近日從中國消費者協(xié)會獲悉：2018年全國消協(xié)組織創(chuàng)新維權(quán)手段，聚焦維權(quán)難點，消費維權(quán)能力和水平不斷提升。2018年，全國消協(xié)組織共受理消費者投訴76.2萬件，解決55.6萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元。其中，中消協(xié)直接接聽投訴咨詢電話4400人次，處理消費者各類投訴910人次。
中消協(xié)繼續(xù)推進電商消費維權(quán)直通車建設(shè)，入駐大型電商企業(yè)增至24家，使用直通車平臺消協(xié)組織近600個，截至去年12月，平臺共處理投訴案件5044件，糾紛解決效率明顯提升。定期公布投訴統(tǒng)計分析報告和專項投訴分析報告，引起社會各界廣泛關(guān)注。持續(xù)倡導推進線下7日無理由退貨承諾活動，提高了經(jīng)營者參與度和消費者的認可度。多地消協(xié)組織推進訴調(diào)對接機制和新媒體投訴平臺建設(shè)。據(jù)介紹，2019年，中消協(xié)將重點做好大力推進消費教育和維權(quán)輿論引導、提升消費糾紛解決效率、深入開展公益訴訟實踐等6方面工作。
