近日，家住鋼城區(qū)里辛街道鳳凰小區(qū)的石先生喝著茶、聽著喜愛的流行音樂時，想到前些天因為停水導(dǎo)致與物業(yè)的不愉快已經(jīng)解決，從心底里對鋼城區(qū)政務(wù)服務(wù)辦事效率感到滿意，并對鋼城區(qū)“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”工作表示認(rèn)可和感謝。
原來，石先生因工作原因，長期在外地居住，近期返回鳳凰小區(qū)居住，但物業(yè)稱其未繳納物業(yè)費(fèi)予以停水。他前往小區(qū)物業(yè)辦公室咨詢協(xié)調(diào)，得到的答復(fù)是未繳納暖氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)，不能供水。石先生覺得這個捆綁收費(fèi)不合適，一氣之下?lián)艽蛄?2345市民服務(wù)熱線。
里辛街道工作人員在收到12345承辦單后，第一時間對照《濟(jì)南市鋼城區(qū)“屬地管理”事項主體責(zé)任和配合責(zé)任清單》內(nèi)容，通過“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”平臺呼叫區(qū)直部門。當(dāng)日，接到承辦單的區(qū)相關(guān)部門單位積極對接，并按照職責(zé)分工，下達(dá)督辦單，協(xié)調(diào)物業(yè)處理。在共同努力下，問題以石先生和物業(yè)都滿意的結(jié)果妥善解決。
據(jù)悉，“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”工作機(jī)制是鋼城區(qū)委編辦根據(jù)上級部署安排、為減輕基層負(fù)擔(dān)推行的一項具體舉措。自去年以來，鋼城區(qū)先后印發(fā)《鋼城區(qū)“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)、上下聯(lián)動”工作機(jī)制的實施方案》《濟(jì)南市鋼城區(qū)推進(jìn)鎮(zhèn)街“1+ 5+N”派駐執(zhí)法體制工作的實施方案》等政策，實行主體責(zé)任配合責(zé)任事項說明書施工圖動態(tài)管理、依單監(jiān)管問責(zé)等，落實周調(diào)度、月交流、季通報制度。針對困擾基層的痛點難點問題，編辦牽頭現(xiàn)場協(xié)調(diào)，制定建筑垃圾規(guī)范化管理、揚(yáng)塵污染綜合整治等規(guī)范性文件，切實解決困擾基層的實際問題。
為不使“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”流于形式，鋼城區(qū)建立“呼叫”事項滿意度評價，將事項“響應(yīng)”情況、辦理情況和辦理結(jié)果滿意度計入被考核單位年終綜合績效考核總分。值得一提的是，鋼城區(qū)今年成功成為全市“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”平臺與市民服務(wù)熱線平臺融合第二批試點，在12345市民服務(wù)熱線中心加掛“區(qū)鄉(xiāng)呼縣應(yīng)熱線中心”牌子，承擔(dān)“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”平臺管理受理等工作。
12345熱線和“鄉(xiāng)呼縣應(yīng)”的有效融合，不僅讓區(qū)直部門單位和街道、功能區(qū)形成工作合力，大大提高為民辦事效率，也有效地提高了群眾的滿意度和幸福感。
近日，在汶源街道經(jīng)營鋼材項目的董先生順利地接過建筑工程施工許可證，對整個證書辦理過程中工作人員的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平豎起大拇指。建筑工程施工許可證核發(fā)屬于推進(jìn)相對集中行政許可權(quán)改革落到實處的一項具體內(nèi)容，根據(jù)《濟(jì)南市鋼城區(qū)政府部門職責(zé)邊界清單》，區(qū)城鄉(xiāng)水務(wù)局負(fù)責(zé)行政權(quán)力事項的動態(tài)調(diào)整，區(qū)行政審批服務(wù)局負(fù)責(zé)行使經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)集中的水利領(lǐng)域相關(guān)行政許可及關(guān)聯(lián)事項。
改革是為了更好地釋放效能、高效便民。但是部門之間存在職責(zé)交叉、行政程序繁多等多種問題，致使不能較好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。對此，鋼城區(qū)有針對性地推行“三二三”工作法，即建立三張清單、完善兩個機(jī)制、強(qiáng)化三項保障，實現(xiàn)機(jī)構(gòu)職能流程再優(yōu)化再塑造，為打造優(yōu)質(zhì)高效便捷辦事環(huán)境提供強(qiáng)有力的體制機(jī)制保障。
有數(shù)據(jù)顯示，鋼城區(qū)委編辦牽頭對全區(qū)35個黨政工作部門主要職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化分解到116個科室，形成具體規(guī)范的部門及內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)工作任務(wù)清單2048項，劃清內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)職責(zé)界限，明確464項工作規(guī)范流程，同時對區(qū)直部門單位權(quán)責(zé)清單認(rèn)領(lǐng)情況進(jìn)行“地毯式”清查，對部門權(quán)責(zé)調(diào)整事項進(jìn)行逐項比對。截至目前，鋼城區(qū)共發(fā)布權(quán)責(zé)事項5296項，建立30個部門協(xié)調(diào)配合機(jī)制65個，124個議事協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)全部制定工作規(guī)則和辦公室工作細(xì)則。不僅如此，機(jī)構(gòu)職能優(yōu)化流程再造工作的35家單位52名聯(lián)絡(luò)員和權(quán)責(zé)清單工作的31家單位62名聯(lián)絡(luò)人也都納入臺賬管理，不僅明確了責(zé)任，有效地解決了“頑疾”，也提升了辦事效率，在群眾中樹立了良好的公信力。
