鄧海建
5G時代，數(shù)字中國。于此背景之下，政務新媒體當然也不能躺在“兩微一端”的舊版本里逍遙快活。公開資料顯示，截止到2018年12月30日，全國已經有5800多家黨政機構入駐抖音。
從網下到網上，從官微到“官抖”……網民用微信，于是官方微信公眾號出爐；網民玩抖音，于是官方抖音號開通。黨政新媒體緊跟時代潮流，也是體現(xiàn)了“群眾在哪里服務到哪里”的人本理念。跳出舒適區(qū)，在新媒體領域迎接政務服務的挑戰(zhàn)，這份初心和出發(fā)點無疑是值得肯定的。
不過，政務新媒體經過這些年的迭代與進化，一些共性的流弊與問題也是毋庸諱言的：比如“三分鐘熱度”，一開始信心滿滿，做著做著就成了半拉子工程，最后反而貽人口實、落人話柄；又比如粗放管理，人手不夠、經驗不足的情況下倉促上馬，事情沒解決、服務沒搞好，反倒成為次生輿情的高發(fā)之地，自己不堪其累、效果灰頭土臉。
更值得警惕的，是不少地方把政務新媒體搞成“新形式工程”：基層工作者疲于奔命，為了各類KPI焦頭爛額。官方網站、官方微博等，都曾經成為不少地方備受吐槽的案牘勞形。早在2017年，浙江省政府辦公廳便發(fā)出《關于進一步加強政府網站管理的通知》。其中，“縣級政府部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）原則上不開設政府網站”成為備受關注的一大亮點。全國層面來說，截至去年底，政府網站運行總數(shù)已從2017年2.8萬家縮減到1.8萬家；與2015年相比，超過70%的政府網站已完成平臺和資源的整合遷移。那么，喜新厭舊的政務新媒體有沒有在新技術平臺上延續(xù)“鋪新攤子”的偏好？這個問題，還有待實踐的回答。
2019年是“基層減負年”。于此語境下觀之，政務新媒體風起云涌之際，恐怕也要念好監(jiān)管的緊箍咒?；蛞蛉绱?，國務院辦公廳近日專門印發(fā)《政府網站與政務新媒體檢查指標》和《政府網站與政務新媒體監(jiān)管工作年度考核指標》，對政府網站和政務新媒體的運行和考核制定了嚴格標準。從文件內容來看，粉絲量、轉發(fā)數(shù)和點贊量等硬性數(shù)據(jù)將不再是政務新媒體考核的重點，而內容是否安全、是否及時發(fā)布更新、與網民是否形成有效互動則成為考核的“單項否決”指標。一言蔽之，政務新媒體不是“流量明星”，只需“本本分分”做好本職工作即可，網民滿意勝于漂亮數(shù)據(jù)。
再形而下點說，政務新媒體無論穿什么衣服、跳什么舞，底線的兩個維度是不能僭越的：一則，政務新媒體固然是形式，但形式要為內容服務，人民性與貼近性、實用性與便捷性是永恒的價值遵循。二則，政務新媒體不能脫實向虛。說白了，它只是線下工作的“線上映射”，別以為公眾號或抖音玩好了，線下的服務就能自動升級了。這就像電商和實體的關系一樣，再天花亂墜的流量營銷，最終還得靠扎實的商品與服務來支撐可持續(xù)性的交易。
凡益之道，與時偕行。對于政務新媒體來說，“好看”只是顏值，“好用”才是氣質；而在兩者的優(yōu)先級關系上，“好用”永遠要優(yōu)先于“好看”。當然，至于進不進“官抖”等新領域，無須一哄而上，亦當因地制宜、因時制宜。
