槐蔭青年公園街道整合為民服務(wù)中心和12345服務(wù)熱線承辦單位
【圖片新聞】為社區(qū)居民當(dāng)好“服務(wù)管家”
發(fā)布日期：2011-12-09
信息來(lái)源：
本報(bào)訊(見(jiàn)習(xí)記者 李雪梅 通訊員 張修竹)“這個(gè)冬天的取暖有保障了！”家住槐蔭區(qū)緯七路14號(hào)的71歲鄭翠燕老人高興地說(shuō)。近日，青年公園街道為民服務(wù)中心在定期走訪中發(fā)現(xiàn)老人為取暖犯愁，立即協(xié)調(diào)給她送來(lái)了500公斤煤，還免費(fèi)疏通家里煙道。這僅僅是青年公園街道為民服務(wù)中心工作的一個(gè)縮影。自12345服務(wù)熱線開通以后，辦事處將為民服務(wù)中心與12345服務(wù)熱線承辦單位整合，服務(wù)內(nèi)容由社區(qū)物業(yè)維修拓展到城市管理、社區(qū)環(huán)境推動(dòng)等方面，服務(wù)業(yè)務(wù)由家庭延伸擴(kuò)大到社區(qū)，逐漸探索出了一條開放式小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的新路子。
為民服務(wù)中心是個(gè)什么部門？很多人可能聞所未聞，但在青年公園街道轄區(qū)內(nèi)已不是什么“稀罕物”。青年公園街道轄區(qū)內(nèi)大部分都是開放式小區(qū)，沒(méi)有物業(yè)公司，家里漏水了、下水管道堵了成為居民最頭疼的事。于是，青年公園街道探索成立了全市首家社區(qū)物業(yè)化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)———“青年公園為民服務(wù)中心”。由辦事處劃撥專項(xiàng)資金，為轄區(qū)殘疾人、低保家庭、特困家庭等群體提供免費(fèi)服務(wù)，對(duì)普通居民以成本價(jià)提供服務(wù)。
為開放式小區(qū)物業(yè)服務(wù)找“婆家”
前衛(wèi)街社區(qū)一處居民院內(nèi)沒(méi)有廁所，特別是一些中老年人更為不便。剛剛在院內(nèi)西側(cè)建立的生態(tài)廁所，又因居民糾紛無(wú)法安裝下水管道而遲遲未能啟用。街道辦事處工作人員了解這一情況后，一方面積極調(diào)解居民糾紛；另一方面，協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)、城管科等相關(guān)部門和科室，共同商議解決辦法。在化解居民糾紛后，順利進(jìn)行管道施工，為居民解決了如廁難題。雖然這一難題得到了解決，但160多個(gè)樓院的物業(yè)管理難題并不止這一件。“青年公園街道辦事處老居民區(qū)多，我們通過(guò)入戶走訪、樓院長(zhǎng)雜談等方式，了解到在遇到下水道不通、化糞池堵塞等常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，居民急盼配套物業(yè)管理服務(wù)。”青年公園街道黨工委副書記吳云霞告訴記者，但常常因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)而使這些問(wèn)題一拖再拖。一方面是居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，另一方面是老式居民小區(qū)難以引進(jìn)物業(yè)，破局的關(guān)鍵在哪里？青年公園辦事處在傾聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司等各方意見(jiàn)后，為居民提供無(wú)償物業(yè)服務(wù)。
溝通居民和政府部門的“連心橋”
為民服務(wù)中心成立后，社區(qū)居委會(huì)通過(guò)樓院長(zhǎng)向各樓院的居民發(fā)放“為民服務(wù)聯(lián)系卡”，公布為民服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目、熱線電話等。工作人員每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)400多戶困難家庭進(jìn)行走訪，季節(jié)更替時(shí)對(duì)殘疾人家庭、孤寡老人等特殊家庭進(jìn)行專門走訪了解群眾的服務(wù)需求。為民服務(wù)中心主任田濟(jì)慶介紹說(shuō)，夏季來(lái)臨之前，為民服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)平房、老樓房家庭線路進(jìn)行排查，防止夏季用電量大可能存在的線路安全隱患；冬季來(lái)臨之前，為轄區(qū)居民樓煙道進(jìn)行疏通，確保冬季取暖安全。“為民服務(wù)中心已經(jīng)成為溝通居民和政府部門的一條連心橋。”街道黨工委書記張新村說(shuō)，“中心”熱線已經(jīng)漸漸成為社區(qū)居民心目中的“12345”，成為他們生活中的好管家、好幫手。從2010年1月到今年9月，為民服務(wù)中心受理市熱線交辦工單605件，全部按時(shí)辦結(jié)，反饋率100%，群眾滿意率98%，共投入83000多元。
信息來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)
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發(fā)布日期：2011-12-09
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本報(bào)訊(見(jiàn)習(xí)記者 李雪梅 通訊員 張修竹)“這個(gè)冬天的取暖有保障了！”家住槐蔭區(qū)緯七路14號(hào)的71歲鄭翠燕老人高興地說(shuō)。近日，青年公園街道為民服務(wù)中心在定期走訪中發(fā)現(xiàn)老人為取暖犯愁，立即協(xié)調(diào)給她送來(lái)了500公斤煤，還免費(fèi)疏通家里煙道。這僅僅是青年公園街道為民服務(wù)中心工作的一個(gè)縮影。自12345服務(wù)熱線開通以后，辦事處將為民服務(wù)中心與12345服務(wù)熱線承辦單位整合，服務(wù)內(nèi)容由社區(qū)物業(yè)維修拓展到城市管理、社區(qū)環(huán)境推動(dòng)等方面，服務(wù)業(yè)務(wù)由家庭延伸擴(kuò)大到社區(qū)，逐漸探索出了一條開放式小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的新路子。
為民服務(wù)中心是個(gè)什么部門？很多人可能聞所未聞，但在青年公園街道轄區(qū)內(nèi)已不是什么“稀罕物”。青年公園街道轄區(qū)內(nèi)大部分都是開放式小區(qū)，沒(méi)有物業(yè)公司，家里漏水了、下水管道堵了成為居民最頭疼的事。于是，青年公園街道探索成立了全市首家社區(qū)物業(yè)化管理服務(wù)機(jī)構(gòu)———“青年公園為民服務(wù)中心”。由辦事處劃撥專項(xiàng)資金，為轄區(qū)殘疾人、低保家庭、特困家庭等群體提供免費(fèi)服務(wù)，對(duì)普通居民以成本價(jià)提供服務(wù)。
為開放式小區(qū)物業(yè)服務(wù)找“婆家”
前衛(wèi)街社區(qū)一處居民院內(nèi)沒(méi)有廁所，特別是一些中老年人更為不便。剛剛在院內(nèi)西側(cè)建立的生態(tài)廁所，又因居民糾紛無(wú)法安裝下水管道而遲遲未能啟用。街道辦事處工作人員了解這一情況后，一方面積極調(diào)解居民糾紛；另一方面，協(xié)調(diào)執(zhí)法中隊(duì)、城管科等相關(guān)部門和科室，共同商議解決辦法。在化解居民糾紛后，順利進(jìn)行管道施工，為居民解決了如廁難題。雖然這一難題得到了解決，但160多個(gè)樓院的物業(yè)管理難題并不止這一件。“青年公園街道辦事處老居民區(qū)多，我們通過(guò)入戶走訪、樓院長(zhǎng)雜談等方式，了解到在遇到下水道不通、化糞池堵塞等常見(jiàn)問(wèn)題時(shí)，居民急盼配套物業(yè)管理服務(wù)。”青年公園街道黨工委副書記吳云霞告訴記者，但常常因物業(yè)服務(wù)收費(fèi)而使這些問(wèn)題一拖再拖。一方面是居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，另一方面是老式居民小區(qū)難以引進(jìn)物業(yè)，破局的關(guān)鍵在哪里？青年公園辦事處在傾聽上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、物業(yè)公司等各方意見(jiàn)后，為居民提供無(wú)償物業(yè)服務(wù)。
溝通居民和政府部門的“連心橋”
為民服務(wù)中心成立后，社區(qū)居委會(huì)通過(guò)樓院長(zhǎng)向各樓院的居民發(fā)放“為民服務(wù)聯(lián)系卡”，公布為民服務(wù)中心的服務(wù)項(xiàng)目、熱線電話等。工作人員每年對(duì)轄區(qū)內(nèi)400多戶困難家庭進(jìn)行走訪，季節(jié)更替時(shí)對(duì)殘疾人家庭、孤寡老人等特殊家庭進(jìn)行專門走訪了解群眾的服務(wù)需求。為民服務(wù)中心主任田濟(jì)慶介紹說(shuō)，夏季來(lái)臨之前，為民服務(wù)中心對(duì)轄區(qū)內(nèi)平房、老樓房家庭線路進(jìn)行排查，防止夏季用電量大可能存在的線路安全隱患；冬季來(lái)臨之前，為轄區(qū)居民樓煙道進(jìn)行疏通，確保冬季取暖安全。“為民服務(wù)中心已經(jīng)成為溝通居民和政府部門的一條連心橋。”街道黨工委書記張新村說(shuō)，“中心”熱線已經(jīng)漸漸成為社區(qū)居民心目中的“12345”，成為他們生活中的好管家、好幫手。從2010年1月到今年9月，為民服務(wù)中心受理市熱線交辦工單605件，全部按時(shí)辦結(jié)，反饋率100%，群眾滿意率98%，共投入83000多元。
信息來(lái)源：濟(jì)南日?qǐng)?bào)
