近年來(lái)，移動(dòng)政務(wù)服務(wù)進(jìn)入發(fā)展快車道，但信息發(fā)布不嚴(yán)謹(jǐn)、互動(dòng)服務(wù)不實(shí)用、監(jiān)督管理不到位等問(wèn)題也時(shí)有發(fā)生。從微博、微信到短視頻，新媒體平臺(tái)不斷翻新，平臺(tái)上的政務(wù)服務(wù)卻不盡如人意。如何促進(jìn)“政務(wù)服務(wù)”和“新媒體”有機(jī)融合，更多釋放政務(wù)新媒體的新能量？
國(guó)辦日前出臺(tái)的《關(guān)于推進(jìn)政務(wù)新媒體健康有序發(fā)展的意見(jiàn)》給出了答案。“到2022年，建成以中國(guó)政府網(wǎng)政務(wù)新媒體為龍頭，整體協(xié)同、響應(yīng)迅速的政務(wù)新媒體矩陣體系”，“形成全國(guó)政務(wù)新媒體規(guī)范發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、融合發(fā)展新格局”，這項(xiàng)迄今為止最具體的政務(wù)新媒體專項(xiàng)指導(dǎo)文件，明確了“互聯(lián)網(wǎng)+社會(huì)治理”的核心價(jià)值，也為“指尖上的政務(wù)服務(wù)”怎么發(fā)展的問(wèn)題明確定調(diào)。
推動(dòng)政務(wù)新媒體健康發(fā)展，前提是規(guī)范。政府移動(dòng)政務(wù)建設(shè)發(fā)展勢(shì)頭良好，但也需要解決發(fā)展中存在的問(wèn)題。目前，“山寨”應(yīng)用真假難辨，在應(yīng)用市場(chǎng)搜索某地政務(wù)，不少假冒應(yīng)用赫然在列；“不互動(dòng)無(wú)服務(wù)”情況普遍，某地政務(wù)客戶端被吐槽登錄容易閃退、辦事欄成擺設(shè)；一些政務(wù)APP和移動(dòng)版網(wǎng)站更新不及時(shí)，文字圖片鏈接不可用。類似問(wèn)題，對(duì)政府形象和公信力造成不良影響，亟待在實(shí)踐中加以規(guī)范。
當(dāng)然，規(guī)范發(fā)展不等于千篇一律。換言之，既要達(dá)到統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，也要具備各自服務(wù)特色，以創(chuàng)新發(fā)展推動(dòng)政務(wù)服務(wù)和治理理念的升級(jí)。比如，進(jìn)入更多新媒體平臺(tái)，除微博、微信“標(biāo)配”，抖音等網(wǎng)民集聚的新平臺(tái)也可成為政務(wù)服務(wù)載體；探索政民互動(dòng)新方式，杜絕答非所問(wèn)、空洞說(shuō)教、生硬冷漠的反饋，主動(dòng)設(shè)置話題、策劃活動(dòng)吸引關(guān)注；善用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，分析研判社情民意，為政府決策提供精準(zhǔn)服務(wù)……從吸引公眾參與互動(dòng)，到進(jìn)一步關(guān)注公共服務(wù)、參與公共管理，創(chuàng)新發(fā)展可以成為治理模式的新助力。
政務(wù)新媒體初衷是便民服務(wù)，要實(shí)現(xiàn)前臺(tái)多樣還需后臺(tái)聯(lián)通，融合發(fā)展是實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)的突破的重要一環(huán)。近年來(lái)，諸如江蘇“不見(jiàn)面審批”、上海“一網(wǎng)通辦”等舉措相繼推開(kāi)，都指向同一個(gè)目標(biāo)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門，辦所有事”。如何變重復(fù)注冊(cè)為一次認(rèn)證，如何打破信息孤島實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通，如何讓“百姓少跑腿、信息多跑路”成為治理自覺(jué)？解決各地區(qū)、各部門分散建設(shè)問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)同源、服務(wù)同根，即是融合發(fā)展之義。政務(wù)新媒體亟待在機(jī)制層面實(shí)現(xiàn)自我整合，讓各方需求得到更為細(xì)化的滿足與更加長(zhǎng)久的保障。
規(guī)范、創(chuàng)新、融合的發(fā)展要求，層層遞進(jìn)，相互交織，反映著各地區(qū)、各部門在實(shí)踐中積累的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的更迭與服務(wù)理念的升級(jí)，唯有堅(jiān)持聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、凝聚群眾，政務(wù)新媒體才能提供利企便民、亮點(diǎn)紛呈、人民滿意的“指尖上的政務(wù)服務(wù)”，從而為治理升級(jí)激發(fā)更多新能量。
