“基層治理”是今年全國兩會出現(xiàn)頻率較高的熱詞?；鶎又卫砻媾R困境時如何化解，近日《半月談》刊發(fā)的一篇文章，談了全國人大代表、浪潮集團(tuán)董事長孫丕恕的觀點(diǎn)：“過去花高額成本才能實(shí)現(xiàn)的治理效果，技術(shù)能輕易實(shí)現(xiàn)；難解的治理困境經(jīng)由技術(shù)介入，可獲得改觀。”
筆者對此很有感觸?；鶎又卫黼m然工作量大、任務(wù)繁重、情況復(fù)雜多變，同時問題及訴求重復(fù)、反復(fù)發(fā)生，千頭萬緒之中又有很多共性和規(guī)律可循，這正是技術(shù)可以大展身手的地方。
如今是一個以互聯(lián)網(wǎng)為代表的新生產(chǎn)力、新動能蓬勃發(fā)展的時代。“大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展，為處理海量數(shù)據(jù)和程序化服務(wù)降低了成本、提升了效率，為瓦解千頭萬緒的棘手問題、進(jìn)行數(shù)據(jù)重構(gòu)打造了“最強(qiáng)大腦”，使得復(fù)雜問題可以簡單化。而數(shù)據(jù)共享、融合又極大縮短了流程周期，使得便民之路更加順暢。煙臺的“數(shù)據(jù)警務(wù)”、重慶的“智慧城管”等名片，就是新技術(shù)應(yīng)用于基層治理的成功典范。
新技術(shù)破解基層治理難題正當(dāng)其時，基層治理是新技術(shù)應(yīng)用的廣闊天地和肥厚沃土。作為基層治理者，新技術(shù)不僅是“最強(qiáng)大腦”，還是靈敏度極高的眼睛、耳朵等關(guān)鍵器官，能對問題的發(fā)現(xiàn)更加精準(zhǔn)，使人更加耳聰目明。新技術(shù)是利器，可以解放思想、開闊格局，開辟出治理的新天地。
新技術(shù)的應(yīng)用需要緊密結(jié)合本地現(xiàn)實(shí)，找準(zhǔn)公眾聚焦度最高、感觸最痛的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題集中發(fā)力。哪些領(lǐng)域、哪些板塊、哪些流程該應(yīng)用，地區(qū)之間可以有思路上的借鑒，但不應(yīng)有簡單植入的雷同。這就需要基層治理者積極更新知識結(jié)構(gòu)，還要有繡花功夫的耐心與細(xì)心。駕馭得了新技術(shù)，才能更好地服務(wù)于民。
當(dāng)然，技術(shù)的應(yīng)用、智慧城市的建設(shè)，主導(dǎo)者依然是人?？茖W(xué)技術(shù)是工具、是利器，而基層治理除了實(shí)現(xiàn)效率和精確度，經(jīng)常還需要一定的溫度和彈性。以技術(shù)解決降低成本、提高效率和精準(zhǔn)度問題；用人性化思維來詮釋城市治理的關(guān)懷與溫度，二者并行不悖。（作者單位：濟(jì)南市歷城區(qū)機(jī)關(guān)事務(wù)管理局）
