市人社局著力打造“陽光溫暖”服務(wù)品牌

 一、以學(xué)習(xí)教育為先導(dǎo)，轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)觀念。始終把強(qiáng)化為民服務(wù)意識(shí)、轉(zhuǎn)變?yōu)槊穹?wù)觀念放在突出位置來抓，通過集中學(xué)習(xí)、組織討論、自查互查、基層座談和征求意見等多種形式，深入查找問題和不足，引導(dǎo)全局上下牢固樹立“五種意識(shí)”、實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”、落實(shí)“五個(gè)一”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，樹一流服務(wù)理念，創(chuàng)一流服務(wù)水平。五種意識(shí)，即“群眾是我們的衣食父母，再難也不如群眾難，扶貧濟(jì)弱是政府部門義不容辭的責(zé)任，群眾利益無小事，基層最辛苦、群眾最可敬”意識(shí)；三個(gè)轉(zhuǎn)變，即變“開門服務(wù)”為“上門服務(wù)”，變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“機(jī)械服務(wù)”為“創(chuàng)新服務(wù)”；“五個(gè)一”文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即做到一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶相敬、一顆誠(chéng)心辦事、一聲再見相送。全局上下營(yíng)造了“熱情服務(wù)為榮、冷漠服務(wù)可恥”的為民服務(wù)氛圍。

二、以平臺(tái)建設(shè)為抓手，夯實(shí)為民服務(wù)基礎(chǔ)。按照“制度覆蓋到哪里、服務(wù)就跟進(jìn)到哪里”的原則和機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、場(chǎng)地、制度、工作“六到位”的要求，加強(qiáng)基層人力資源社會(huì)保障公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。積極籌措資金，為街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層平臺(tái)配置電子屏、電腦、打印機(jī)等硬件設(shè)施；充分利用“金保工程”等現(xiàn)有技術(shù)成果和設(shè)備資源，加快基層公共服務(wù)信息系統(tǒng)與其他信息系統(tǒng)間的互聯(lián)互通，構(gòu)建起集就業(yè)服務(wù)、社會(huì)保障、人事管理、勞動(dòng)監(jiān)察為一體的信息系統(tǒng)，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，提高辦事效率。力爭(zhēng)到2012年底，全面建成覆蓋所有縣（市）區(qū)、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）和社區(qū)、行政村的人力資源社會(huì)保障基層公共服務(wù)平臺(tái)，更近距離地為老百姓提供服務(wù)。

三、以政務(wù)公開為手段，暢通為民服務(wù)通道。一是規(guī)范公開內(nèi)容。研究制定公開目錄，做到凡是事關(guān)全市改革發(fā)展穩(wěn)定大局的重大問題、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，只要不涉密、不妨礙社會(huì)穩(wěn)定，都全面及時(shí)地向社會(huì)公開，主動(dòng)接受群眾的監(jiān)督。二是拓寬公開渠道。通過上觸摸屏、上墻、上桌、上網(wǎng)、上媒體等多種形式，切實(shí)增強(qiáng)公開效果。目前，涉及人社方面的1000多份政策法規(guī)和規(guī)范性文件、300多項(xiàng)辦事指南、170多份文件和表格都能夠在市人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)查閱下載。三是突出公開重點(diǎn)。在公務(wù)員考錄上，實(shí)行面試考官異地選派，加大人大代表、政協(xié)委員和媒體記者現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督力度，做到紀(jì)委全程監(jiān)督；在事業(yè)單位招聘上，健全完善面向社會(huì)實(shí)行公開招聘制度；在職稱評(píng)聘上，全面推行按崗申報(bào)，實(shí)行社會(huì)化和網(wǎng)絡(luò)化評(píng)審，并對(duì)參評(píng)人員和評(píng)審結(jié)果實(shí)行“雙公示”；在軍轉(zhuǎn)安置上，完善“四公開一監(jiān)督”考試考核安置辦法，實(shí)行陽光操作，做到軍轉(zhuǎn)干部、部隊(duì)和接收單位的“三滿意”。

四、以解決問題為重點(diǎn)，確保為民服務(wù)效果。認(rèn)真抓好今年21件重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目的落實(shí)，特別是對(duì)就業(yè)、社保等重點(diǎn)涉民事項(xiàng)，千方百計(jì)加大解決力度。一是著力做好重點(diǎn)群體就業(yè)工作。深入推廣“金橋筑基”經(jīng)驗(yàn)做法，大力實(shí)施0531高校畢業(yè)生就業(yè)促進(jìn)行動(dòng)，指導(dǎo)幫助1.6萬名本市生源非師范類高校畢業(yè)生實(shí)現(xiàn)就業(yè)；扎實(shí)開展“春風(fēng)行動(dòng)”，舉辦專場(chǎng)招聘會(huì)57場(chǎng)次，為農(nóng)業(yè)富余勞動(dòng)力提供就業(yè)崗位13.6萬個(gè)；組織開展“送政策、送崗位、送服務(wù)、送溫暖”活動(dòng)，購(gòu)買公益性崗位近1400個(gè)，落實(shí)社保補(bǔ)貼和崗位補(bǔ)貼政策，援助就業(yè)困難人員近2萬人，實(shí)現(xiàn)了零就業(yè)家庭的動(dòng)態(tài)消零。二是著力構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)的社會(huì)保障體系。全力推進(jìn)新農(nóng)保工作，參保人數(shù)達(dá)到211萬，參保率達(dá)90%以上，提前一年實(shí)現(xiàn)全覆蓋；全面啟動(dòng)城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)工作，并將新農(nóng)保與城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)基礎(chǔ)養(yǎng)老金由每人每月55元同步提高至60元，重度殘疾人領(lǐng)取基礎(chǔ)養(yǎng)老金的年齡提前至55歲，城鎮(zhèn)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)的繳費(fèi)檔次由10個(gè)增加到12個(gè)；城鎮(zhèn)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)年度最高支付限額由9萬提升至15萬元。三是著力協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系。加大勞動(dòng)保障監(jiān)察執(zhí)法力度，共清欠社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)3413萬元、農(nóng)民工工資140余萬元，有力地維護(hù)了勞動(dòng)者的合法權(quán)益。