日前，美國(guó)90個(gè)零售行業(yè)貿(mào)易組織聯(lián)合致信白宮，稱(chēng)受新冠肺炎疫情影響，零售業(yè)及其所支持的相關(guān)供應(yīng)商每周都遭受數(shù)百億美元的損失，希望政府為零售行業(yè)提供足夠的貸款支持，幫助企業(yè)度過(guò)危機(jī)。面對(duì)疫情，歐美多國(guó)相繼采取措施嚴(yán)格限制人員大規(guī)模聚集和流動(dòng)。受此影響，傳統(tǒng)零售業(yè)慘淡經(jīng)營(yíng)甚至出現(xiàn)閉店潮。有分析指出，在傳統(tǒng)零售業(yè)遭遇疫情嚴(yán)峻考驗(yàn)之際，各國(guó)政府除了制定相關(guān)紓困措施外，零售企業(yè)還需強(qiáng)化轉(zhuǎn)型及創(chuàng)新，以適應(yīng)新的消費(fèi)需求。
商店紛紛關(guān)閉
零售業(yè)遇危機(jī)
在美國(guó)，受疫情影響，包括服裝、餐飲、化妝品等眾多品牌門(mén)店紛紛宣布至少關(guān)閉兩周甚至更長(zhǎng)時(shí)間。美國(guó)商務(wù)部公布的最新數(shù)據(jù)顯示，零售業(yè)銷(xiāo)售繼1月份增長(zhǎng)0.6%之后，2月份銷(xiāo)售下降了0.5%，這表明疫情在美國(guó)肆虐之前，其影響已經(jīng)顯現(xiàn)。
在英國(guó)政府采取更嚴(yán)格的應(yīng)對(duì)措施前，出于對(duì)疫情的擔(dān)憂(yōu)，不少顧客已經(jīng)不再前往實(shí)體店鋪購(gòu)物，部分零售商的利潤(rùn)大幅下滑。英國(guó)時(shí)尚品牌Next首席執(zhí)行官西蒙·沃爾夫森表示，英國(guó)品牌門(mén)店正在遭遇“前所未見(jiàn)的危機(jī)”。該公司預(yù)計(jì)，今年利潤(rùn)僅有5500萬(wàn)英鎊，不到去年的1/10。
為遏制疫情蔓延，法國(guó)政府已宣布自3月15日起在全國(guó)關(guān)閉包括餐館、商業(yè)中心等“非必需”公共場(chǎng)所，要求民眾最大限度減少出行。法國(guó)《回聲報(bào)》指出，老佛爺商場(chǎng)、巴黎春天百貨等每年的營(yíng)業(yè)額均超過(guò)10億歐元，即便只關(guān)閉一個(gè)月也意味著巨額損失。
與傳統(tǒng)商店門(mén)可羅雀相比，網(wǎng)絡(luò)電商卻銷(xiāo)售火爆。不少傳統(tǒng)零售企業(yè)積極尋求在線(xiàn)銷(xiāo)售，以彌補(bǔ)實(shí)體銷(xiāo)售大幅下滑造成的損失。時(shí)裝品牌蓋璞給顧客發(fā)送郵件稱(chēng)，其網(wǎng)店仍正常營(yíng)業(yè)。英國(guó)百貨公司塞爾福里奇為了鼓勵(lì)顧客網(wǎng)購(gòu)，對(duì)所有商品實(shí)行免郵費(fèi)的優(yōu)惠政策。根據(jù)尼爾森的統(tǒng)計(jì)報(bào)告，今年3月的第一個(gè)星期，法國(guó)外賣(mài)商家的數(shù)量較前一周增加了5.4%，銷(xiāo)售額增加了6.2%；線(xiàn)上購(gòu)物這一個(gè)星期的營(yíng)業(yè)額高達(dá)1.64億歐元，較上一周增加了15.6%。
訂單驟增使得在線(xiàn)商家承壓，不僅經(jīng)常出現(xiàn)網(wǎng)站癱瘓問(wèn)題，而且沒(méi)有足夠人力進(jìn)行正常配送。美國(guó)最大的購(gòu)物網(wǎng)站亞馬遜宣稱(chēng)，由于網(wǎng)上購(gòu)物暴增，導(dǎo)致一些產(chǎn)品，如家用必需品、醫(yī)療用品和其他高需求產(chǎn)品缺貨，因此將在4月5日前停止向其美國(guó)倉(cāng)庫(kù)運(yùn)送非必需品，以便為客戶(hù)在疫情期間所需的重要物品騰出空間。
出臺(tái)紓困措施
減緩疫情沖擊
零售業(yè)是美國(guó)規(guī)模最大的私營(yíng)部門(mén)雇主，提供了約5200萬(wàn)個(gè)就業(yè)崗位。全美零售業(yè)聯(lián)合會(huì)首席執(zhí)行官馬修·謝伊表示：“如果銷(xiāo)售擱置，那么工資和福利、租金、貸款支付都是沉重的負(fù)擔(dān)。”目前，美國(guó)政府批準(zhǔn)了總共3000億美元的延期納稅，加上計(jì)劃推出的萬(wàn)億美元財(cái)政刺激計(jì)劃，有望為在疫情中苦苦掙扎的零售企業(yè)紓困。
法國(guó)政府將投入大約450億歐元，同時(shí)為企業(yè)從銀行貸款提供3000億歐元額度的國(guó)家擔(dān)保。對(duì)于零售、餐飲等受疫情影響嚴(yán)重的企業(yè)，將從3月17日起，視情暫停繳納電費(fèi)、煤氣費(fèi)及房租等，并免除最小型企業(yè)稅費(fèi)。“不讓任何企業(yè)處于破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)之下，也不讓任何法國(guó)人失去收入來(lái)源”，法國(guó)總統(tǒng)馬克龍強(qiáng)調(diào)。
3月17日，英國(guó)財(cái)政大臣蘇納克公布了總金額達(dá)3300億英鎊的一攬子救助計(jì)劃。每家零售企業(yè)將獲得2.5萬(wàn)英鎊的補(bǔ)助，小企業(yè)獲得1萬(wàn)英鎊的補(bǔ)貼。蘇納克還承諾，所有商店、酒吧、劇院、音樂(lè)場(chǎng)所、餐廳等在12個(gè)月內(nèi)免交營(yíng)業(yè)稅。英國(guó)政府表示，3300億英鎊相當(dāng)于英國(guó)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的15%，這一扶持力度是史無(wú)前例的。
為了防止出現(xiàn)失業(yè)潮，英國(guó)政府還表示將幫助受疫情影響的企業(yè)支付員工80%的薪資。英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》估算，如果每月有100萬(wàn)人申請(qǐng)此項(xiàng)補(bǔ)助，政府將在3個(gè)月內(nèi)支出35億英鎊。英國(guó)密友資產(chǎn)管理公司評(píng)論稱(chēng)，這種方式雖然讓政府開(kāi)支巨大，但可以確保疫情過(guò)后消費(fèi)能力的復(fù)原，并且使經(jīng)濟(jì)免遭致命打擊。英國(guó)《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志認(rèn)為，在這一特殊時(shí)期，政府應(yīng)為銀行提供資金以便其向客戶(hù)貸款。這樣一來(lái)，疫情過(guò)去之后，家庭將有足夠的信心去消費(fèi)，公司也可保留員工和工廠，很快恢復(fù)生產(chǎn)。
期望V形復(fù)蘇
努力創(chuàng)新轉(zhuǎn)型
多年來(lái)，面對(duì)線(xiàn)上消費(fèi)的競(jìng)爭(zhēng)，歐美國(guó)家的傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)呈現(xiàn)日漸萎縮的局面。本次疫情讓部分零售商雪上加霜。斯特恩是一家位于美國(guó)芝加哥的零售業(yè)咨詢(xún)公司高級(jí)合伙人，他認(rèn)為，如果疫情得不到有效遏制，消費(fèi)者和零售商將很難承受曠日持久的沖擊。他預(yù)計(jì)，隨著消費(fèi)者在實(shí)體店面花費(fèi)的時(shí)間銳減，已經(jīng)蓬勃發(fā)展的電商業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)更快。“假設(shè)疫情早日被遏制，隨著人們恢復(fù)正常生活，零售業(yè)有望經(jīng)歷V形復(fù)蘇”。
英國(guó)一家咨詢(xún)公司稱(chēng)，隨著人們留在家里的時(shí)間變長(zhǎng)，網(wǎng)購(gòu)將成為一種新趨勢(shì)。該公司發(fā)布的調(diào)查顯示，71%的營(yíng)銷(xiāo)人員預(yù)計(jì)英國(guó)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物將迎來(lái)增長(zhǎng)。不同種類(lèi)的商品增長(zhǎng)幅度會(huì)有所差異。例如，園藝等用品較為受歡迎，而時(shí)尚產(chǎn)品可能銷(xiāo)量一般。如果疫情持續(xù)的時(shí)間更長(zhǎng)，人們會(huì)傾向于選擇藥品、保健品，對(duì)時(shí)尚產(chǎn)品的支出會(huì)進(jìn)一步下降。該公司認(rèn)為，疫情帶來(lái)的物流難題導(dǎo)致送貨時(shí)間長(zhǎng)、客戶(hù)體驗(yàn)差，也有可能降低顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)度。
“疫情過(guò)后很有可能會(huì)有一波消費(fèi)反彈，呈現(xiàn)V形復(fù)蘇，這對(duì)經(jīng)歷疫情考驗(yàn)后的零售業(yè)來(lái)說(shuō)是個(gè)機(jī)遇”，法國(guó)商人聯(lián)合會(huì)主席弗朗西斯·帕隆比認(rèn)為，法國(guó)零售業(yè)將發(fā)生兩個(gè)變化：其一是線(xiàn)上銷(xiāo)售將進(jìn)一步加強(qiáng)，這將帶動(dòng)物流和科技創(chuàng)新的發(fā)展；其二是實(shí)體零售店的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，在疫情過(guò)后用更多樣的形式和創(chuàng)意迎接消費(fèi)者。
