春分時節(jié)到，不負(fù)好春光。
在這個春意盎然、鶯飛燕舞的日子里，濟南日報報業(yè)集團與12345熱線重磅發(fā)布“官宣”——打造泉城服務(wù)“總客服”暨12345市民服務(wù)熱線移動服務(wù)升級發(fā)布儀式舉行。
在濟南，12345熱線是一張耀眼的名片。“12345，服務(wù)找政府”;“有困難，找政府，就打12345”——這些流行于泉城街頭巷尾的“口頭禪”，就是群眾對熱線工作最好的褒獎。
“民有所呼，我有所應(yīng)。”每天為民服務(wù)3萬多件，日均通話時長924個小時，被市民稱之為“24小時不下班的政府”的12345熱線，一頭連著黨委政府，一頭連著市民群眾;一頭連著發(fā)展，一頭連著民生。這根熱線，現(xiàn)在已經(jīng)成為1000萬泉城市民信賴依靠的服務(wù)熱線、暖心熱線、民生熱線、發(fā)展熱線。初心不改、使命牢記，其秉承的理念就是“以人民為中心”。
“茍日新，日日新，又日新。”創(chuàng)新，我們一直在路上。也正是因為探索不止、創(chuàng)新前行，濟南12345熱線才會成為全國各地政府熱線發(fā)展的范本，被國務(wù)院譽為創(chuàng)新社會治理的“濟南模式”。
12345熱線有品牌優(yōu)勢和公眾良好的信賴，黨端——愛濟南APP有技術(shù)支撐和天然的宣傳優(yōu)勢，濟南日報報業(yè)集團與12345熱線攜手，聯(lián)合打造泉城服務(wù)“總客服”，推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線移動服務(wù)升級，是濟南市媒體融合的一項創(chuàng)舉，是濟南建設(shè)智慧城市的內(nèi)涵之一，更是“利企便民、服務(wù)決策”的一次平臺再造和服務(wù)再升級。
泉城服務(wù)“總客服”項目的啟動，標(biāo)志著12345熱線服務(wù)開啟了新篇章，站在一個新的高度。比如，12345市民服務(wù)熱線移動服務(wù)升級后，熱線服務(wù)不僅“可聽”，而且“可視”——在愛濟南APP上可以撥打12345、發(fā)圖片、留言，大家還可以自己查詢。
再如，可以充分發(fā)揮濟南日報報業(yè)集團志愿服務(wù)優(yōu)勢，充分發(fā)揮濟南市新時代文明實踐中心、泉城義工的作用，讓他們成為12345熱線的“跑腿員”、市民的“辦事員”。
從全國層面看，2020年是具有里程碑意義的一年。今年是全面建成小康社會、實現(xiàn)第一個百年奮斗目標(biāo)之年。從濟南看，當(dāng)前新舊動能轉(zhuǎn)換先行區(qū)、山東自貿(mào)試驗區(qū)濟南片區(qū)、黃河流域生態(tài)保護和高質(zhì)量發(fā)展三大國家戰(zhàn)略交匯疊加，新的一年沖刺GDP萬億俱樂部……實現(xiàn)這些目標(biāo)，離不開良好的營商環(huán)境，離不開“一次辦成”“一次辦好”等改革，離不開整肅黨風(fēng)政風(fēng)行風(fēng)，離不開社會治理的創(chuàng)新和民生訴求的解決，這就需要借助泉城服務(wù)“總客服”和12345市民服務(wù)熱線移動服務(wù)升級，充分發(fā)揮智慧服務(wù)的功能，真正讓12345熱線實現(xiàn)“利企便民，服務(wù)決策”的預(yù)期。
人民對美好生活的向往，就是我們的奮斗目標(biāo)。新形勢下，市民對12345熱線有著更高的期待。現(xiàn)在，12345熱線與愛濟南APP打通，讓數(shù)據(jù)真正打通，標(biāo)志著我們的服務(wù)向著百姓家門口更近了一步。12345熱線與愛濟南APP深度融合、優(yōu)勢互補、共建共享、強強聯(lián)合，我們期待能把泉城服務(wù)“總客服”打造成為市委市政府最放心的“客服”，人民群眾最貼心的“客服”，企業(yè)最知心的“客服”，社會各界最交心的“客服”，泉城最溫馨、最智慧的“客服”。
