商諺有云：寧可失錢，不可失信。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，信用是溝通交流、交易買賣的“硬通貨”。但在現(xiàn)實(shí)中，夸大宣傳、假促銷等失信違法行為時(shí)有耳聞，特別是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、保健品和金融理財(cái)，成為亟待加強(qiáng)信用建設(shè)的重點(diǎn)領(lǐng)域。
近日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《信用消費(fèi)與消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)查報(bào)告》，備受廣大消費(fèi)者矚目。2019年消費(fèi)維權(quán)年主題為“信用讓消費(fèi)更放心”，也可謂抓住了消費(fèi)領(lǐng)域的痛點(diǎn)。這幾年，我國(guó)社會(huì)信用體系建設(shè)取得不斷進(jìn)步，聯(lián)合懲戒措施應(yīng)用范圍持續(xù)拓展、聯(lián)合獎(jiǎng)懲機(jī)制實(shí)施成效不斷擴(kuò)大、信用信息歸集共享總量大幅增長(zhǎng)、統(tǒng)一社會(huì)信用代碼制度全面實(shí)施。同時(shí)也要看到，偽造信息刷好評(píng)、把高仿當(dāng)正品來(lái)銷售、一些產(chǎn)品或服務(wù)信息“陷阱”多……現(xiàn)實(shí)生活中，消費(fèi)領(lǐng)域假冒偽劣、虛假宣傳、缺斤少兩等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況時(shí)有發(fā)生，經(jīng)營(yíng)者信用狀況與放心消費(fèi)、安全消費(fèi)、快樂(lè)消費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)還有距離，也阻礙著消費(fèi)潛力的進(jìn)一步釋放。
如果說(shuō)不斷改善的物質(zhì)條件，促使越來(lái)越多的人“愿消費(fèi)”；那么塑造一個(gè)安全放心的消費(fèi)環(huán)境的意義，就在于讓更多人“敢消費(fèi)”。比如，有的農(nóng)特產(chǎn)品走俏，原因就在于包裝上印有二維碼，消費(fèi)者掃一掃就能追溯生產(chǎn)、加工、品控、質(zhì)檢等各個(gè)環(huán)節(jié)；再比如，調(diào)查報(bào)告顯示消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)時(shí)普遍都會(huì)關(guān)注各類評(píng)價(jià)信息，信息真實(shí)可靠是消費(fèi)者的重要關(guān)切。這些現(xiàn)象表明，信用讓消費(fèi)者更能感知“安全”“優(yōu)質(zhì)”與“互信”。一旦架起從“愿消費(fèi)”到“敢消費(fèi)”的信任橋梁，就能提升消費(fèi)意愿，增強(qiáng)消費(fèi)信心。
進(jìn)一步看，線上線下的交易買賣，關(guān)系每個(gè)消費(fèi)者的賬單，也關(guān)乎國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的賬本。統(tǒng)計(jì)顯示，去年社會(huì)消費(fèi)品零售總額達(dá)38.1萬(wàn)億元，消費(fèi)對(duì)GDP增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率達(dá)到76.2%，連續(xù)5年成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)第一引擎，轉(zhuǎn)型持續(xù)推進(jìn)，升級(jí)態(tài)勢(shì)明顯，突出表現(xiàn)在消費(fèi)形態(tài)從實(shí)物消費(fèi)向服務(wù)消費(fèi)轉(zhuǎn)變，消費(fèi)結(jié)構(gòu)由基本生存型向發(fā)展享受型轉(zhuǎn)變。這也就意味著，從健康養(yǎng)老到金融理財(cái)，從文化旅游到信息服務(wù)，信用消費(fèi)在消費(fèi)領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景越來(lái)越多，信用環(huán)境將直接影響消費(fèi)者的滿意度和消費(fèi)市場(chǎng)的新增長(zhǎng)點(diǎn)。正因如此，加強(qiáng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)，營(yíng)造更加安全放心的消費(fèi)環(huán)境，既是億萬(wàn)消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)美好生活向往的共同期盼，也是促進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展的必然要求。
人無(wú)信不立，業(yè)無(wú)信不興。為信用消費(fèi)體系建設(shè)保駕護(hù)航，既要強(qiáng)化制度設(shè)計(jì)，也要重視末端治理。調(diào)查報(bào)告里有一處細(xì)節(jié)，98.3%的受訪者面對(duì)經(jīng)營(yíng)者失信或違法違規(guī)行為會(huì)采取維權(quán)行動(dòng)，超過(guò)一半的受訪者建議將經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重失信行為“列入信用‘黑名單’”。這說(shuō)明必須加快建立覆蓋全社會(huì)的征信系統(tǒng)，完善守法誠(chéng)信褒獎(jiǎng)機(jī)制和違法失信懲戒機(jī)制，讓敗德違法者受到懲治、付出代價(jià)，使人不敢失信、不能失信，創(chuàng)建安全放心的消費(fèi)環(huán)境，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的消費(fèi)氛圍。
在今年的全國(guó)兩會(huì)上，央行相關(guān)負(fù)責(zé)同志用“岳母挑女婿要看征信報(bào)告”的說(shuō)法，形象地表達(dá)了信用的重要性。對(duì)于消費(fèi)領(lǐng)域而言，用機(jī)制約束商業(yè)失信，以信用激發(fā)消費(fèi)潛能，才能讓消費(fèi)少一分擔(dān)心、多一分放心，進(jìn)而助力經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，添彩美好生活。
