“陽光計生”暢通群眾訴求渠道解民憂

 本報訊（記者 尹萍 通訊員王本玉）近年來，市人口計生委全面推進“陽光計生”建設(shè)，牢固樹立以人為本的服務(wù)理念，暢通群眾訴求渠道，進一步密切了黨群干群關(guān)系，提升了群眾滿意度，有力地推動了全市人口計生工作的健康開展。
把來訪群眾當(dāng)家人
市人口計生委堅持主要領(lǐng)導(dǎo)每月一次、班子成員每周一次接待來訪群眾，通過委領(lǐng)導(dǎo)接訪，解開上訪群眾的思想疙瘩，化解矛盾，解決了群眾訴求，贏得了群眾信任。與此同時，他們教育干部職工站在群眾角度考慮問題、處理問題，無論是信訪工作人員還是普通機關(guān)干部，對來訪群眾都要像對待自己家人一樣，聽取意見有耐心，解決問題有真心，改正錯誤有決心，對能馬上解答的問題及時解答，決不拖延，對不能馬上解答的問題在規(guī)定的時間內(nèi)給予反饋。
把群眾來信當(dāng)家信
市民王女士來信反映，自己沒有工作，戶口和父母的在一起，無法領(lǐng)取《計劃生育服務(wù)手冊》。市人口計生委信訪辦公室收到她的來信后，幾經(jīng)周折找到王女士所在的居委會，在信訪工作人員的協(xié)助下，第四天王女士就領(lǐng)到了《計劃生育服務(wù)手冊》。一直以來，市人口計生委強化“計生群眾的滿意程度是第一目標(biāo)”的意識，引導(dǎo)干部職工把群眾的來信當(dāng)家信對待，對群眾來信來訪、網(wǎng)上信箱、網(wǎng)上留言等安排專人值班，對每封來信，無論長短，無論言辭如何，都進行登記編號，分類處理，做到件件有登記、條條有落實、事事有回音。
針對推諉扯皮造成辦證難問題，全市人口計生系統(tǒng)堅決實行辦證首問負(fù)責(zé)制，明確辦理《計劃生育服務(wù)手冊》工作中需要注意的幾個問題，要求凡群眾在戶籍地、工作地、常住地辦理計劃生育相關(guān)證件的，只要符合規(guī)定，能辦的馬上辦，不得以任何理由推諉扯皮；如遇復(fù)雜、一時難以處理的問題，也要由第一個接待部門出面協(xié)調(diào)有關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街辦)辦理，協(xié)調(diào)好后告知群眾，直至一次性辦結(jié)。針對辦證過程中出現(xiàn)的特殊情況，他們采取“放寬政策、管辦分離、做好備案”的辦法，創(chuàng)新工作機制，簡化辦事程序，把先管理后服務(wù)變?yōu)橄确?wù)后管理，將辦證與管理適當(dāng)分開，只要符合條件，一律先辦理發(fā)放《計劃生育服務(wù)手冊》，然后再規(guī)范做好備案。為此，市人口計生委在全系統(tǒng)明確了特殊情況辦證“五不一備案”政策：即對管理主體不明確的已婚育齡群眾辦證，可以不納入WIS系統(tǒng)管理；可以不納入出生人口漏報考核；可以不與獎勵扶助政策掛鉤；沒有建立社區(qū)組織或所在單位因各種原因不能出具婚育證明的，可以不出具社區(qū)組織或單位證明；對非主觀過錯而錯發(fā)《計劃生育服務(wù)手冊》的，不追究承辦人責(zé)任。上述人員辦證情況，按月逐級上報市人口計生委備案。從而一方面徹底消除了基層辦證部門顧慮，另一方面方便了辦證群眾，真正做到了政策問題用心辦、跨部門問題協(xié)調(diào)辦、個案問題積極辦、遺留問題盡力辦，受到育齡群眾歡迎。
把群眾的事當(dāng)家事
5月中旬，市民孫先生通過濟南電臺“政務(wù)熱線”反映，自己和愛人在同一家企業(yè)工作，于2004年5月生下一個男孩，當(dāng)月辦理了《獨生子女父母光榮證》，按規(guī)定夫妻雙方應(yīng)享受每月5元的獨生子女父母獎勵費，但至今沒有領(lǐng)到這筆錢。接聽熱線的市人口計生委分管領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場就向?qū)O先生承諾：“如果情況屬實，一定會聯(lián)系相關(guān)單位補發(fā)。”回到單位后，這位分管領(lǐng)導(dǎo)立即帶領(lǐng)有關(guān)工作人員前往該企業(yè)調(diào)查，及時協(xié)調(diào)有關(guān)單位為其辦理了獎勵手續(xù)，并對造成延誤的相關(guān)責(zé)任人進行批評教育。孫先生對此十分滿意，送來了一面錦旗表示感謝。“計生工作就是群眾工作，群眾的事就是我們的事。”全市人口計生系統(tǒng)立足用熱心、誠心、細(xì)心、耐心的服務(wù)理念，認(rèn)真落實領(lǐng)導(dǎo)干部接訪、機關(guān)干部下訪、便民聯(lián)系卡、群眾工作日等制度，對來訪群眾無論大事小事，都當(dāng)家事來辦，做到文明接訪到位、政策引導(dǎo)到位、承諾服務(wù)到位、交辦轉(zhuǎn)辦到位、辦結(jié)反饋到位，真心實意地解決群眾反映的各類計生問題。

信息來源：濟南日報