近日，《關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)提升行政效能推動“高效辦成一件事”的指導(dǎo)意見》印發(fā)，強調(diào)把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手。
從“最多跑一次”，到開設(shè)“辦不成事窗口”，再到推動“高效辦成一件事”，近年來，政務(wù)服務(wù)的創(chuàng)新舉措不斷。辦事方式之變折射服務(wù)理念、視角之變。此次改革設(shè)身處地想群眾之所想，急企業(yè)之所急，從源頭把該合并的事項進行合并。比如，新生兒涉及的“出生一件事”服務(wù)，北京市等地政務(wù)服務(wù)部門聯(lián)合衛(wèi)健、公安、社保、醫(yī)保等各個部門，實現(xiàn)新生兒出生證明、戶口登記、醫(yī)保參保、社?？ㄉ觐I(lǐng)等各個相關(guān)的服務(wù)事項一站式集成辦理。不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能，必將提升群眾和企業(yè)辦事的便捷度和滿意度。
從實踐來看，諸多事項之所以能走向“集成”，關(guān)鍵在于推動業(yè)務(wù)流程優(yōu)化再造，以及打破各部門“數(shù)據(jù)孤島”，從而實現(xiàn)各個環(huán)節(jié)之間的無縫銜接。比如，福建省加強省級統(tǒng)籌，協(xié)同聯(lián)動推進改革，由省政府成立優(yōu)化營商環(huán)境工作推進小組，下設(shè)6個專項小組，明確每個專項小組由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)牽頭，協(xié)調(diào)推進相關(guān)領(lǐng)域的“一件事”等改革事項。同時，每個“一件事”事項都明確牽頭單位和配合單位職責(zé)，量化改革任務(wù)，做到可操作、可檢驗。這樣的有益探索，值得借鑒。
從底層邏輯來看，數(shù)據(jù)的互通與共享至關(guān)重要。此前，國辦印發(fā)《關(guān)于依托全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺建立政務(wù)服務(wù)效能提升常態(tài)化工作機制的意見》，指出要加強協(xié)同聯(lián)動，強化政務(wù)服務(wù)渠道統(tǒng)籌和線上線下協(xié)同服務(wù)機制、優(yōu)化政務(wù)數(shù)據(jù)有序共享機制、深化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺持續(xù)賦能機制、細化全國一體化政務(wù)服務(wù)平臺協(xié)同運營機制，意在從頂層設(shè)計上推動政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚、治理和分析等工作，以數(shù)據(jù)多跑腿助力群眾少跑腿。
“高效辦成一件事”涉及應(yīng)用場景的開發(fā)、辦事指南的重新設(shè)計等多個環(huán)節(jié)。期待“高效辦成一件事”能一件接著一件辦，一事一事見實效，將政府服務(wù)集成改革推向縱深，從而有力推動辦事體驗升級、企業(yè)活力釋放、營商環(huán)境優(yōu)化。
