多學一點信息時代的方法論

4.77億網(wǎng)民,兩億博友,讓我們進入了“網(wǎng)絡中國”。信息時代的干群關系,面對的是數(shù)字化的挑戰(zhàn)。

在濟南的N多微博中,最火爆的既不是明星,也不是傳媒,而是有著數(shù)百萬粉絲的“濟南公安”。不久前濟南發(fā)生一起群體聚集事件,導致圍觀和交通堵塞,現(xiàn)場有網(wǎng)友實時在微博上呼叫“濟南公安”,濟南市公安局的微博管理員立即趕赴現(xiàn)場,實時公布調(diào)查情況和案件細節(jié),直到第二天凌晨4點發(fā)布處理結(jié)果。廣泛的轉(zhuǎn)發(fā),及時的處置,有效平息了來自四面八方的洶洶輿論,很快化解了這起事件。

群眾工作如何適應“虛擬社會”?“濟南公安”給我們以啟示。社會進步了,群眾工作的方式方法也應該跟上。當今時代,經(jīng)濟社會快速發(fā)展,科技進步一日千里,與群眾打交道,也要講求一點“技術(shù)含量”,還停留在平時走訪慰問,參觀檢查,遇事層層請示、反復研究的老一套,很難適應社會發(fā)展的要求。

做好新時期的群眾工作,需要認真學一學信息時代的方法論。數(shù)字化時代,各種新媒體平臺不斷出現(xiàn),信息傳播呈現(xiàn)出裂變式、爆炸式特點。“人人都是通訊社,個個都有麥克風”的條件下,權(quán)威聲音缺位,未經(jīng)核實的小道消息必定上位；權(quán)威判斷缺席,各種主觀臆斷必然四處散播。一起普通事件,如果得不到及時處置,很可能會在信息鏈條的傳遞中,不斷失真、變異,最終變成一件影響穩(wěn)定的大事。貴州甕安事件、云南孟連事件、湖北石首事件,當?shù)胤磻徛?、語焉不詳、遮遮掩掩以致延誤了平息事態(tài)的最佳時機,深刻的教訓讓人反思。

風起于青萍之末。信息社會,各種消息傳得快,權(quán)威、真實的聲音必須同樣快,甚至比其他聲音更快,真相在謠言之前到達群眾,客觀理性的呼聲搶先一步占得先機,各項應對舉措及時跟上事態(tài)進展,群眾即便有怨氣,也比較容易變成和氣；有事藏著掖著,總想捂蓋子,不但捂不住,還有可能把小事拖成大事。所以說,信息時代的群眾工作方法論,必須突出一個“快”字,抓好一個“活”字,用好一個“誠”字,這就要求社會管理者,不僅是抓經(jīng)濟的好手,還應該是社會管理的行家；不僅能夠站在后臺為一方發(fā)展運籌帷幄,還應能走向前臺,與各行各業(yè)的群眾貼心交流；不僅能為經(jīng)濟增長拉來各種項目,還應能為社會安定掌握溝通的藝術(shù)。

方法問題,體現(xiàn)的是態(tài)度問題,說到底是立場問題。心里裝著群眾,站在群眾立場上想問題辦事情,把自己當成群眾的一員,就會有動力去改進群眾工作,面對群眾時才能有平和之氣、平民之態(tài)、平實之言。時時以管理者自居,站到群眾對立面,腦子里都是管制思維,缺少服務意識,把群眾的正當訴求當成不穩(wěn)定因素,把媒體網(wǎng)絡當成制造麻煩的平臺,對待群眾自覺不自覺地就會盛氣凌人,與群眾的聯(lián)系慢慢就會疏遠,久而久之就會陷入“脫離群眾的危險”。

近年來,各地紛紛開展各式各樣的網(wǎng)絡問政,網(wǎng)上辦公,從中央到地方,各級政府與網(wǎng)民的交流與互動越來越多,一股由網(wǎng)絡帶來的親民之風正在興起。提高對虛擬社會的管理水平,是中央提出的一項重要課題,如何通過互聯(lián)網(wǎng)了解民情,匯集民智,如何通過互聯(lián)網(wǎng)體察為政得失,密切干群關系,做好新時期社會管理與創(chuàng)新,不妨多學一點信息時代的方法論。