濟南仲裁委員會發(fā)布今年第一季度仲裁調(diào)解民商事糾紛情況
調(diào)解糾紛數(shù)百件 物業(yè)問題過五成
發(fā)布日期：2014-04-30
信息來源：
住在小區(qū)，物業(yè)服務在城市居民生活中日益占據(jù)一席之地，但由于多方面原因，物業(yè)糾紛頻發(fā)，成為制約物業(yè)發(fā)展，影響業(yè)主生活的一大問題。記者從濟南仲裁委調(diào)解中心了解到，該中心2013年第一季度受理了數(shù)百件民商事糾紛，其中物業(yè)糾紛
約占50%以上。
糾紛頻發(fā)為哪般
服務和管理不善引發(fā)物業(yè)糾紛
在市中區(qū)某小區(qū)，不少業(yè)主拖欠物業(yè)費。記者跟隨仲裁員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，引發(fā)糾紛的主要原因在于物業(yè)服務和管理不到位。譬如，公共走廊的窗戶破損，物業(yè)沒有修理反而將其封死；維修養(yǎng)護不當，造成綠化和部分設施損壞；某業(yè)主家因房屋質(zhì)量問題發(fā)生漏水，請物業(yè)前來拍照留證，可物業(yè)拍照后卻將照片遺失了?？陀^地說，這家物業(yè)的大部分日常服務都做得不錯，但這些小事累加起來，雙方的矛盾就越來越深。
溝通不暢物業(yè)成了替罪羊
在另一個小區(qū)，物業(yè)和業(yè)主的矛盾主要是溝通不暢引發(fā)的。一進某單元的樓門，一個深深的電梯井就映入眼簾，業(yè)主非常不滿，怨氣都撒在物業(yè)公司身上，長期拖欠物業(yè)費。其實，未安裝電梯是開發(fā)商的責任，物業(yè)卻成了替罪羊。物業(yè)也沒有向業(yè)主解釋責任義務關系，而是一推再推，不予理睬，還態(tài)度強硬地催收物業(yè)費，導致雙方矛盾激化。經(jīng)過濟南仲裁委員會的工作人員的解釋勸說，大部分業(yè)主很快明白過來，同意繳納物業(yè)費。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其實大多數(shù)業(yè)主都很明理，并不愿拖欠物業(yè)費，如果雙方的溝通順暢一些，物業(yè)的態(tài)度耐心一些，誠信為本，和氣生財，這一糾紛本不應該發(fā)生。
如何預防、化解物業(yè)糾紛？濟南仲裁委員會就一些常見問題給讀者提個醒。
簽訂合同注意“摳字眼”
今年年初，我市某小區(qū)幾十戶業(yè)主拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司來到濟南仲裁委員會調(diào)解中心申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的物業(yè)合同中約定，“每月1—5日物業(yè)公司上門收取物業(yè)費”，但物業(yè)公司忽略了“上門”這一約定，每次都是貼張告示，坐等業(yè)主上門繳費。業(yè)主拖欠物業(yè)費后，物業(yè)公司按合同約定，要求拖欠費用的業(yè)主繳納滯納金，業(yè)主則認為物業(yè)公司沒有上門收取，拖欠的責任在物業(yè)。這種被動的情況，就是物業(yè)公司不重視合同所導致的。
重視合同，不僅對物業(yè)公司重要，對業(yè)主也很重要?，F(xiàn)代物業(yè)管理是一種合同行為，雙方在簽訂物業(yè)管理合同時，都要充分重視，在條款中盡可能詳盡地明確各自的權利義務。任何霸王條款都是不合法的；而有意下套，淡化義務，曲解或誤解誤讀合同條款也是不理性的。
物業(yè)不是“大管家”
某小區(qū)的張女士最近和物業(yè)公司鬧起了矛盾。張女士入住新房不久，發(fā)現(xiàn)窗戶縫隙過大，冬天呼呼漏風；她樓上的住宅出租給一家公司商用，每天人來人往，嘈雜又不安全；單元門還壞了，張女士必須從十樓下來給客人開門。張女士多次找物業(yè)反映，一直得不到解決，一怒之下停繳了物業(yè)費。
其實，這些問題雖然給張女士的生活帶來很多不便，但并不是物業(yè)公司的責任。新房窗戶縫隙過大，屬于房屋質(zhì)量問題，應找開發(fā)商維權。物業(yè)沒有執(zhí)法權，不能強行取締住改商，向工商行政部門投訴才是正道。單元門損壞問題，物業(yè)已經(jīng)向廠家報修，過一段時間就能解決。物業(yè)公司不是“大管家”，按照合同履行義務、享有權利，業(yè)主不能期望物業(yè)能包管小區(qū)內(nèi)的一切事項。
別拿前期物業(yè)合同
不當合同
某些物業(yè)糾紛中，業(yè)主認為，自己沒有和物業(yè)公司簽訂過合同，因此不需繳納物業(yè)費。其實，這也許是因為不了解前期物業(yè)合同所致。前期物業(yè)服務合同，就是在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)所簽訂的物業(yè)合同。前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主，只要不違反《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，就對業(yè)主有合同效力。業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同就終止了。
誰來擔責不能“分不清楚”
馬先生的愛車在小區(qū)被劃，小區(qū)雖說24小時全方位監(jiān)控，但視頻模糊，無法找到肇事者。馬先生認為自己已經(jīng)繳納車位費，物業(yè)有看管義務，應賠償劃車損失。物業(yè)則不肯賠償。這就是典型的責任不清。值得高興的是，《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》第十五條已經(jīng)規(guī)定，停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等產(chǎn)生的費用。因此，再發(fā)生類似事故將由保險公司賠償。（本報記者 劉曉群 通訊員 周茂林 王萍）
（信息來源：濟南日報）
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發(fā)布日期：2014-04-30
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住在小區(qū)，物業(yè)服務在城市居民生活中日益占據(jù)一席之地，但由于多方面原因，物業(yè)糾紛頻發(fā)，成為制約物業(yè)發(fā)展，影響業(yè)主生活的一大問題。記者從濟南仲裁委調(diào)解中心了解到，該中心2013年第一季度受理了數(shù)百件民商事糾紛，其中物業(yè)糾紛
約占50%以上。
糾紛頻發(fā)為哪般
服務和管理不善引發(fā)物業(yè)糾紛
在市中區(qū)某小區(qū)，不少業(yè)主拖欠物業(yè)費。記者跟隨仲裁員在調(diào)解中發(fā)現(xiàn)，引發(fā)糾紛的主要原因在于物業(yè)服務和管理不到位。譬如，公共走廊的窗戶破損，物業(yè)沒有修理反而將其封死；維修養(yǎng)護不當，造成綠化和部分設施損壞；某業(yè)主家因房屋質(zhì)量問題發(fā)生漏水，請物業(yè)前來拍照留證，可物業(yè)拍照后卻將照片遺失了?？陀^地說，這家物業(yè)的大部分日常服務都做得不錯，但這些小事累加起來，雙方的矛盾就越來越深。
溝通不暢物業(yè)成了替罪羊
在另一個小區(qū)，物業(yè)和業(yè)主的矛盾主要是溝通不暢引發(fā)的。一進某單元的樓門，一個深深的電梯井就映入眼簾，業(yè)主非常不滿，怨氣都撒在物業(yè)公司身上，長期拖欠物業(yè)費。其實，未安裝電梯是開發(fā)商的責任，物業(yè)卻成了替罪羊。物業(yè)也沒有向業(yè)主解釋責任義務關系，而是一推再推，不予理睬，還態(tài)度強硬地催收物業(yè)費，導致雙方矛盾激化。經(jīng)過濟南仲裁委員會的工作人員的解釋勸說，大部分業(yè)主很快明白過來，同意繳納物業(yè)費。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，其實大多數(shù)業(yè)主都很明理，并不愿拖欠物業(yè)費，如果雙方的溝通順暢一些，物業(yè)的態(tài)度耐心一些，誠信為本，和氣生財，這一糾紛本不應該發(fā)生。
如何預防、化解物業(yè)糾紛？濟南仲裁委員會就一些常見問題給讀者提個醒。
簽訂合同注意“摳字眼”
今年年初，我市某小區(qū)幾十戶業(yè)主拒繳物業(yè)費，物業(yè)公司來到濟南仲裁委員會調(diào)解中心申請調(diào)解。調(diào)解員在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，雙方簽訂的物業(yè)合同中約定，“每月1—5日物業(yè)公司上門收取物業(yè)費”，但物業(yè)公司忽略了“上門”這一約定，每次都是貼張告示，坐等業(yè)主上門繳費。業(yè)主拖欠物業(yè)費后，物業(yè)公司按合同約定，要求拖欠費用的業(yè)主繳納滯納金，業(yè)主則認為物業(yè)公司沒有上門收取，拖欠的責任在物業(yè)。這種被動的情況，就是物業(yè)公司不重視合同所導致的。
重視合同，不僅對物業(yè)公司重要，對業(yè)主也很重要?，F(xiàn)代物業(yè)管理是一種合同行為，雙方在簽訂物業(yè)管理合同時，都要充分重視，在條款中盡可能詳盡地明確各自的權利義務。任何霸王條款都是不合法的；而有意下套，淡化義務，曲解或誤解誤讀合同條款也是不理性的。
物業(yè)不是“大管家”
某小區(qū)的張女士最近和物業(yè)公司鬧起了矛盾。張女士入住新房不久，發(fā)現(xiàn)窗戶縫隙過大，冬天呼呼漏風；她樓上的住宅出租給一家公司商用，每天人來人往，嘈雜又不安全；單元門還壞了，張女士必須從十樓下來給客人開門。張女士多次找物業(yè)反映，一直得不到解決，一怒之下停繳了物業(yè)費。
其實，這些問題雖然給張女士的生活帶來很多不便，但并不是物業(yè)公司的責任。新房窗戶縫隙過大，屬于房屋質(zhì)量問題，應找開發(fā)商維權。物業(yè)沒有執(zhí)法權，不能強行取締住改商，向工商行政部門投訴才是正道。單元門損壞問題，物業(yè)已經(jīng)向廠家報修，過一段時間就能解決。物業(yè)公司不是“大管家”，按照合同履行義務、享有權利，業(yè)主不能期望物業(yè)能包管小區(qū)內(nèi)的一切事項。
別拿前期物業(yè)合同
不當合同
某些物業(yè)糾紛中，業(yè)主認為，自己沒有和物業(yè)公司簽訂過合同，因此不需繳納物業(yè)費。其實，這也許是因為不了解前期物業(yè)合同所致。前期物業(yè)服務合同，就是在業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務企業(yè)所簽訂的物業(yè)合同。前期物業(yè)服務合同的當事人不僅涉及建設單位與物業(yè)服務企業(yè)，也涉及業(yè)主，只要不違反《物業(yè)管理條例》等法律法規(guī)，就對業(yè)主有合同效力。業(yè)主委員會與物業(yè)企業(yè)簽訂物業(yè)服務合同生效后，前期物業(yè)服務合同就終止了。
誰來擔責不能“分不清楚”
馬先生的愛車在小區(qū)被劃，小區(qū)雖說24小時全方位監(jiān)控，但視頻模糊，無法找到肇事者。馬先生認為自己已經(jīng)繳納車位費，物業(yè)有看管義務，應賠償劃車損失。物業(yè)則不肯賠償。這就是典型的責任不清。值得高興的是，《山東省住宅物業(yè)服務收費管理辦法》第十五條已經(jīng)規(guī)定，停車服務費包括車庫、車位的設施設備運行及維護、保潔、秩序維護、購買公眾責任保險等產(chǎn)生的費用。因此，再發(fā)生類似事故將由保險公司賠償。（本報記者 劉曉群 通訊員 周茂林 王萍）
（信息來源：濟南日報）
