“貼心民政”擦亮“窗口”

本報11月7日訊（記者 郭世鋒 實習(xí)生 王楠）在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，市民政局積極引導(dǎo)全市民政系統(tǒng)窗口單位大力推行以“事前主動服務(wù)、事中溫馨服務(wù)、事后追蹤服務(wù)”為主要內(nèi)容的“三服務(wù)”，認(rèn)真開展?fàn)巹?chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭當(dāng)為民服務(wù)標(biāo)兵活動，不斷提高人民群眾的滿意度。
把“事前主動服務(wù)”規(guī)范為熟悉法規(guī)、調(diào)查研究、科學(xué)論證、政務(wù)公開四項必要程序，按照為民、便民的原則，合理設(shè)置服務(wù)流程，簡化辦事程序，減少前置條件，提高辦事效率。利用公開欄公開工作人員的姓名、職務(wù)、職責(zé)、服務(wù)內(nèi)容、業(yè)務(wù)辦理時限及監(jiān)督電話，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，提高辦事效率。推行亮牌上崗，所有黨員干部均佩戴徽章上崗服務(wù)，真心實意為服務(wù)對象解難題、辦實事。
把“事中溫馨服務(wù)”規(guī)范為接待來訪、解答咨詢，首問負(fù)責(zé)、限時辦理，定時走訪、現(xiàn)場辦公，登門服務(wù)、個性服務(wù)，檢查督辦、測評管理等五項必要程序，推行一個起立、一張笑臉、一聲問候、一杯熱水、一聲再見“五個一”服務(wù)，努力形成“人人是形象、處處是窗口、事事是服務(wù)”的良好服務(wù)環(huán)境。
把“事后追蹤服務(wù)”規(guī)范為電話回訪、處理投訴、限期整改、情況反饋四項必要程序，并在各項民政管理服務(wù)過程中增設(shè)群眾滿意度測評項目，廣泛征求社會意見和建議，確保群眾反映的每一個問題都能得到妥善解決和答復(fù)。積極探索聯(lián)系群眾的有效方式，深入農(nóng)村和社區(qū)，與群眾面對面交流，直接接受監(jiān)督和建議，拉近了與群眾的距離。完善服務(wù)對象信息檔案，通過電話回訪等方式，向服務(wù)對象及時反映業(yè)務(wù)辦理結(jié)果，宣傳民政政策和業(yè)務(wù)，進(jìn)行情感慰問交流，構(gòu)建良好順暢的溝通聯(lián)絡(luò)關(guān)系。
信息來源：濟南日報