機(jī)動(dòng)車(chē)輕微事故快速處理

（記者 張?jiān)?通訊員 孫士磊）“保險(xiǎn)服務(wù)齊魯行”記者團(tuán)來(lái)到濟(jì)南市快速理賠中心，記者了解到近年來(lái)濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)為進(jìn)一步加強(qiáng)《濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快速處理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“《辦法》”）的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)事故處理和保險(xiǎn)定損理賠“一站式”服務(wù)，最大限度減少因道路交通事故造成的擁堵，提高事故處理效率，緩解道路擁堵，減少道路交通事故損害賠償引發(fā)的矛盾糾紛。濟(jì)南交警支隊(duì)、保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)和各保險(xiǎn)公司自今年8月份以來(lái)進(jìn)一步落實(shí)工作措施，扎實(shí)穩(wěn)妥地推進(jìn)此項(xiàng)工作，先后做了以下幾項(xiàng)工作：

認(rèn)真部署車(chē)險(xiǎn)快處快賠提速工作
市協(xié)會(huì)組織26家產(chǎn)險(xiǎn)公司總經(jīng)理于7月15日在萊蕪雪野山莊召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì)議。會(huì)議特別邀請(qǐng)濟(jì)南市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊(duì)盧建昌副支隊(duì)長(zhǎng)出席并講話(huà)。楊佩欽會(huì)長(zhǎng)重點(diǎn)就進(jìn)一步做好濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車(chē)輛輕微交通事故快速處理快速理賠工作，進(jìn)行了認(rèn)真的部署安排。市政府金融辦酈弘副主任、市公安交警支隊(duì)盧建昌副支隊(duì)長(zhǎng)先后作了重要講話(huà)，對(duì)濟(jì)南市建立機(jī)動(dòng)車(chē)輛輕微交通事故快處快賠制度三年來(lái)取得的成效進(jìn)行了回顧總結(jié)、充分肯定了工作成績(jī)也指出了存在的問(wèn)題與不足、進(jìn)一步明確了交警、保險(xiǎn)各自責(zé)任義務(wù)，認(rèn)真部署了省城車(chē)險(xiǎn)快處快賠提速的具體工作。
市協(xié)會(huì)于10月11日召集全體財(cái)險(xiǎn)會(huì)員公司就“濟(jì)南市公安局交通警察支隊(duì)、濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)《濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快速處理辦法（試行）》的實(shí)施意見(jiàn)”進(jìn)行了認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，會(huì)議對(duì)實(shí)施辦法的可操作性各會(huì)員公司充分的發(fā)表了建設(shè)性意見(jiàn)，統(tǒng)一了思想認(rèn)識(shí)，提高了各公司積極參與快處快賠工作的積極性，收到了良好的效果。
建立協(xié)調(diào)機(jī)制，完善工作制度
機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快處快賠工作具體涉及市交警支隊(duì)和駐濟(jì)各保險(xiǎn)公司，分為現(xiàn)場(chǎng)的快速處置和保險(xiǎn)的快速理賠兩個(gè)相對(duì)較為獨(dú)立的環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)運(yùn)行不暢，都將影響交通事故快速處理的整體工作。因此，市交警支隊(duì)與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)及駐濟(jì)各保險(xiǎn)公司建立了經(jīng)常性的聯(lián)系會(huì)議制度，加強(qiáng)了對(duì)該項(xiàng)工作的監(jiān)督指導(dǎo)，完善了各部門(mén)、各單位的工作制度，明確了工作職責(zé)、工作紀(jì)律及工作要求，建立了規(guī)范的運(yùn)作標(biāo)準(zhǔn)。
加大引導(dǎo)力度，提高處置效率
市交警支隊(duì)和駐濟(jì)各保險(xiǎn)公司切實(shí)落實(shí)引導(dǎo)措施。市交警支隊(duì)在接警時(shí)，對(duì)符合條件的道路交通事故要做好告知引導(dǎo)。指揮中心民警在接到報(bào)案的同時(shí)，認(rèn)真詢(xún)問(wèn)情況，明確告知當(dāng)事人，快速撤離現(xiàn)場(chǎng)，到快賠服務(wù)大廳進(jìn)行處理。駐濟(jì)各保險(xiǎn)公司在接到報(bào)案時(shí)，客服接線(xiàn)人員應(yīng)查明事故基本情況，對(duì)于符合條件的，要積極告知引導(dǎo)。保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查人員在現(xiàn)場(chǎng)要配合交通警察，共同引導(dǎo)當(dāng)事人使用《辦法》解決交通事故。
規(guī)范工作流程，明確工作要求
市交警支隊(duì)進(jìn)一步規(guī)范了對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故現(xiàn)場(chǎng)處置的工作流程，對(duì)拒不撤離現(xiàn)場(chǎng)的要立即調(diào)度路面民警，嚴(yán)格按照白天5分鐘、夜晚10分鐘的出警要求，迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要立即拍照或錄像取證，并迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)。對(duì)當(dāng)事人拒不撤離的，民警應(yīng)依法強(qiáng)制撤離，造成交通擁堵的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》第九十條的規(guī)定，對(duì)駕駛?cè)颂幰?00元罰款，駕駛?cè)擞衅渌煌ㄟ`法行為的，依法一并處罰。對(duì)符合條件的事故，現(xiàn)場(chǎng)民警一律不出具簡(jiǎn)易程序認(rèn)定書(shū)，告知當(dāng)事人填寫(xiě)《現(xiàn)場(chǎng)記錄書(shū)》到快賠服務(wù)大廳處理。保險(xiǎn)公司現(xiàn)場(chǎng)勘查人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)不積極引導(dǎo)，保險(xiǎn)勘查車(chē)輛違法停放影響交通的，交警部門(mén)將按照《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》予以處罰。嚴(yán)格禁止保險(xiǎn)公司工作人員私自使用《現(xiàn)場(chǎng)記錄書(shū)》將符合快速處理?xiàng)l件的當(dāng)事人引導(dǎo)到快賠服務(wù)大廳以外的地點(diǎn)進(jìn)行處理。對(duì)于適用快賠程序處理的事故車(chē)輛，為逃避責(zé)任故意不按照《辦法》辦理理賠的，駐點(diǎn)交警應(yīng)協(xié)助事故當(dāng)事人處理，情節(jié)嚴(yán)重的由公安機(jī)關(guān)交通管理部門(mén)依法立案處理。各公司在處理理賠案件時(shí)，發(fā)現(xiàn)需交警部門(mén)協(xié)助調(diào)查的疑問(wèn)案件，可以將問(wèn)題案件集中整理后報(bào)送市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)，市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)根據(jù)各公司的匯總情況定期同交警部門(mén)協(xié)調(diào)后及時(shí)反饋各公司。對(duì)民警已到現(xiàn)場(chǎng)處置的事故，如果保險(xiǎn)公司需要現(xiàn)場(chǎng)照片或錄像，可以告知快賠服務(wù)大廳駐點(diǎn)民警，由其聯(lián)系出警民警，予以提供。
嚴(yán)格大廳管理，保證服務(wù)質(zhì)量
市交警支隊(duì)、各公司派駐快賠服務(wù)大廳的工作人員，要嚴(yán)格遵守快賠服務(wù)大廳的有關(guān)規(guī)章、制度，服從快賠服務(wù)大廳的管理。派駐人員的輪換要求保持相對(duì)固定，如有更換應(yīng)提前通知快賠服務(wù)大廳主任。市交警支隊(duì)、各公司派駐快賠服務(wù)大廳的工作人員也會(huì)相互配合，相互支持，保障機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快處快賠工作的順利進(jìn)行。
全面開(kāi)展宣傳，營(yíng)造社會(huì)氛圍
充分利用廣播、電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，向社會(huì)廣泛宣傳機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快處快賠工作機(jī)制、工作流程等，使廣大群眾特別是道路交通事故當(dāng)事人了解、認(rèn)可機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快處快賠工作。在國(guó)慶節(jié)期間市協(xié)會(huì)與濟(jì)南市電視臺(tái)錄制了三組濟(jì)南車(chē)險(xiǎn)快賠服務(wù)大廳快速理賠的宣傳節(jié)目，并分三期進(jìn)行了播放宣傳，提高群眾的快速處理意識(shí)。市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)、市交警支隊(duì)于10月13日在交警支隊(duì)電視電話(huà)會(huì)議室，聯(lián)合召開(kāi)“交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠新聞通報(bào)會(huì)”，我市六家規(guī)模較大的財(cái)險(xiǎn)公司和省市20多家新聞媒體參加了通報(bào)會(huì)和現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)。次日我市各大新聞媒體均在電視、廣播、報(bào)紙上進(jìn)行了大篇幅的報(bào)道，引起了社會(huì)的廣泛關(guān)注。10月20日、21日市協(xié)會(huì)和有關(guān)財(cái)險(xiǎn)公司與交警支隊(duì)又分別在省、市廣播電臺(tái)就“交通事故快速處理保險(xiǎn)理賠”有關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)采訪(fǎng)活動(dòng)。
自交通事故快速處理工作開(kāi)展以來(lái)，濟(jì)南市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)先后印制了50萬(wàn)余冊(cè)《濟(jì)南市機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快速處理辦法》服務(wù)手冊(cè)，通過(guò)各車(chē)管所、車(chē)輛檢測(cè)線(xiàn)、新車(chē)服務(wù)大廳各網(wǎng)點(diǎn)、各財(cái)險(xiǎn)公司及快速理賠服務(wù)大廳向廣大車(chē)險(xiǎn)客戶(hù)免費(fèi)發(fā)放宣傳，宣傳交通事故快處快賠給被保險(xiǎn)人帶來(lái)的便利，增強(qiáng)機(jī)動(dòng)車(chē)輕微交通事故快處快賠的公信力。
《辦法》實(shí)施以來(lái)取得的成效
《辦法》的實(shí)施，受到社會(huì)各界的廣泛關(guān)注，廣大人民群眾對(duì)交通事故快速處理的做法和效果，給予了充分的肯定。一是，社會(huì)各界普遍認(rèn)為交通事故快速處理是一件利國(guó)利民的好事，保險(xiǎn)行業(yè)積極參與，提供高效的理賠服務(wù)，使廣大交通參與者敢挪車(chē)、愿挪車(chē)，更體現(xiàn)了保險(xiǎn)在城市管理中的積極作用。不少群眾對(duì)此做法予以積極評(píng)價(jià)，認(rèn)為“此辦法有利于提高警務(wù)效率，有利于提高保險(xiǎn)公司服務(wù)水準(zhǔn)，有利于提高全民素質(zhì)，有利于社會(huì)穩(wěn)定”。二是，簡(jiǎn)化了交通事故車(chē)輛查勘定損流程，實(shí)現(xiàn)事故車(chē)輛查勘定損工作由雙方任一家公司一次完成，改變以往事故當(dāng)事人要往返兩家保險(xiǎn)公司查勘定損的做法，現(xiàn)在投保人只需到快賠服務(wù)大廳辦理相關(guān)手續(xù)，即可到投保的保險(xiǎn)公司獲得賠償保險(xiǎn)金，少跑不少冤枉路，使社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益得到明顯的提高。三是，簡(jiǎn)化了理賠手續(xù)，規(guī)范保險(xiǎn)理賠資料，方便了投保人。四是，有效省卻了報(bào)警、出警環(huán)節(jié)，方便了市民。交警與保險(xiǎn)公司的聯(lián)動(dòng)機(jī)制得到充分發(fā)揮，根據(jù)統(tǒng)計(jì)情況表明，實(shí)行輕微事故快速理賠機(jī)制以來(lái)，事故現(xiàn)場(chǎng)撤除時(shí)間由原來(lái)的一兩個(gè)小時(shí)縮短為目前的10分鐘左右，從而大幅度的減少了因事故引發(fā)的交通擁堵，減輕了路面交通壓力，進(jìn)一步緩解了我市因輕微交通事故造成的道路擁堵，大大提高了事故處理和理賠工作效率。

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