每一位社區(qū)居民都是平安監(jiān)督員 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代濟(jì)南市民的“涉警生活”

不久前，湖北人黃萌來山東省濟(jì)南市參加考試，其間丟失了身份證，不但可能失去考試資格，就連當(dāng)晚的住宿也成了問題。

黃萌在預(yù)訂酒店講明情況后，大堂經(jīng)理立即用“社區(qū)服務(wù)QQ群”將基本信息發(fā)給濟(jì)南市公安局市中分局魏家莊派出所的值班民警。不一會(huì)兒，對(duì)話框里就發(fā)回“經(jīng)核實(shí)，可入住”的信息。隨后，民警又為黃萌辦理臨時(shí)證明，幫他順利參加了考試。

據(jù)悉，這種依托“社區(qū)服務(wù)QQ群”進(jìn)行警情受理、業(yè)務(wù)咨詢的新舉措已在濟(jì)南市各基層派出所推行。目前，濟(jì)南公安網(wǎng)站、QQ群、論壇、微博已全部啟用，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”網(wǎng)站也成為一個(gè)集網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上服務(wù)、警民互動(dòng)、社區(qū)警務(wù)于一體的權(quán)威門戶網(wǎng)站。

隨著信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)的普及和廣泛應(yīng)用，諸多傳統(tǒng)警務(wù)也“時(shí)髦”地走進(jìn)了“虛擬網(wǎng)絡(luò)”，這會(huì)給市民習(xí)慣已久的“涉警生活”帶來哪些變化？近日帶著這一問題，記者走訪了濟(jì)南市多個(gè)社區(qū)和基層派出所。

涉網(wǎng)辦案“警察就在身邊特有安全感”

“警察同志，我錢包被搶了，就在歷城區(qū)，兩名劫匪搭出租車向北逃竄……”2010年12月13日22時(shí)17分，濟(jì)南市公安局110指揮中心接到報(bào)警。

即刻，值班民警移動(dòng)鼠標(biāo)點(diǎn)擊案發(fā)區(qū)域，通過大屏幕統(tǒng)一調(diào)度該區(qū)域所有值班民警、巡邏車輛進(jìn)行圍追堵截。22時(shí)25分，兩名劫匪被抓獲。

當(dāng)民警將錢包交還報(bào)案人李冬梅時(shí)，驚魂未定的她稍稍舒緩了一口氣。“當(dāng)時(shí)，眼看劫匪已經(jīng)跑遠(yuǎn)了，覺得報(bào)案抓住他們的可能性不大，沒想到這么快，好像警察就在身邊似的，特有安全感。”

據(jù)了解，“涉網(wǎng)辦案”全面應(yīng)用以來，濟(jì)南市公安局先后投入5000余萬元，在全市建立、完善警用地理信息系統(tǒng)，對(duì)業(yè)務(wù)警種信息、基礎(chǔ)設(shè)施信息、重點(diǎn)防控信息等進(jìn)行可視化展示和分類管理。與此同時(shí)，濟(jì)南市社會(huì)治安也達(dá)到了歷年最好水平。

2010年11月底，家住歷城區(qū)的張宏升(化名)注意到隔壁一下子住進(jìn)了十多個(gè)陌生人，西裝革履，早出晚歸，同社區(qū)居民普遍感覺這是電視上經(jīng)常報(bào)道的傳銷團(tuán)伙，可一時(shí)間又不敢貿(mào)然報(bào)案。

張宏升試探性地把這一信息發(fā)到了濟(jì)南公安的“網(wǎng)上110報(bào)警崗?fù)?rdquo;。歷城警方依線索當(dāng)天就來社區(qū)進(jìn)行核查，果不其然這是一個(gè)傳銷團(tuán)伙，警方當(dāng)即將這一窩點(diǎn)查獲。

“過去，總覺得不到萬不得已或者真出事了，才會(huì)報(bào)案找警察，現(xiàn)在有了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，少了一份顧慮，有不安全因素可以直接告訴警察，每個(gè)社區(qū)居民都成了平安監(jiān)督員。”張宏升說。

在線辦公“這種業(yè)務(wù)模式真為咱著想”

市民高學(xué)將魯AY888Y的車牌照拿到手里，樂得合不攏嘴。“還以為網(wǎng)站上公布的號(hào)碼早就內(nèi)定了，也就是掛在網(wǎng)上擺擺樣子，沒想到還真管用！”

濟(jì)南市公安局副局長(zhǎng)徐春華說，“‘公安服務(wù)在線’開通以后，所有的號(hào)碼資源都在網(wǎng)上公開，申請(qǐng)人足不出戶就可以完成車牌號(hào)申請(qǐng)。”

據(jù)了解，去年以來，濟(jì)南公安把推行“涉網(wǎng)警務(wù)”作為服務(wù)民生的突破口，開通了集網(wǎng)上辦事、服務(wù)群眾、政策宣傳、政務(wù)公開、社會(huì)監(jiān)督等功能于一體的電子警務(wù)平臺(tái)———“濟(jì)南公安服務(wù)在線”，并將公安機(jī)關(guān)各項(xiàng)行政職能細(xì)劃為34項(xiàng)，設(shè)置了“網(wǎng)上辦事”、“交流互動(dòng)”、“政務(wù)信息”等欄目，與此同時(shí)，還將戶籍管理、出入境管理等所需表格置于網(wǎng)上，供申請(qǐng)人下載填寫。

此外，濟(jì)南市公安局還首創(chuàng)“異地網(wǎng)上申請(qǐng)辦理第二代居民身份證”，解決長(zhǎng)期在外的市民往返不便問題。

劉泉戶口在濟(jì)南，長(zhǎng)年在南方做生意，他僅用回家探親的一次機(jī)會(huì)就更換了二代身份證。“網(wǎng)上各項(xiàng)辦理流程介紹得很清楚，感覺這種業(yè)務(wù)辦理模式確實(shí)是為咱百姓著想。”劉泉在接受記者電話采訪時(shí)說。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自“公安服務(wù)在線”開通以來，網(wǎng)站點(diǎn)擊率已突破195萬人次，共為市民預(yù)選車牌近3萬個(gè)，辦理在線咨詢14000余件、受理網(wǎng)上信訪680余件，并全部予以回復(fù)。

微博論壇“這個(gè)帖子能辦實(shí)事挺管用”

去年8月，濟(jì)南市公安局在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)先后實(shí)名認(rèn)證開通“濟(jì)南公安”微博，沒半個(gè)月就遇到了網(wǎng)友“蘇小沫兒”網(wǎng)上直播自殺的事件。

此后，警方迅速介入并在微博上展開營救行動(dòng)，同時(shí)還呼吁網(wǎng)民共同關(guān)注、幫助這位輕生少女。在警民聯(lián)合勸說下，少女最終放棄了自殺的念頭。此舉被評(píng)為“政府(官員)微博推薦案例”。

除了通過微博交流互動(dòng)，濟(jì)南市各分局還開辟了“警察在線”欄目，讓“網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人”在本地的“舜網(wǎng)論壇”上集體亮相。然而這個(gè)欄目在啟用之初，也曾遭到不少網(wǎng)民“拍磚”。

2009年，濟(jì)南市舜網(wǎng)論壇一個(gè)名為“我是警察，有事您說話！”的帖子首度進(jìn)入網(wǎng)民的眼簾。“路遙知馬力，日久見人心。”“你以為你是郭冬臨呢！”“辦事的不在線，在線的不辦事”……質(zhì)疑、嘲笑、斥責(zé)，各種言論一時(shí)間充斥著整個(gè)論壇。

那是公安局第一次以公開身份在公共論壇上發(fā)帖，濟(jì)南公安局一位民警就是這個(gè)帖子的管理員。“最終打破這種尷尬局面的是論壇為網(wǎng)民辦理的第一件實(shí)事。”他說。

“北園派出所天天半夜查暫住證，還讓人睡嗎？”一位網(wǎng)友的氣憤回帖引起了管理員的注意，隨后，他又將此項(xiàng)信息轉(zhuǎn)達(dá)給該轄區(qū)警方。

隔天一大早，“濟(jì)南公安民警”回帖道：“天橋分局將督促落實(shí)，查證時(shí)間將做調(diào)整，安排在晚上9點(diǎn)以前。如果您遇到新問題，還可以繼續(xù)和我聯(lián)系！”此帖一出，又掀起新的一輪網(wǎng)民熱議，“一句牢騷話，竟改變民警查證時(shí)間，這個(gè)帖子能辦實(shí)事，挺管用。”

此后，“濟(jì)南公安服務(wù)在線”的關(guān)注率和點(diǎn)擊率不斷攀升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，該貼共有注冊(cè)粉絲505364人，發(fā)布信息264篇，評(píng)論946條。

信息來源：法制網(wǎng)——法制日?qǐng)?bào)