近年來，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，政務(wù)新媒體猶如雨后春筍般不斷涌現(xiàn)。從大家熟悉的“兩微一端”，到短視頻平臺、知識分享平臺、音頻平臺等，數(shù)量眾多、類型多樣的政務(wù)新媒體，豐富了政務(wù)公開的途徑，也成為貼近群眾、服務(wù)群眾的新渠道。從建立政務(wù)新媒體發(fā)布廳，到強化“鍵對鍵”的政務(wù)服務(wù)，從開通領(lǐng)導(dǎo)留言板廣納民情民意，到通過微博直播庭審助力信息公開，蓬勃發(fā)展的政務(wù)新媒體，體現(xiàn)著政府部門積極適應(yīng)媒介生態(tài)、創(chuàng)新傳播手段的努力，也彰顯著轉(zhuǎn)變政府職能、打造服務(wù)型政府的決心。
與以往線下及傳統(tǒng)線上服務(wù)形式相比，政務(wù)新媒體傳播速度快、受眾面廣、互動性強，因而更加考驗運營者的媒介素養(yǎng)、責(zé)任感和服務(wù)意識。當(dāng)前，部分政務(wù)新媒體在運維過程中還存在著一些問題。信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、建設(shè)運維不規(guī)范、監(jiān)督管理不到位，導(dǎo)致部分政務(wù)新媒體的傳播力、互動力、服務(wù)力不足，讓政務(wù)為民的效果打了折扣。政務(wù)新媒體運營不專業(yè)、不用心，反映出一些職能部門在互聯(lián)網(wǎng)思維與為民服務(wù)意識上還存在欠缺。
政務(wù)新媒體的發(fā)展，不僅要注重“形”，更要注重“實”。說到底，政務(wù)上網(wǎng)是為了更好地問政于民、服務(wù)群眾，提升治理效能。但在政務(wù)新媒體建設(shè)過程中，有的地方貪多求全，運營多個平臺，耗費運營者大量精力；有的一味追求閱讀量、粉絲量。諸如此類現(xiàn)象，表面上看著熱熱鬧鬧，實際上卻陷入“指尖上的形式主義”，違背了政務(wù)新媒體建設(shè)的初衷，也加重了基層負(fù)擔(dān)。政務(wù)新媒體發(fā)展得如何，很重要的就是看面對突發(fā)事件能否快速反應(yīng)、對網(wǎng)友訴求是否及時回應(yīng)、為群眾辦事是否便捷高效。避免“重數(shù)量輕質(zhì)量”“重外在輕內(nèi)在”等形式主義傾向，聚焦為民服務(wù)、辦好實事，政務(wù)新媒體才能多出實績、行穩(wěn)致遠(yuǎn)。
當(dāng)政務(wù)新媒體日益成為展示政府形象的窗口、聯(lián)系群眾的橋梁，如何引導(dǎo)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展，已是必須回答好的一道現(xiàn)實課題。不久前，《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體檢查指標(biāo)》和《政府網(wǎng)站與政務(wù)新媒體監(jiān)管工作年度考核指標(biāo)》發(fā)布，各項指標(biāo)直指當(dāng)前政務(wù)新媒體發(fā)展存在的“病癥”。比如，針對內(nèi)容不更新、互動回應(yīng)差等現(xiàn)象，設(shè)置“單項否決”。同時，通過扣分明確規(guī)范，通過加分鼓勵創(chuàng)新，為政務(wù)新媒體發(fā)展樹立起風(fēng)向標(biāo)。以此為標(biāo)準(zhǔn)，豐富傳播形式、增強互動能力，切實提升信息發(fā)布、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)的整體水平，政務(wù)新媒體才能不斷增強群眾的獲得感。
群眾在哪里，服務(wù)就要到哪里。展望未來，隨著社會信息化程度的提高，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革已成必然趨勢，建設(shè)形式更加多樣、服務(wù)更加優(yōu)質(zhì)的政務(wù)新媒體也是必然要求。推動政務(wù)新媒體加強創(chuàng)新、健康發(fā)展，讓政務(wù)服務(wù)更加親民、更為智能，我們的政務(wù)服務(wù)就會為美好生活注入更多正能量。
