(gòu)車(chē)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)商家有關(guān)退還購(gòu)車(chē)定金、保險(xiǎn)押金等的口頭承諾要格外留心，注意留存定金或押金收據(jù)，必要時(shí)對(duì)商家的口頭承諾進(jìn)行錄音，主動(dòng)爭(zhēng)取簽訂紙質(zhì)的定金或押金退還協(xié)議。
根據(jù)汽車(chē)“三包”規(guī)定，修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度。書(shū)面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者。因此，消費(fèi)者每次修理后應(yīng)向4S店或修理廠(chǎng)索要維修發(fā)票，作為日后維權(quán)的證據(jù)。
